Des millions d'agents de grandes marques mondiales lui font confiance
Résultats de la gestion du personnel par l’IA
Découvrez des cas d’utilisation concrets qui permettent à des entreprises comme la vôtre d’obtenir des résultats.
Démonstration WFM
Découvrez le fonctionnement de Calabrio WFM
Découvrez la solution de gestion des effectifs des centres de contact de Calabrio, alimentée par l’IA, grâce à une démonstration interactive.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- WFM Aperçu complet
La prochaine évolution du WFM
Voici Calabrio Workforce Intelligence
Nous avons révolutionné la gestion du personnel. Aujourd’hui, nous recommençons.
Cloud-native, avec l’IA à son cœur, Calabrio Workforce Intelligence est la prochaine évolution du WFM. Dépassez les limites des logiciels existants. Anticipez, adaptez-vous et agissez en temps réel grâce à une intelligence prête pour l’avenir qui alimente chaque fonction.
Découvrez les nouveautés de Calabrio Workforce Intelligence :
Conçue pour agir, et pas seulement pour produire des rapports, Calabrio Workforce Intelligence apprend continuellement de vos données pour offrir une précision sans précédent et effectuer de manière autonome des ajustements en temps réel au niveau du personnel, des flux de travail et des ressources. L’IA intégrée vous donne une longueur d’avance et vous permet d’obtenir des performances maximales avec un minimum d’efforts manuels.
Bientôt disponible. Gérez la volatilité de la demande, surmontez la complexité intrajournalière et maintenez un CX exceptionnel, le tout sans augmenter les effectifs. Proactive Intraday Actions détecte automatiquement les problèmes à un stade précoce, prédit leur impact et recommande les bonnes actions pour une optimisation en temps réel.
Conversationnel. Intelligent. Conçu pour l’autonomie des agents. Agent Assist, notre assistant de travail basé sur l’IA Agentic, permet aux équipes de bénéficier d’un libre-service transparent pour leurs besoins quotidiens en matière de planification. Qu’il s’agisse de changements d’équipe, de demandes de congés ou d’options d’heures supplémentaires, les agents obtiennent des réponses conformes et contextuelles, sans tickets, sans retards et sans conjectures.
Bientôt disponible. Le WFM traditionnel brouille trop souvent la prise de décision avec des données brutes et des tableaux de bord. Calabrio Supervisor Assist permet d’éviter le chaos grâce à une analyse continue et à des conseils clairs en temps réel. Les superviseurs obtiennent automatiquement des informations explicables et des alertes instantanées classées par ordre de priorité en fonction de l’impact, ainsi que des recommandations d’actions pour transformer l’intelligence en résultats.
Calculateur de retour sur investissement
Découvrez la différence Calabrio ONE
Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre, pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.
Pourquoi Calabrio
Une innovation qui dépasse la concurrence
Seul Calabrio ONE réunit la gestion des effectifs, l’intelligence conversationnelle et l’engagement des agents dans une suite intelligente entièrement intégrée qui s’adapte à vos besoins uniques. Demandez à nos clients.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Workforce
Fonctionnalités WFM
Plus simple. Plus intelligent. Gestion supérieure du personnel.
Placez les bons agents au bon endroit, au bon moment, et donnez-leur les moyens de transformer les clients en fidèles superfans grâce à un logiciel de centre de contact WFM de premier plan.
Études de cas
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Découvrez comment Calabrio aide les grandes marques à relever les défis et à dégager des avantages concurrentiels.
– Augmentation de 7 % de l’efficacité de la programmation
– Augmentation de l’engagement des employés dans 23 centres de contact
– Réduction de l’attrition des agents
“Aujourd’hui, les salariés veulent avoir leur mot à dire sur leur emploi du temps et exigent de la flexibilité. Sans solution à ce problème, le taux d’attrition restera élevé”.
- Plus de 500 000 dollars de gains de productivité par an
- 20% Croissance de l’adhésion
- 45% d’augmentation de l’optimisation intrajournalière
- Prévisions dans la limite de 5 % des chiffres réels au cours des 10 premières semaines
“Les résultats rapides que nous avons obtenus ont vraiment ouvert les yeux de tout le monde. Nous avons donné aux gens des informations sur la gestion des ressources de l’entreprise qu’ils n’avaient jamais pu voir auparavant.
Avis des clients
Leaders en matière de gestion du personnel Satisfaction de la clientèle
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Ressources en vedette
FAQS
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Obtenez des réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur la gestion de la main-d’œuvre.
La gestion du personnel, ou WFM en abrégé, désigne les processus et les outils utilisés par les organisations pour maximiser la productivité de leurs employés et optimiser les coûts opérationnels et l’efficacité. Dans un service client tel qu’un centre de contact moderne, une gestion efficace des effectifs est essentielle pour garantir que les agents sont disponibles et équipés pour traiter les demandes des clients de manière efficace et satisfaisante. En savoir plus sur l’importance de la gestion des effectifs dans les centres de contact.
Les solutions de gestion du personnel sont des outils logiciels conçus pour permettre aux organisations d’accomplir – et d’accélérer – les tâches de gestion du personnel que les centres de contact devaient traditionnellement effectuer manuellement, telles que la prévision du volume d’interactions avec les clients, la planification des agents et la gestion des horaires intrajournaliers. Généralement, les solutions WFM sont disponibles sous forme de logiciels autonomes ou intégrés aux plateformes des centres de contact, des appels et des ressources humaines.
Les outils de gestion du personnel doivent offrir des fonctions et des possibilités conçues pour habiliter, former et gérer le personnel. Les principales caractéristiques à rechercher dans la solution de gestion des effectifs de votre centre d’appels sont les suivantes :
- Prévision de la demande : Prévoir les besoins futurs en personnel sur la base de données historiques, de la saisonnalité et d’autres facteurs.
- Planification et gestion des équipes : Optimisez la programmation pour une planification efficace des employés et répondez à leurs demandes grâce à des outils d’auto-planification.
- Gestion des performances et de la qualité : Suivez et comprenez mieux les performances des employés ainsi que la prestation de services.
- Solutions de formation et d’engagement : Motivez, responsabilisez et développez les membres de votre équipe pour obtenir de meilleurs résultats.
Le logiciel Calabrio Contact Center WFM est conçu pour offrir une expérience transparente aux clients, aux agents et aux responsables des centres de contact, quel que soit l’endroit où les agents travaillent – à distance, sur place ou un mélange des deux. Pour en savoir plus sur nos solutions de travail à distance, et pour obtenir des conseils supplémentaires de la part de nos experts, lisez notre guide complet sur la gestion du travail à distance.
