Solutions de gestion de l'expérience client BPO

Prouver un équilibre parfait entre la demande des clients, la satisfaction des employés et l’excellence opérationnelle avec le centre de contact WFM alimenté par l’IA de centre de contact alimentée par l’IAs. Prévoyez le volume et planifiez les bons agents avec les bonnes compétences au bon moment. Donnez aux agents liberté et flexibilité grâce à l’auto-planification. Et utilisez l’automatisation intelligente pour rationaliser les flux de travail et les processus. éliminer chaos.

Saisissez toutes les opportunités d’amélioration avec a moderne de gestion de la qualité de la qualité que stimule le délai d’impact et écailles à côté entreprise besoins. Découvrez des informations cachées et des snoyau 100 % des l’interactions avec Auto QM entièrement configurable et piloté par l’IA qui fournit des informations cohérentes sur les évaluations alignés sur vos objectifs commerciaux et vos normes de conformité. Éliminer travail après l’appel, rationaliser les évaluations et donner aux agents un retour d’information plus rapide en levier des résumés d’interaction dynamiques générés par l’IA. Plus, Obtenez une visibilité totale des interactions en direct et des flux de travail des agents grâce à des outils de mesure en temps réel.temps réelen temps réel et l’enregistrement d’écran.

Déverrouillez le plein potentiel des données dans vos centres de contact BPO avec Calabrio Analytics. Tirez parti de l’analyse des interactions pilotée par l’IA sur mesure à votre entreprise unique pour des informations qui ont un impact réel, à grande échelle. Comprendre pourquoi vos clients vous contactentComment se sentent-ils pendant chacun l’interaction, et ce qui motive ces émotions. Transformer chaque conversation en actions concrètes perspectives et réagir rapidement avec des stratégies basées sur les données qui responsabilisent les employés et alimentent l’amélioration continue dans l’ensemble du centre de contact.

Engagez les agents, réduisez l’attrition coûteuse et améliorer l’expérience client grâce à a complète de gestion de la performance de la performance. Soutien un coaching plus efficace lorsque vous responsabiliser agents avec tout ils doivent résoudre les problèmesLes participants à l’atelier ont la possibilité de suivre leurs objectifs et de gérer leur propre succès.. Le portail intégré My Calabrio entoure l’agent d’amour, fournir un accès transparent au retour d’information, à la programmation, aux fonctions de gamification et aux informations personnalisées en un seul endroit pratique.

Obtenez une visibilité sans précédent sur votre chatbot conversationnel et votre voicebot performancece. Tirez parti d’une plateformesophistiquéed’analyse deschatbots qui surveille les paramètres les plus importants et accélère équipes de chatbot d’apporter des améliorations significatives. Automatisez automatisez davantage de vos conversationsFournissez une assistance plus efficace à vos clients avec des agents virtuels et humains., et maximisez le retour sur investissement en réduisant les coûts et en augmentant la productivité.

Cassez les silos et libérez toute la puissance des données de votre centre de contact. Calabrio Insights met fin au chaos des tableaux de bord et des feuilles de calcul déconnectés, en offrant une vue unifiée des expériences des agents et des clients.. Les mesures de performance vitales, les scores de qualité et les données sur les effectifs sont automatiquement transférés dans un moteur de reporting centralisé qui permet aux coachs, aux analystes et aux dirigeants de repérer rapidement les problèmes, les tendances et les opportunités, et de prendre des mesures décisives basées sur les données à la vitesse à laquelle leur centre de contact et leurs clients sont en mesure d’atteindre les objectifs fixés. exiger.