Offrez des expériences exceptionnelles. Favorisez la fidélisation. Restez compétitif.
Le secteur des services financiers connaît une transformation numérique sans précédent. De l’évolution des préférences des générations aux attentes accrues en matière de sécurité et de commodité, les institutions d’aujourd’hui doivent s’adapter pour prospérer.
Ce livre eBook explore comment les stratégies de gestion de l’engagement du personnel (WEM) et de l’expérience client (CX) peuvent aider les organisations financières :
- Améliorer l’engagement des clients à travers les générations
- Augmenter l’efficacité opérationnelle grâce à des outils de centre de contact plus intelligents
- Renforcer la sécurité et la conformité des interactions numériques
- Instaurer la confiance et la fidélité grâce à des expériences personnalisées et transparentes
Ce que vous apprendrez
- L’état de la transformation numérique dans les services bancaires et financiers
- Principaux défis CX auxquels sont confrontées les institutions modernes – et comment les surmonter
- Comment les centres de contact peuvent-ils servir stratégiques pour l’innovation
- Le pouvoir du WEM pour améliorer à la fois la performance des agents et la satisfaction des clients
Qu’il s’agisse de naviguer dans les systèmes existants, de s’adapter aux équipes à distance ou de donner la priorité aux outils en libre-service, ce guide est votre feuille de route pour construire un avenir centré sur le client.
Déverrouillez le schéma directeur de la réussite des CX numériques
Téléchargez l’eBook maintenant et découvrez comment les principales institutions financières transforment les données, la technologie et l’engagement des agents en avantage concurrentiel.
