Solutions d'optimisation du travail à distance
Solutions WFM à distance : Atteignez une productivité maximale et offrez une qualité de service hors pair, où que vous soyez.
Maximisez l’efficacité de votre centre de contact virtuel ou hybride et offrez des expériences client exceptionnelles grâce à des outils d’optimisation de la main-d’œuvre à distance, soutenus par l’IA et conçus pour les personnes dans le nouveau monde du travail.
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Centre de contact à distance WFM
Gérez, engagez et responsabilisez les agents de votre centre de contact virtuel
Gérez et optimisez efficacement votre personnel distribué grâce aux solutions de gestion du personnel à distance de Calabrio. La plateforme Calabrio ONE offre des solutions complètes pour contrôler, évaluer et responsabiliser votre équipe à distance afin de maintenir la qualité, la productivité et l’engagement, quel que soit l’endroit où elle se trouve.
Assurer une qualité et une conformité constantes grâce aux évaluations à distance et aux outils de contrôle de la productivité. Évaluez automatiquement 100 % des interactions avec Auto QM, et approfondissez pour fournir un retour d’information ciblé et identifier les opportunités de formation à fort impact afin de soutenir l’amélioration continue au sein de votre équipe.
Quel que soit l’endroit où se trouve l’agent, assurez-vous de capturer l’image complète du sentiment de vos clients et des interactions avec la marque. Capturez les interactions sur tous les canaux (voix, e-mail, chat, médias sociaux, etc.) pour obtenir une vue à 360 degrés de l’expérience client et des performances des agents.
Obtenez des informations précieuses sur l’activité des agents à distance et l’utilisation des applications grâce à l’analyse des postes de travail de Calabrio. Isolez les goulets d’étranglement technologiques, rationalisez les flux de travail et optimisez les processus afin d’améliorer l’efficacité et l’expérience des agents dans votre environnement distant ou hybride.
Exploitez la puissance de l’analyse vocale et textuelle pilotée par l’IA pour comprendre à la fois les interactions avec les clients et les performances des agents. Découvrez des informations approfondies sur la voix du client, suivez les tendances et automatisez la gestion de la qualité pour transformer votre centre de contact en moteur de croissance.
Optimisez la planification de votre personnel à distance grâce à des outils flexibles en libre-service pour les agents et à une automatisation intelligente pour les responsables. Donnez aux agents les moyens de gérer leurs propres horaires tout en assurant une couverture adéquate et en maintenant les niveaux de service.
Engagez les agents, réduisez les départs coûteux et améliorez l’expérience client grâce à une solution complète de gestion des performances. Favorisez un coaching plus efficace en donnant aux agents tout ce dont ils ont besoin pour relever les défis, suivre les objectifs et gérer leur propre succès. Le portail intégré My Calabrio entoure l’agent d’amour, offrant un accès transparent au feedback, à la planification, aux fonctions de gamification et aux informations personnalisées en un seul endroit pratique.
Remote Quality Management
Assurer une qualité et une conformité constantes grâce aux évaluations à distance et aux outils de contrôle de la productivité. Évaluez automatiquement 100 % des interactions avec Auto QM, et approfondissez pour fournir un retour d’information ciblé et identifier les opportunités de formation à fort impact afin de soutenir l’amélioration continue au sein de votre équipe.
Omnichannel Capture
Quel que soit l’endroit où se trouve l’agent, assurez-vous de capturer l’image complète du sentiment de vos clients et des interactions avec la marque. Capturez les interactions sur tous les canaux (voix, e-mail, chat, médias sociaux, etc.) pour obtenir une vue à 360 degrés de l’expérience client et des performances des agents.
Desktop Analytics
Obtenez des informations précieuses sur l’activité des agents à distance et l’utilisation des applications grâce à l’analyse des postes de travail de Calabrio. Isolez les goulets d’étranglement technologiques, rationalisez les flux de travail et optimisez les processus afin d’améliorer l’efficacité et l’expérience des agents dans votre environnement distant ou hybride.
Speech and Text Analytics
Exploitez la puissance de l’analyse vocale et textuelle pilotée par l’IA pour comprendre à la fois les interactions avec les clients et les performances des agents. Découvrez des informations approfondies sur la voix du client, suivez les tendances et automatisez la gestion de la qualité pour transformer votre centre de contact en moteur de croissance.
Simplified Scheduling
Optimisez la planification de votre personnel à distance grâce à des outils flexibles en libre-service pour les agents et à une automatisation intelligente pour les responsables. Donnez aux agents les moyens de gérer leurs propres horaires tout en assurant une couverture adéquate et en maintenant les niveaux de service.
Employee Engagement
Engagez les agents, réduisez les départs coûteux et améliorez l’expérience client grâce à une solution complète de gestion des performances. Favorisez un coaching plus efficace en donnant aux agents tout ce dont ils ont besoin pour relever les défis, suivre les objectifs et gérer leur propre succès. Le portail intégré My Calabrio entoure l’agent d’amour, offrant un accès transparent au feedback, à la planification, aux fonctions de gamification et aux informations personnalisées en un seul endroit pratique.
Calabrio ONE
La suite WFO complète pour les équipes distantes et hybrides
Seule la suite d’optimisation des effectifs Calabrio ONE réunit le WFM, la gestion de la qualité, l’engagement des agents et la veille stratégique alimentée par l’IA dans une solution d’optimisation des effectifs à distance complète et véritablement en nuage qui peut s’adapter et évoluer pour répondre aux besoins des centres de contact virtuels d’aujourd’hui.
Améliorer l'expérience des agents et des clients
Lorsqu’il s’agit des attentes des clients, la localisation de vos agents n’a plus d’importance. Les consommateurs veulent des expériences transparentes et hyper-personnalisées sur tous les canaux, où qu’ils soient et à tout moment. Calabrio ONE offre un ensemble robuste de solutions de gestion et d’optimisation de la main-d’œuvre à distance pour aider votre équipe à répondre à ces attentes.
- Solutions de pointe en matière de gestion du personnel
- Des analyses d’interaction puissantes et pilotées par l’IA
- Gestion moderne et automatisée de la qualité
- Gestion unifiée des performances
- Plateforme sophistiquée d’analyse des chatbots
Témoignages de clients
Un allié de confiance pour les grandes marques qui engagent et responsabilisent les équipes distantes et hybrides
Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders dans de nombreux secteurs à passer à des modèles à distance et hybrides, parfois pratiquement du jour au lendemain, et à tirer le meilleur parti de leurs équipes talentueuses.
Les problèmes de planification absorbaient le temps de l’équipe de planification de la main-d’œuvre de Shopify. La mise en œuvre d’outils de planification modernes et automatisés leur a permis d’économiser plus de 40 heures par semaine rien que pour la planification des vacances, tout en simplifiant la complexité globale.
“La flexibilité et la mobilité de Calabrio nous ont permis d’étendre nos activités pour répondre aux besoins d’un public international, ainsi que de planifier une équipe d’agents à distance à l’échelle mondiale.
Caractéristiques du Calabrio ONE WEM
L’autonomisation du personnel centrée sur vous
Quand nous disons “complet”, nous le pensons vraiment. Calabrio met constamment à jour les fonctionnalités existantes et innove pour répondre aux besoins de nos clients en matière de gestion des ressources humaines.
Pourquoi Calabrio
Des liens plus significatifs et plus humains
Les solutions Calabrio sont utilisées par des millions d’agents, et ce n’est pas fini, car nous les aidons à libérer la véritable voix du client et à fournir ce que les marques recherchent : des interactions engageantes, une véritable intelligence économique et une croissance durable.
Solutions d'intelligence conversationnelle
Donnez aux employés à distance les moyens d’offrir des expériences centrées sur le client
Laissez vos employés agir en fonction de la voix complète de votre client – entendue sur tous les canaux – et offrez des expériences réellement transformatrices avec l’aide de l’intelligence client alimentée par l’IA.
Avis des clients
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Calabrio ONE bénéficie de la confiance des marques du classement Fortune 500 et des meilleurs partenaires technologiques. Découvrez comment nous avons aidé des leaders de divers secteurs à tirer le meilleur parti de leurs données d’expérience client.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Découvrez notre vaste réseau de partenariats et d'intégrations de plateformes.
La communauté des partenaires de Calabrio comprend des centaines d’entreprises de confiance du monde entier.
