Vertrouwd door miljoenen agenten bij toonaangevende merken
AI-gestuurde resultaten voor kwaliteitsborging
Ontdek meer praktijkvoorbeelden die echte resultaten opleveren voor bedrijven zoals het uwe.
Automatische QM-demo
Bekijk hoe Auto QM werkt
Ontdek Calabrio’s contact center kwaliteitsborging automatiseringsoplossing in deze gratis interactieve demo.
Demo Type
Feature
- Auto QM
- Populaire onderwerpen
Sentimentanalyse voor contactcentra
AI die onmiddellijk effect heeft
Ga direct aan de slag met een uitgebreide bibliotheek met vragen, vooraf getest en ondersteund door experts met tientallen jaren ervaring. Stem vervolgens aangepaste evaluaties af op uw unieke bedrijfsdoelen om de groei van agenten en blijvende klantenbinding te stimuleren.
Scoor elke interactie voor een volledig, nauwkeurig beeld van de prestaties, zonder handmatige inspanningen en de subjectiviteit van willekeurige steekproeven.
Begin op dag één met analyseren en verbeteren met een door experts goedgekeurde bibliotheek van evaluatievragen, waarvan bewezen is dat ze het belangrijkste gedrag van agenten identificeren dat CX-succes stimuleert.
Ontdek automatisch opkomende trends en belangrijke mogelijkheden voor agent coaching. Combineer met Auto QM om prestaties te meten op de punten die er op dit moment het meest toe doen.
Evalueer 100% van de interacties met gestandaardiseerde formulieren voor bruikbare resultaten in slechts 20 minuten of ontgrendel een volledig aanpasbare GenAI-ervaring. Stem je LLM af, pas scorekaarten en vragen aan en zorg ervoor dat de scores merk- en contextbewust zijn.
Geautomatiseerd kwaliteitsbeheer
Laat elke interactie tellen
Herschep uw benadering van kwaliteitsborging en transformeer uw klantervaring. Laat onze AI-gestuurde Auto QM het zware werk doen door elke interactie te scoren en combineren met Trending Topics’ geautomatiseerde analyse van de grootste zorgen van uw klanten.
Ontsluit ongekende efficiëntie en focus op wat het belangrijkst is: agenten betrekken bij coaching met hoge impact en inzichten tdie dedie de ervaringen stimuleren waar uw klanten naar hunkeren.
Innovatie die de concurrentie overtreft
Van agenten tot analisten, het Calabrio ONE platform stelt contact centers in staat om hun doelen te bereiken – en hun beoordelingen bewijzen dat.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Personeel
Auto QM: Het verschil tussen raden en weten
De klanten van vandaag verwachten een geweldige ervaring, elke keer weer, bij elk contactmoment. Maar hoe kun je consistentie garanderen als je kwaliteitsprogramma maar een klein deel van het beeld ziet? De waarheid is dat je dat niet kunt. Door die kleine steekproef is de reputatie van je merk kwetsbaar voor alle interacties die je nooit hoort.
Auto QM maakt korte metten met traditionele benaderingen en scoort 100% van de interacties automatisch, zonder in te boeten aan nauwkeurigheid of afstemming, zodat u beslissingen kunt nemen die de productiviteit verbeteren en ervaringen verbeteren, op basis van een compleet beeld van de prestaties.
Bekijk het volledige beeld. Ontgrendel je volledige potentieel.
De echte kracht van automatisering is niet alleen over het besparen van tijd-het gaat over het herinvesteren van die tijd in werk met een grote impact.
In plaats van te vragen “Hebben we ons quotum aan recensies gehaald?”, kan je team zich gaan afvragen “Hoe kunnen we onze hele operatie beter maken?voor onze klanten en onze agenten?”
Auto QM en de complete Calabrio ONE-suite, waarin de nieuwste AI en tientallen jaren ervaring zijn samengebracht, helpen u een contactcenter op te bouwen dat klaar is voor de toekomst.
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die werknemers mondiger maken en prestaties maximaliseren
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.
- Bijna 2 minuten lagere gemiddelde gesprekstijd
- 6,4% Stijging in klanttevredenheid
- 3% besparing op jaarlijks bedrijfsbudget
- 1,5 Minder wachttijden per gesprek
“We vermoedden – en dat bleek waar te zijn – dat Calabrio’s combinatie van kwaliteitsanalyse en desktopanalyse ons de belangrijke inzichten in het contactcenter zou geven die we nodig hadden.”
Delta Dental had moeite om te begrijpen wat er ten grondslag lag aan de negatieve stemming onder klanten en de hoge inspanningen van agenten. Door Speech Analytics te combineren met Six Sigma kwamen ze tot de kern en verbeterden ze de FCR met 20% en halveerden ze de inspanningen van klanten en agenten in het proces bijna.
Aanbevolen bronnen
Beoordelingen van klanten
Leiders in de tevredenheid van contactcentermedewerkers
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
CALABRIO AUTO QM
AI-gestuurde kwaliteit op schaal
Van 83x meer beoordeelde gesprekken tot 99%+ nauwkeurige scores, Auto QM transformeert kwaliteitsbewaking. Bevrijd je teams van handmatige taken en verlaag tegelijkertijd de kosten en verhoog de klantervaring.
