Des millions d'agents de grandes marques lui font confiance
Résultats de l’assurance qualité alimentée par l’IA
Découvrez d’autres cas d’utilisation concrets qui produisent des résultats réels pour des entreprises comme la vôtre.
Démonstration d'Auto QM
Découvrez comment fonctionne Auto QM
Découvrez la solution d’automatisation de l’assurance qualité du centre de contact de Calabrio de Calabrio dans le cadre de cette démonstration interactive gratuite.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- Auto QM
- Sujets d'actualité
Analyse des sentiments dans les centres de contact
L’IA qui a un impact immédiat
Prenez un bon départ grâce à une vaste bibliothèque de questions, testées au préalable et soutenues par des experts ayant des dizaines d’années d’expérience. Vous pouvez ensuite affiner les évaluations personnalisées en fonction de vos objectifs commerciaux uniques afin de stimuler la croissance des agents et de fidéliser durablement les clients.
Notez chaque interaction pour obtenir une vue complète et précise des performances, en éliminant les efforts manuels et la subjectivité de l’échantillonnage aléatoire.
Commencez à analyser et à améliorer dès le premier jour grâce à une bibliothèque de questions d’évaluation validées par des experts, qui ont prouvé qu’elles identifiaient les comportements clés des agents qui sont à l’origine du succès du CX.
Découvrez automatiquement les tendances émergentes et les opportunités de coaching des agents. Combinez avec Auto QM pour mesurer la performance sur les questions qui comptent le plus, tout de suite.
Évaluez 100 % des interactions avec des formulaires standardisés pour obtenir des résultats exploitables en seulement 20 minutes – ou débloquez une expérience GenAI entièrement personnalisable. Ajustez votre LLM, personnalisez les cartes de pointage et les questions, et assurez-vous que le pointage est aligné sur la marque et tient compte du contexte.
Calculateur de retour sur investissement
Découvrez la différence Calabrio ONE
Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.
Gestion automatisée de la qualité
Faites en sorte que chaque interaction compte
Réimaginez votre approche de l’assurance qualité et transformez l’expérience de vos clients. Laissez notre Auto QM alimenté par l’IA faire le gros du travail en notant chaque interaction et en combinez avec Trending Topics, qui analyse automatiquement les principales préoccupations de vos clients.
Débloquez une efficacité sans précédent et concentrez sur ce qui compte le plus : engager les agents avec un coaching à fort impact et des informations qui stimulent la productivité.e qui stimulel’expérience que vos clients recherchent.
Une innovation qui dépasse la concurrence
Des agents aux analystes, la plateforme Calabrio ONE permet aux centres de contact d’atteindre leurs objectifs – et leurs commentaires le prouvent.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Workforce
Auto QM : La différence entre deviner et savoir
Les clients d’aujourd’hui s’attendent à vivre une expérience exceptionnelle à chaque fois, à chaque point de contact. Mais comment pouvez-vous garantir la cohérence lorsque votre programme de qualité ne voit qu’une infime partie de l’image ? La vérité est que vous ne pouvez pas. Ce petit échantillon rend la réputation de votre marque vulnérable à toutes les interactions que vous n’entendez jamais.
Auto QM tourne la page des approches traditionnelles, en évaluant automatiquement 100 % des interactions, sans sacrifier la précision ou l’alignement. Vous pouvez ainsi prendre des décisions qui améliorent la productivité et les expériences, sur la base d’une image complète de la performance.
Voir l’image complète. Libérez votre potentiel.
Le véritable pouvoir de l’automatisation n’est pas seulement d’économiser du tempsil s’agit de réinvestir ce temps dans des tâches à fort impact.
Au lieu de demander “Avons-nous atteint notre quota d’examens ?”, votre équipe peut commencer à se demander “Comment pouvons-nous améliorer l’ensemble de nos opérations ?pour nos clients et nos agents?”
En associant les dernières technologies de l’information et des décennies d’expérience, Auto QM et la suite complète Calabrio ONE vous aident à construire un centre de contact prêt pour l’avenir et à obtenir un impact immédiat dès aujourd’hui.
Témoignages de clients
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders de divers secteurs à tirer le meilleur parti de leurs données d’expérience client.
L’analyse des temps d’attente des nouveaux agents a permis à Thomson Reuters d’identifier les possibilités de formation afin de réduire considérablement les temps d’appel et d’améliorer la satisfaction des clients.
“Nous nous doutions – et cela s’est avéré vrai – que la combinaison de l’analyse de la qualité et de l’analyse du bureau de Calabrio nous donnerait les informations importantes dont nous avions besoin pour le centre de contact.
Delta Dental s’efforçait de comprendre ce qui se cachait derrière les sentiments négatifs des clients et les efforts importants des agents. En combinant l’analyse de la parole et Six Sigma, ils sont allés au fond des choses, améliorant le taux de satisfaction de la clientèle de 20 % et réduisant de près de moitié les efforts des clients et des agents dans le processus.
Ressources en vedette
Avis des clients
Leaders en matière de satisfaction de la main-d’œuvre des centres de contact
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
CALABRIO AUTO QM
Qualité à l'échelle grâce à l'IA
De l’évaluation de 83x plus d’appels à la notation précise à plus de 99%, Auto QM transforme le contrôle de la qualité. Libérez vos équipes des tâches manuelles tout en réduisant les coûts et en améliorant l’expérience client.
