La confiance des marques mondiales
Performance des centres de contact alimentés par l’IA
Découvrez des cas d’utilisation concrets qui permettent à des entreprises comme la vôtre d’obtenir des résultats.
Démonstration de Calabrio ONE
Une suite. Toute l’intelligence dont vos collaborateurs ont besoin.
Découvrez la suite Calabrio ONE grâce à une démonstration interactive.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- Démonstration de la suite complète
- Analyse
WFO complet piloté par l'IA
Intelligence complète du centre de contact
Créez des expériences plus rapides, plus intelligentes et plus humaines, à l’intérieur et à l’extérieur de votre centre de contact, et à grande échelle. Connectez vos agents aux informations dont ils ont besoin et aux outils qu’ils apprécient, et créez des liens durables avec les clients qui favorisent la croissance à long terme.
Placez l’ensemble de votre centre de contact sur une base proactive grâce à l’intelligence qui alimente le logiciel de gestion des effectifs le plus avancé au monde et qui est intégrée dans la suite Calabrio ONE.
Un taux d’attrition élevé s’accompagne de coûts élevés. Maintenez l’engagement des équipes grâce à la flexibilité, à l’autonomie et à des outils faciles à utiliser. Donnez-leur les moyens d’une automatisation intelligente et d’informations personnalisées à l’endroit et au moment où ils en ont le plus besoin.
Cessez de deviner et stimulez la croissance grâce à une visibilité complète de toutes vos conversations et des sentiments des agents et des clients qui les sous-tendent. Évaluez 100 % des interactions grâce à l’IA et extrayez automatiquement les informations les plus pertinentes pour agir en conséquence.
Ne vous contentez pas d’une IA générique ajoutée en plus. Bénéficiez d’une intelligence personnalisable et constamment améliorée, intégrée au cœur du système. Affinez les solutions Calabrio telles que Auto QM et Advanced Sentiment avec des invites personnalisables et activez des informations plus profondes et plus pertinentes que jamais.
Ne laissez pas de précieuses informations en suspens dans des systèmes cloisonnés et sur plusieurs écrans. Connectez les données relatives à la main-d’œuvre, à la qualité et aux performances, le tout en un seul endroit. Obtenez une source unique de vérité sur le centre de contact, allez au fond des problèmes critiques et obtenez de meilleures performances de votre centre de contact, plus rapidement.
Calculateur de retour sur investissement
Découvrez la différence Calabrio ONE
Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre, pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.
Caractéristiques de Calabrio ONE
Donnez à votre équipe des outils qu’elle appréciera
Transformez le fonctionnement de votre centre de contact. Transformez la façon dont vos clients perçoivent votre marque.
Pourquoi Calabrio
Une innovation qui dépasse la concurrence
Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation de la main-d’œuvre pilotée par l’IA, l’intelligence conversationnelle et l’engagement des agents dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à vos besoins uniques. Demandez à nos clients.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Workforce
L'IA des centres de contact selon vos conditions
Contrôle complet.
Pertinence totale. Un retour sur investissement sans équivoque.
Transformez vos agents – humains et virtuels – en super-héros. Faites de vos clients des “superfans”. Transformez votre centre de contact en centre de croissance. Le tout avec une intelligence de centre de contact conçue pour les humains.
Produits Calabrio ONE
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Plongez dans les solutions innovantes de centres de contact appréciées par les agents des marques les plus connues au monde.
Études de cas
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Découvrez comment Calabrio aide les grandes marques à relever les défis et à dégager des avantages concurrentiels.
L’analyse des temps d’attente des nouveaux agents a permis à Thomson Reuters d’identifier les possibilités de formation afin de réduire considérablement les temps d’appel et d’améliorer la satisfaction des clients.
“Nous nous doutions – et cela s’est avéré vrai – que la combinaison de l’analyse de la qualité et de l’analyse du bureau de Calabrio nous donnerait les informations importantes dont nous avions besoin pour le centre de contact.
Une entreprise de télécommunications britannique est passée à un modèle d’assistance entièrement numérique et avait besoin d’un chatbot en seulement 8 semaines. L’équipe de Calabrio les a non seulement aidés à construire et à mettre en œuvre un bot, mais aussi à le gérer et à l’améliorer, car il a généré un retour sur investissement de 138 % après seulement six mois.
Delta Dental s’efforçait de comprendre ce qui se cachait derrière les sentiments négatifs des clients et les efforts importants des agents. En combinant l’analyse de la parole et Six Sigma, ils sont allés au fond des choses, améliorant le taux de satisfaction de la clientèle de 20 % et réduisant de près de moitié les efforts des clients et des agents dans le processus.
– Augmentation de 7 % de l’efficacité de la programmation
– Augmentation de l’engagement des employés dans 23 centres de contact
– Réduction de l’attrition des agents
“Aujourd’hui, les salariés veulent avoir leur mot à dire sur leur emploi du temps et exigent de la flexibilité. Sans solution à ce problème, le taux d’attrition restera élevé”.
- Taux de précision des prévisions de 96
- Diminution de 41% du nombre de tickets d’assistance en souffrance
- Diminution de 29% du temps de latence des tickets d’assistance
- Réduction de 7,5 % du nombre de tickets d’assistance
“Les agents ne se sentent plus débordés, ils ne se sentent plus attachés à leur bureau et ils ne se sentent plus coupables de prendre une pause. Ils sont plus heureux, et des agents heureux offrent un meilleur service à la clientèle.
Avis des clients
Leaders en matière de gestion du personnel Satisfaction de la clientèle
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
