Caractéristiques de Calabrio ONE

Donner du pouvoir à vos collaborateurs grâce à l'intelligence

Explorez les fonctionnalités intuitives et conviviales de la suite Calabrio ONE.

Réservez une démonstration avec le service des ventes Explorez Calabrio ONE

$2.7M

Augmentation des recettes annuelles brutes

$1.5M

en économies de main-d’œuvre par an

20%

Diminution de la durée moyenne de traitement

25%

Réduction de l’attrition des agents

4.7 (101 commentaires)

4.5 (324 commentaires)

4.5 (264 commentaires)

4.8 (43 commentaires)

Outils d'intelligence pour les centres de contact

L’innovation à la vitesse de votre centre de contact

Chez Calabrio, l’innovation en matière de gestion de l’engagement de la main-d’œuvre n’est pas une vue de l’esprit. C’est ce que nous faisons. Nous sommes constamment en train de réimaginer et de révolutionner l’ensemble des outils de pointe permettant de responsabiliser votre personnel, d’impressionner vos clients et de protéger vos investissements les plus importants.

Découvrez quelques-unes de nos dernières et meilleures fonctionnalités et revenez bientôt pour voir ce que nous avons encore en préparation.

Aide à l'agent

Donnez aux agents des réponses instantanées à leurs questions de planification grâce à notre copilote de main-d’œuvre piloté par l’IA Agentic.

Aide à l'agent

Prévisions et ordonnancement

Le logiciel de prévision et de planification des centres d’appels aide les équipes à répondre à la demande des clients avec une efficacité optimale.

Prévisions et ordonnancement

Adhésion en temps réel

Prenez le contrôle total de votre personnel avec le logiciel Real-Time Adherence (RTA) de Calabrio.

Adhésion en temps réel

Auto-programmation

Donnez de la liberté et de la flexibilité à vos agents en utilisant le logiciel Calabrio Self-Scheduling et l’application MyTime.

Auto-programmation

Auto QM

Évaluez 100 % des interactions grâce à notre solution Auto QM entièrement personnalisable et alimentée par l’IA.

Auto QM

Sentiment avancé

Comprenez les émotions des clients et des agents qui motivent vos interactions grâce à l’analyse des sentiments alimentée par GenAI.

Sentiment avancé

Messages-guides personnalisables

Prenez le contrôle des solutions d’intelligence conversationnelle alimentées par l’IA et obtenez des informations adaptées à votre marque grâce à des invites personnalisables au niveau des tâches.

Messages-guides personnalisables

Analyse de la voix du client (VoC)

Découvrez des informations approfondies grâce au logiciel d’analyse de la voix du client et améliorez l’efficacité de l’assistance, du marketing et des ventes.

Logiciel d'analyse VoC

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