Trusted by millions of agents at leading global brands
Résultats de la gestion en temps réel
Découvrez des cas d’utilisation concrets qui permettent à des entreprises comme la vôtre d’obtenir des résultats.
Démonstration d'observance en temps réel
Découvrez comment RTA et WFM fonctionnent
Découvrez l’adhésion en temps réel, la gestion intrajournalière et bien plus encore grâce à une démonstration interactive de Calabrio.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- WFM Aperçu complet
- Gestion des effectifs
- Calabre Un
- Suite Calabrio One
- Démonstration de la suite complète
Logiciel d'observance en temps réel (RTA)
Lorsque votre journée sort des sentiers battus, reprenez le contrôle
Les événements imprévus sont inévitables, mais il n’est pas nécessaire d’être mal préparé. Les outils de gestion en temps réel de Calabrio vous permettent de vous adapter instantanément à n’importe quel défi grâce à une vue en direct, seconde par seconde, de l’adhésion de votre équipe.
Adaptez-vous aux changements imprévus de la demande des clients et aux absences de dernière minute grâce à une gestion intrajournalière simplifiée.
Accélérez la prise de décision en accédant facilement à un flux de données en temps réel, mis à jour en quelques secondes.
Recevez des alertes automatiques lorsque les horaires risquent d’être enfreints et apportez des corrections proactives pour protéger les niveaux de service.
Planifiez les changements futurs à l’aide d’outils de planification WFM et exécutez des scénarios de simulation pour prévoir les besoins en personnel.
ROI Calculator
Découvrez la différence Calabrio ONE
Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre, pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.
Adhésion et solutions WFM
Allez plus loin avec des outils fondés sur l’intelligence
Mettez vos agents dans les meilleures conditions pour offrir à vos clients des expériences qui les fidélisent, quel que soit le jour où ils se trouvent dans votre centre de contact. Donnez à vos agents et à vos responsables les moyens de gérer l’adhésion en temps réel et les outils de gestion intrajournalière, au sein du logiciel WFM le plus avancé au monde.
Pourquoi Calabrio
Une innovation qui dépasse la concurrence
Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation de la main-d’œuvre pilotée par l’IA, l’intelligence conversationnelle et l’engagement des agents dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à vos besoins uniques. Demandez à nos clients.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Workforce
Une programmation plus intelligente, des performances accrues :
L’importance de l’ATR pour les centres de contact d’aujourd’hui
Qu’il s’agisse d’appels de dernière minute ou d’un succès inattendu de la campagne qui fait grimper la demande en flèche, les perturbations de la programmation font partie du quotidien des opérations de première ligne et constituent un véritable casse-tête pour les responsables des centres de contact.
Il fut un temps où les gestionnaires étaient contraints de traiter manuellement les exceptions afin de maintenir les effectifs au niveau requis. Heureusement, ce n’est plus le cas grâce aux outils de gestion en temps réel automatisés d’aujourd’hui.
RTA donne le contrôle aux gestionnaires de votre centre de contact
Les problèmes de performance et de conformité ne passent plus inaperçus lorsque les responsables sont immédiatement alertés des problèmes dès qu’ils surviennent et reçoivent des informations précieuses sur la façon dont les agents travaillent au jour le jour. Les responsables ont ainsi un contrôle total, ce qui leur permet d’apporter des changements qui ont un impact immédiat sur les performances du centre d’appels. Et plus leurs réactions sont rapides, plus il est facile d’atteindre et de maintenir les niveaux de service visés.
Automatisez la programmation intrajournalière et prenez des mesures avec Real-Time Adherence :
Études de cas
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Découvrez comment Calabrio aide les grandes marques à relever les défis et à dégager des avantages concurrentiels.
Delta Dental s’efforçait de comprendre ce qui se cachait derrière les sentiments négatifs des clients et les efforts importants des agents. En combinant l’analyse de la parole et Six Sigma, ils sont allés au fond des choses, améliorant le taux de satisfaction de la clientèle de 20 % et réduisant de près de moitié les efforts des clients et des agents dans le processus.
– Augmentation de 7 % de l’efficacité de la programmation
– Augmentation de l’engagement des employés dans 23 centres de contact
– Réduction de l’attrition des agents
“Aujourd’hui, les salariés veulent avoir leur mot à dire sur leur emploi du temps et exigent de la flexibilité. Sans solution à ce problème, le taux d’attrition restera élevé”.
Avis des clients
Leaders en matière de gestion du personnel Satisfaction de la clientèle
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
