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L’intelligence au service des résultats
Découvrez des cas d’utilisation concrets qui donnent de vrais résultats à des entreprises comme la vôtre.
Démonstration de l'IA du centre de contact
Découvrez notre suite alimentée par l’IA
Découvrez comment la suite Calabrio ONE intègre l’intelligence et l’automatisation là où les centres de contact en ont besoin grâce à une démonstration interactive.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- Analyse
- Sujets d'actualité
- Auto QM
- Gestion de la qualité
- Sentiment avancé
Powered by
Centre de contact AI de niveau entreprise
Intégré, non boulonné.
Intégrant des solutions conçues dès le départ avec Gen AI, Calabrio ONE vous aide à mieux comprendre vos clients et votre entreprise.
Anticipez, adaptez et agissez en temps réel grâce à une intelligence sans effort qui alimente toutes les fonctions essentielles du logiciel WFM de Calabrio. Responsabilisez les agents et les superviseurs avec des assistants alimentés par l’IA qui fournissent des réponses instantanées, des recommandations proactives et qui permettent à vos équipes de contrôler complètement le chaos CX.
Ne vous demandez plus ce qui s’est passé lors des conversations que votre équipe d’assurance qualité n’a pas couvertes. Capturez et évaluez 100 % de vos interactions grâce à des analyses d’interactions complètes pilotées par l’IA et à une gestion automatique de la qualité précise et entièrement configurable.
Visualisez automatiquement les appels les plus importants de vos centres de contact grâce aux Trending Topics. Remplacez les enquêtes post-appels à faible taux de réponse par une analyse des sentiments alimentée par GenAI, qui permet de découvrir des informations émotionnelles exploitables dans toutes vos conversations.
Concentrez-vous sur des interactions spécifiques – et les moments clés qu’elles comportent – qui offrent des informations précieuses. Utilisez des résumés dynamiques de chaque interaction pour accélérer la révision et donner aux agents un retour d’information instantané. Obtenez des recommandations automatisées classées par ordre de priorité en fonction de leur impact potentiel sur l’entreprise. Passez moins de temps à chercher, plus de temps à résoudre.
Prenez le contrôle des solutions de Conversation Intelligence grâce à des invites personnalisables au niveau des tâches. Guidez l’IA pour qu’elle comprenne les noms de produits, les campagnes et les processus spécifiques, et adaptez vos modèles de sentiments pour comprendre les émotions en fonction de votre culture et de votre contexte.
ROI Calculator
Découvrez la différence Calabrio ONE
Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre, pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.
L'IA au service de l'homme
L’innovation au service de l’expérience humaine. C’est ce que nous faisons.
Obtenez une IA et une automatisation prêtes pour l’avenir là où votre centre de contact en a le plus besoin, dès maintenant. Donnez de l’intelligence à vos équipes, prenez des décisions plus judicieuses et obtenez de meilleurs résultats – une interaction à la fois.
Pourquoi Calabrio
Devancez le changement avec la suite alimentée par l’IA qui surpasse la concurrence
Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation de la main-d’œuvre pilotée par l’IA, l’intelligence conversationnelle et l’engagement des agents dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à vos besoins uniques. Demandez à nos clients.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Workforce
Études de cas
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Découvrez comment Calabrio aide les grandes marques à relever les défis et à dégager des avantages concurrentiels.
Delta Dental s’efforçait de comprendre ce qui se cachait derrière les sentiments négatifs des clients et les efforts importants des agents. En combinant l’analyse de la parole et Six Sigma, ils sont allés au fond des choses, améliorant le taux de satisfaction de la clientèle de 20 % et réduisant de près de moitié les efforts des clients et des agents dans le processus.
- Plus de 500 000 dollars de gains de productivité par an
- 20% Croissance de l’adhésion
- 45% d’augmentation de l’optimisation intrajournalière
- Prévisions dans la limite de 5 % des chiffres réels au cours des 10 premières semaines
“Les résultats rapides que nous avons obtenus ont vraiment ouvert les yeux de tout le monde. Nous avons donné aux gens des informations sur la gestion des ressources de l’entreprise qu’ils n’avaient jamais pu voir auparavant.
Avis des clients
Leaders en matière de satisfaction de la main-d’œuvre des centres de contact
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
