La confiance des marques mondiales
Résultats de l’analyse des robots par l’IA
Découvrez des cas d’utilisation concrets qui permettent à des entreprises comme la vôtre d’obtenir des résultats.
Démonstration de Chatbot Analytics
Découvrez comment fonctionne Bot Analytics
Explorez le tableau de bord analytique des chatbots de Calabrio grâce à une démo interactive.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- Calabre Un
- Suite Calabrio One
- Démonstration de la suite complète
Expériences automatisées. Surélevé.
Faites de vos robots un meilleur reflet de votre marque
Les conversations automatisées sont de plus en plus cruciales pour la façon dont les clients perçoivent votre marque. Exploitez les analyses complètes des chatbots pour rendre chaque interaction plus intelligente, plus rapide et plus humaine.
Les robots d’IA ne sont jamais “prêts à l’emploi”. Bot Analytics aide les équipes à affiner les intentions, à améliorer les données de formation et à détecter les erreurs de configuration avant qu’elles n’aient un impact sur les clients.
Découvrez pourquoi les conversations sont transférées aux agents et corrigez la cause première, afin que votre robot traite plus de demandes et que votre équipe en traite moins.
Ne vous fiez plus aux informations anecdotiques. Consultez les mesures critiques dans un tableau de bord d’analyse de chatbot intuitif pour identifier les points forts de votre bot et les points à améliorer.
Liez directement les performances des robots à des résultats tels que les taux de confinement, la réduction des coûts et la satisfaction des clients.
Calculateur de retour sur investissement
Découvrez la différence Calabrio ONE
Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre, pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.
Fonctionnalités de Bot Analytics
Améliorez vos connaissances sur les robots. Améliorez votre CX.
Ne laissez pas vos expériences automatisées en pilotage automatique. Mettez votre équipe aux commandes avec des outils d’analyse de chatbots alimentés par l’IA qui permettent d’obtenir des informations intelligentes, d’améliorer les performances des robots et d’offrir de meilleures expériences aux agents et aux clients.
Études de cas
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Découvrez comment Calabrio aide les grandes marques à relever les défis et à dégager des avantages concurrentiels.
Une entreprise de télécommunications britannique est passée à un modèle d’assistance entièrement numérique et avait besoin d’un chatbot en seulement 8 semaines. L’équipe de Calabrio les a non seulement aidés à construire et à mettre en œuvre un bot, mais aussi à le gérer et à l’améliorer, car il a généré un retour sur investissement de 138 % après seulement six mois.
Pour cet assureur, le passage à un service client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 nécessitait l’extension des opérations de bot, sans pour autant avoir un impact sur le sentiment des clients.
L’ajout d’une visibilité révolutionnaire dans les conversations des agents virtuels et en direct avec Calabrio Bot Analytics a permis de réaliser plus de 1,4 million de dollars d’économies et d’énormes gains en termes de CX.
Un télécom canadien a utilisé les informations de Calabrio Bot Analytics pour développer et améliorer rapidement son programme de chatbot, en atteignant des objectifs de KPI ambitieux et en obtenant des résultats incroyables :
- 13 millions de dollars d’ économies annuelles de productivité
- Augmentation de 25 % du volume des conversations avec les agents virtuels
- 98% des messages sont compris par les clients
- Augmentation de 53 % du taux de rétroaction positive des chatbots
Pourquoi Calabrio
Une innovation qui dépasse la concurrence
Des agents aux analystes, la plateforme Calabrio ONE permet aux centres de contact d’atteindre leurs objectifs – et leurs évaluations le prouvent.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Workforce
Avis des clients
Leaders en matière de satisfaction de la main-d’œuvre des centres de contact
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Ressources en vedette
FAQ
Vous cherchez de l’aide ?
Obtenez des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur Bot Analytics.
Les logiciels d’analyse de chatbot collectent, analysent et visualisent les données de toutes les interactions de vos chatbots avec les clients. Calabrio Bot Analytics est une plateforme d’analyse de chatbot qui capture les données d’interaction de tous vos bots – qu’il s’agisse de chatbots IA ou de voicebots – et fournit tous les outils dont vous avez besoin pour comprendre la performance de votre bot et prendre rapidement des mesures pour l’améliorer.
La plateforme d’analyse de chatbot de Calabrio simplifie l’analyse de la performance des robots et accélère le temps d’impact en fournissant une visibilité sans précédent sur les tenants et les aboutissants de toutes vos interactions avec les robots. Accédez aux mesures les plus importantes du chatbot dans un tableau de bord simple, ayez toutes vos données de transcription à portée de main, et creusez les problèmes critiques comme la configuration de l’intention, la réactivité du bot, et bien plus encore, en toute simplicité.
