Logiciel de centre d'appel pour le secteur public
Des solutions de centre de contact et de gestion des flux de travail qui améliorent l’expérience des citoyens
Comprenez chaque interaction d’assistance et donnez à vos agents les moyens de créer un centre de contact gouvernemental véritablement centré sur le citoyen.
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Caractéristiques de Calabrio ONE
La gestion des centres de contact des administrations publiques en toute simplicité
Vos électeurs méritent des services auxquels ils peuvent faire confiance. Votre équipe a donc besoin de solutions d’optimisation de la main-d’œuvre sur lesquelles elle peut compter. Donnez à votre personnel les moyens d’agir et offrez aux citoyens des expériences exceptionnelles grâce aux solutions de centre de contact pour le secteur public de Calabrio, qui sont puissantes, sécurisées et faciles à utiliser.
Tirez parti des prévisions et des outils de planification automatisés pour établir en toute confiance des programmes pour l’ensemble des canaux et des compétences, et pour être présent lorsque les citoyens ont le plus besoin de vous. Les principaux logiciels de gestion des effectifs des centres de contact vous permettent de réagir instantanément aux variations inattendues de volume grâce à des outils d’automatisation intrajournalière. Et ce, tout en favorisant l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée des employés et en leur offrant une plus grande flexibilité grâce à des outils de planification en libre-service très pratiques.
Saisissez toutes les opportunités d’amélioration grâce à une solution moderne de gestion de la qualité qui accélère l’impact et s’adapte à vos besoins. Découvrez des informations cachées et évaluez 100 % des interactions grâce à une gestion automatique de la qualité entièrement configurable et pilotée par l’IA, qui fournit des évaluations cohérentes alignées sur vos objectifs commerciaux et vos normes de conformité. Éliminez le travail après appel, rationalisez les révisions et donnez aux agents un retour d’information plus rapide en tirant parti des résumés d’interaction dynamiques générés par l’IA. De plus, vous bénéficiez d’une visibilité totale sur les interactions en direct et les flux de travail des agents grâce à la surveillance en temps réel et à l’enregistrement d’écran.
Exploitez la puissance de l’IA grâce à l’analyse et à la veille stratégique intégrées dans la suite Calabrio. Alimentez l’excellence basée sur les données et facilitez une prise de décision plus rapide et plus intelligente. Utilisez l’analyse pour mieux comprendre le parcours du client, analyser le sentiment des citoyens, identifier les domaines à améliorer, et bien plus encore.
Engagez les agents, réduisez les départs coûteux et augmentez la satisfaction des citoyens grâce à une solution complète de gestion des performances. Favorisez un coaching plus efficace en donnant aux agents tout ce dont ils ont besoin pour relever les défis, suivre les objectifs et gérer leur propre succès. Le portail intégré My Calabrio entoure l’agent d’amour, offrant un accès transparent au feedback, à la planification, aux fonctions de gamification et aux informations personnalisées en un seul endroit pratique.
Passez plus rapidement de l’analyse à l’action et à l’impact, grâce à l’ensemble de vos données WFM et d’interaction avec les clients réunies en un seul endroit. Aidez vos équipes à créer et à partager facilement des rapports personnalisés grâce à des outils de veille stratégique alimentés par l’IA et à des tableaux de bord prédéfinis conçus pour les centres de contact. Donnez à chaque utilisateur une visibilité facile et immédiate sur les rapports et les mesures qui comptent le plus.
Gestion du personnel
Tirez parti des prévisions et des outils de planification automatisés pour établir en toute confiance des programmes pour l’ensemble des canaux et des compétences, et pour être présent lorsque les citoyens ont le plus besoin de vous. Les principaux logiciels de gestion des effectifs des centres de contact vous permettent de réagir instantanément aux variations inattendues de volume grâce à des outils d’automatisation intrajournalière. Et ce, tout en favorisant l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée des employés et en leur offrant une plus grande flexibilité grâce à des outils de planification en libre-service très pratiques.
Gestion de la qualité
Saisissez toutes les opportunités d’amélioration grâce à une solution moderne de gestion de la qualité qui accélère l’impact et s’adapte à vos besoins. Découvrez des informations cachées et évaluez 100 % des interactions grâce à une gestion automatique de la qualité entièrement configurable et pilotée par l’IA, qui fournit des évaluations cohérentes alignées sur vos objectifs commerciaux et vos normes de conformité. Éliminez le travail après appel, rationalisez les révisions et donnez aux agents un retour d’information plus rapide en tirant parti des résumés d’interaction dynamiques générés par l’IA. De plus, vous bénéficiez d’une visibilité totale sur les interactions en direct et les flux de travail des agents grâce à la surveillance en temps réel et à l’enregistrement d’écran.
Des analyses basées sur l'IA
Exploitez la puissance de l’IA grâce à l’analyse et à la veille stratégique intégrées dans la suite Calabrio. Alimentez l’excellence basée sur les données et facilitez une prise de décision plus rapide et plus intelligente. Utilisez l’analyse pour mieux comprendre le parcours du client, analyser le sentiment des citoyens, identifier les domaines à améliorer, et bien plus encore.
Gestion des performances
Engagez les agents, réduisez les départs coûteux et augmentez la satisfaction des citoyens grâce à une solution complète de gestion des performances. Favorisez un coaching plus efficace en donnant aux agents tout ce dont ils ont besoin pour relever les défis, suivre les objectifs et gérer leur propre succès. Le portail intégré My Calabrio entoure l’agent d’amour, offrant un accès transparent au feedback, à la planification, aux fonctions de gamification et aux informations personnalisées en un seul endroit pratique.
Rapports à l'échelle de la suite
Passez plus rapidement de l’analyse à l’action et à l’impact, grâce à l’ensemble de vos données WFM et d’interaction avec les clients réunies en un seul endroit. Aidez vos équipes à créer et à partager facilement des rapports personnalisés grâce à des outils de veille stratégique alimentés par l’IA et à des tableaux de bord prédéfinis conçus pour les centres de contact. Donnez à chaque utilisateur une visibilité facile et immédiate sur les rapports et les mesures qui comptent le plus.
Des solutions pour le secteur public qui amplifient la voix des citoyens
Nous vous aidons à éliminer la complexité et à comprendre chaque interaction avec les citoyens. Parce que des membres de service responsabilisés fournissent un service exceptionnel.
Notre logiciel de centre de contact pour le secteur public basé sur le cloud relie tout ce dont vos équipes ont besoin – enregistrement des appels, assurance qualité, gestion des performances, gestion des effectifs et analyse des interactions – au sein d’une suite unifiée.
Des logiciels fiables et sécurisés pour les centres de contact du secteur public
En tant que base d’un centre de contact centré sur le citoyen, la suite complète de Calabrio permet aux agences de renforcer les liens avec la communauté, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de réduire les frais généraux, tout en améliorant l’expérience du citoyen. Conçu pour répondre aux besoins des gouvernements, GovSuite-notre FedRAMP®, StateRAMPet TX-RAMP – garantit une prestation de services sécurisée, conforme et évolutive.
Études de cas
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Découvrez comment Calabrio aide les équipes à relever les défis et à dégager des avantages concurrentiels.
La ville de Vancouver a utilisé les outils WFM et QM de Calabrio pour améliorer l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée de ses employés et pour traiter un nombre d’appels beaucoup plus important. En 16 mois, le taux de rotation des agents a été de 0 % malgré une augmentation du volume de 397 %.
“Dans un centre d’appel, le temps se mesure en secondes. Si je peux obtenir 10 minutes de plus par jour de productivité d’une personne multipliée par tous nos agents, alors je peux économiser de l’argent en n’embauchant pas un autre employé.”
Le processus d’évaluation de l’assurance qualité de GCE, très manuel, prenait beaucoup de temps et donnait des résultats mitigés. En s’appuyant sur Calabrio, ils ont transformé leur AQ et augmenté le nombre d’évaluations mensuelles réalisées de 67%.
“Calabrio incarne l’ouverture d’esprit et l’approche collaborative que nous voulions mettre en place en tant qu’équipe d’assurance qualité.
Pourquoi Calabrio
Des liens plus significatifs et plus humains
Les solutions Calabrio sont utilisées par des millions d’agents, et ce n’est pas fini, car nous les aidons à libérer la véritable voix du client et à fournir ce que les marques recherchent : des interactions engageantes, une véritable intelligence économique et une croissance durable.
Avis des clients
Leaders en matière de gestion du personnel Satisfaction de la clientèle
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Comment nous aidons les marques
Des outils de pointe conçus – et reconnus – pour enrichir et comprendre les interactions humaines
Seul Calabrio ONE réunit les solutions WFO, d’engagement des agents et d’intelligence économique alimentée par l’IA dans une véritable suite cloud entièrement intégrée qui s’adapte à votre entreprise.
