Logiciel d'enregistrement des appels du centre de contact
Capturez chaque voix. Saisissez toutes les opportunités.
Capturez en toute sécurité chaque appel, e-mail, chat, texte et message automatiquement grâce à une solution d’enregistrement des interactions basée sur l’IA en laquelle vous pouvez avoir confiance.
Des millions d'agents de grandes marques lui font confiance
Des résultats CX alimentés par l’IA
Découvrez des cas d’utilisation concrets qui permettent à des entreprises comme la vôtre d’obtenir des résultats.
Démonstration de l'enregistrement des appels
Voyez comment Calabrio capture chaque interaction
Découvrez comment Calabrio ONE transforme les interactions en informations exploitables, en s’appuyant sur un enregistrement fiable.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- Call Recording
- Analyse
- Démonstration de la suite complète
- Gestion de la qualité
Enregistrement des interactions et de la conformité
Le cœur de l’excellence CX ? Enregistrement fiable.
Capturez 100 % des appels de manière sûre et fiable afin d’améliorer l’expérience des clients tout en gérant les problèmes critiques de sécurité des données. Offrez une expérience utilisateur transparente et donnez à vos responsables de centres de contact – et aux équipes chargées de la conformité – la tranquillité d’esprit.
Ne laissez jamais passer de précieuses leçons de CX ou des opportunités de croissance en or. Obtenez une image complète du sentiment de vos clients et des interactions avec la marque.
Une sécurité cloud robuste et un cryptage de bout en bout protègent les données des clients conformément aux normes HIPAA, ISO27001, GDPR, PCI (AOC) et autres normes réglementaires. De plus, des fonctions intégrées telles que la pause et la reprise automatiques garantissent que les informations privées ne sont jamais enregistrées.
Obtenez une vue d’ensemble des interactions auxquelles vous pouvez faire confiance avec une technologie sur laquelle vous pouvez compter. Tirez parti de la surveillance intelligente du système pour superviser l’infrastructure du centre d’appels, avec des alertes automatiques et instantanées pour anticiper les problèmes et minimiser les temps d’arrêt.
ROI Calculator
Découvrez la différence Calabrio ONE
Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.
Fonctions d'enregistrement des appels
Libérez l’intelligence et stimulez l’impact grâce à l’enregistrement des interactions auquel vous pouvez faire confiance
Pour exploiter pleinement les données de vos conversations, il faut d’abord les enregistrer correctement. Notre solution d’enregistrement des appels comprend chaque interaction afin que votre équipe puisse l’enrichir.
Pourquoi Calabrio
Une innovation qui dépasse la concurrence
Des agents aux analystes, la plateforme Calabrio ONE permet aux centres de contact d’atteindre leurs objectifs – et leurs évaluations le prouvent.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Workforce
Témoignages de clients
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Découvrez comment Calabrio aide les grandes marques à relever les défis et à dégager des avantages concurrentiels.
L’analyse des temps d’attente des nouveaux agents a permis à Thomson Reuters d’identifier les possibilités de formation afin de réduire considérablement les temps d’appel et d’améliorer la satisfaction des clients.
“Nous nous doutions – et cela s’est avéré vrai – que la combinaison de l’analyse de la qualité et de l’analyse du bureau de Calabrio nous donnerait les informations importantes dont nous avions besoin pour le centre de contact.
Delta Dental s’efforçait de comprendre ce qui se cachait derrière les sentiments négatifs des clients et les efforts importants des agents. En combinant l’analyse de la parole et Six Sigma, ils sont allés au fond des choses, améliorant le taux de satisfaction de la clientèle de 20 % et réduisant de près de moitié les efforts des clients et des agents dans le processus.
Avis des clients
Leaders en matière de gestion du personnel Satisfaction de la clientèle
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Ressources en vedette
Foire aux questions
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Obtenez des réponses aux questions les plus fréquentes sur l’enregistrement des appels.
Le logiciel d’enregistrement des appels, parfois appelé enregistreur d’appels, est une technologie qui enregistre les données des appels téléphoniques. Lorsqu’il est utilisé dans les centres de contact, le logiciel d’enregistrement des appels permet souvent de capturer l’écran d’un agent pendant l’appel. En outre, les logiciels d’enregistrement des appels pour les centres de contact, tels que Calabrio, peuvent comporter des solutions d’enregistrement des interactions afin de capturer et d’extraire la valeur des interactions avec les clients qui ont lieu sur des canaux modernes tels que la messagerie texte.
Les outils d’enregistrement des appels et des interactions peuvent jouer un rôle crucial dans l’amélioration de la qualité de l’expérience client fournie par les centres de contact. En disposant de données sur les interactions, les organisations peuvent renforcer la formation et l’engagement de leurs agents, accroître leur productivité et identifier les possibilités d’amélioration de l’expérience.
Les centres de contact doivent rechercher ces caractéristiques lorsqu’ils évaluent les solutions logicielles d’enregistrement des appels :
- Enregistrement omnicanal : Enregistrez les interactions sur tous les canaux, y compris la voix, le chat, le courrier électronique et les médias sociaux, afin d’obtenir une image complète des interactions avec les clients.
- Enregistrement d’écran : Capturez l’activité de l’écran de l’agent en même temps que les enregistrements d’appels pour comprendre les actions entreprises au cours des interactions et identifier les possibilités de formation.
- Recherche et lecture : Trouvez facilement des appels spécifiques en fonction de divers critères (par exemple, agent, date, mot-clé) et accédez rapidement aux enregistrements pour les revoir.
- Intégration de la gestion de la qualité : Intégrez les enregistrements d’appels aux outils de gestion de la qualité afin de rationaliser les processus d’évaluation et de coaching des agents.
- Stockage et sécurité : Choisissez une solution avec des options de stockage sécurisées et évolutives pour protéger les enregistrements d’appels et les données des clients tout en répondant aux exigences de conservation à long terme.
