Partenaires de la plateforme

Fournisseurs de CCaaS

Calabrio est un allié de confiance pour les grandes marques, y compris les principaux fournisseurs de plates-formes. Ensemble, nous donnons vie à des solutions innovantes de centre de contact de bout en bout.

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$2.7M

Augmentation des recettes brutes

$10M

Réduction des coûts opérationnels annuels

40%

Diminution de l’effort des clients et des agents

25%

Réduction de l’attrition des agents

4.7 (101 commentaires)

4.5 (324 commentaires)

4.5 (264 commentaires)

4.8 (43 commentaires)

Trusted by global brands

Pourquoi Calabrio

L’expérience de l’agent sans effort. Un impact CX inoubliable.

Les solutions de pointe de Calabrio, alimentées par l’IA, optimisent les plateformes puissantes et permettent aux équipes des centres de contact de transformer sans effort les clients en superfans fidèles.

Intégration transparente

Boostez votre centre de contact et vos solutions d’expérience client avec Calabrio WFM et la suite Calabrio ONE, votre ensemble complet d’outils pour plus d’autonomie, un meilleur engagement et des expériences améliorées.

L'IA intégrée au cœur de l'entreprise

Calabrio protège vos investissements les plus importants grâce à l’IA intégrée au cœur de la solution et à l’automatisation intelligente partout où vos équipes en ont le plus besoin.

La confiance au service de la performance

Au-delà de notre réseau de partenaires, Calabrio est l’allié de confiance de plus de 25 % des marques du Fortune 500, car nous définissons notre succès en fonction de leurs résultats.

Nos partenaires de plateforme

Nos relations de longue date, notre engagement continu et la visibilité de notre feuille de route commune nous permettent de fournir aux centres de contact modernes des solutions intuitives et complètes d’optimisation de la main-d’œuvre et de communications unifiées.

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Témoignages de clients

Un allié de confiance pour les grandes marques et les fournisseurs innovants

Calabrio jouit de la confiance des marques du Fortune 500 et des plus grands fournisseurs de technologie. Découvrez comment nous avons aidé des leaders dans de nombreux secteurs à repousser les limites de l’innovation et à obtenir des résultats incroyables.

“Calabrio est sans aucun doute le partenaire le plus important de Twilio dans sa démarche de bouleversement de l’espace des centres de contact d’entreprise. Leur équipe de partenaires exceptionnelle est un plaisir de collaborer stratégiquement, et ils continuent d’être des pionniers du cloud first en permettant aux utilisateurs de Flex d’optimiser leur main-d’œuvre et d’entendre la voix de leurs clients sur n’importe quel canal et à tout moment.”

Adam Robertson

Responsable du développement des partenaires Twilio

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Pourquoi Calabrio

Une innovation qui dépasse la concurrence

Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation de la main-d’œuvre pilotée par l’IA, l’intelligence conversationnelle et l’engagement des agents dans une suite entièrement intégrée qui se connecte de manière transparente avec les plateformes CCaaS que vous aimez. Demandez à nos clients.

Gartner Rating

Classement G2

Délai moyen de retour sur investissement

G2 Customer Satisfaction Score

Calabrio ONE

Gartner Rating

4.5

340 Commentaires

Classement G2

4.5

326 Examens

Délai moyen de retour sur investissement

22 mois

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91%

Score de satisfaction G2

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Verint

Gartner Rating

4.2

140 commentaires

Classement G2

4.2

270 Commentaires

Délai moyen de retour sur investissement

31 mois

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61%

Score de satisfaction G2

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NiCE WFM

Gartner Rating

4.3

1.721 Examens

Classement G2

4.2

475 Reviews (en anglais)

Délai moyen de retour sur investissement

35 mois

Article vedette

51%

Score de satisfaction G2

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Aspect Workforce

Gartner Rating

90 Commentaires

Classement G2

4.3

88 Commentaires

Délai moyen de retour sur investissement

27 mois

Article vedette

68%

Score de satisfaction G2

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Avis des clients

Leaders en matière de satisfaction de la main-d’œuvre des centres de contact

Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.

"Calabrio est le seul fournisseur de WFO qui combine l'analyse vocale, l'analyse de bureau et l'analyse de texte en une seule solution robuste. Déverrouillez la mine d'or d'intelligence enfouie dans votre centre de contact et transformez chaque interaction client en données utilisables et distillez ces données en tendances clés"

Adil G

Adil G., Spécialiste des systèmes d'entreprise

"Nous disposons d'une main-d'œuvre internationale et Calabrio nous a permis de planifier et de gérer la couverture dans le monde entier.

Lisa P

Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise

"J'étais un utilisateur de longue date d'un autre outil WFM lorsque j'ai commencé à utiliser Calabrio pour m'aider à faire des prévisions et des plannings. La courbe d'apprentissage a été très intuitive pour saisir les volumes d'appels et les prévisions basées sur les facteurs historiques. Je trouve qu'il est très facile de configurer de nouveaux utilisateurs et d'établir des plannings."

Brian W

Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire

"C'est le meilleur système à utiliser pour la gestion du personnel dans l'industrie du BPO. Le suivi en direct du statut et des horaires des employés permet d'éviter les heures perdues. Vous pouvez également accéder aux enregistrements quotidiens des flux de travail des agents. L'évitement du travail peut être facilement déterminé par cet outil."

Charles Angelo V

Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation

"J'aime le fait que Calabrio ONE offre de multiples ressources. Le logiciel est continuellement mis à jour et innové pour s'adapter à la croissance de l'entreprise. L'outil d'analyse peut changer la donne pour de nombreux types d'entreprises.

Courtney R

Analyste de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire