Centre de contact et solutions pour le personnel des PME

Oubliez les heures passées dans des feuilles de calcul et tirez parti de l’automatisation intelligente pour prévoir en toute confiance la demande et définir avec précision les horaires sur l’ensemble des canaux et des compétences, grâce à un logiciel de gestion de la main-d’œuvre piloté par l’IA. Réagissez instantanément aux hausses et aux baisses de volume grâce aux outils d’automatisation intrajournalière. Favorisez l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée des employés et offrez-leur une plus grande flexibilité grâce à des outils de planification intuitifs en libre-service.

Saisissez toutes les opportunités d’amélioration grâce à une solution moderne de gestion de la qualité qui accélère l’impact et s’adapte à vos besoins. Découvrez des informations cachées et évaluez 100 % des interactions grâce à une gestion automatique de la qualité entièrement configurable et pilotée par l’IA, qui fournit des évaluations cohérentes alignées sur vos objectifs commerciaux et vos normes de conformité. Éliminez le travail après appel, rationalisez les révisions et donnez aux agents un retour d’information plus rapide en tirant parti des résumés d’interaction dynamiques générés par l’IA. De plus, vous bénéficiez d’une visibilité totale sur les interactions en direct et les flux de travail des agents grâce à la surveillance en temps réel et à l’enregistrement d’écran.

Tirez parti de l’analyse des interactions pilotée par l’IA et adaptée à votre entreprise pour obtenir des informations sur les relations clients et les performances avec un impact réel. Comprenez pourquoi vos clients vous contactent, ce qu’ils ressentent lors de chaque interaction et ce qui motive ces émotions. Transformez chaque conversation en informations exploitables et résolvez rapidement vos plus grands défis grâce à des stratégies basées sur les données qui responsabilisent les employés et alimentent l’amélioration continue dans l’ensemble du centre de contact.

Engagez les agents, réduisez les départs coûteux et améliorez l’expérience client grâce à une solution complète de gestion des performances. Favorisez un coaching plus efficace en donnant aux agents tout ce dont ils ont besoin pour relever les défis, suivre les objectifs et gérer leur propre succès. Le portail intégré My Calabrio entoure l’agent d’amour, offrant un accès transparent au feedback, à la planification, aux fonctions de gamification et aux informations personnalisées en un seul endroit pratique.

Passez plus rapidement de l’analyse à l’action et à l’impact, grâce à l’ensemble de vos données WFM et d’interaction avec les clients réunies en un seul endroit. Aidez vos équipes à créer et à partager facilement des rapports personnalisés grâce à des outils de veille stratégique alimentés par l’IA et à des tableaux de bord prédéfinis conçus pour les centres de contact. Donnez à chaque utilisateur une visibilité facile et immédiate sur les rapports et les mesures qui comptent le plus.