Chez Calabrio, nous avons toujours pensé que des décisions plus intelligentes commençaient par des outils plus intelligents. Aujourd’hui, cette conviction est reconnue à l’échelle mondiale.
Nous sommes fiers d’annoncer que Calabrio ONE Auto QMnotre solution de gestion de la qualité alimentée par l’IA et s’appuyant sur des décennies d’expertise en matière de gestion de la qualité, a été récompensée par le prix Silver Globee® “Best of Category” dans la catégorie Real-Time Analytics Software Innovation.
Cette reconnaissance reflète notre rythme incessant d’innovation. En fait, rien que cette année, nous lançons plus de 125 nouvelles caractéristiques et fonctionnalités dans la suite Calabrio ONE, chacune conçue pour aider les centres de contact à travailler plus intelligemment, plus rapidement et plus efficacement.
AutoQM piloté par l’IA : une qualité plus intelligente, à grande échelle
Traditionnellement, l’évaluation de la qualité est lente, manuelle et subjective. Calabrio AutoQM change la donne. En analysant automatiquement les 100 % des interactions avec les clients sur les canaux vocaux et numériquesCalabrio AutoQM offre :
- Échelle et rapidité pour évaluer chaque interaction
- Cohérence et précision en éliminant les biais
- Des informations plus approfondies pour découvrir les problèmes de performance cachés et mettre en évidence les opportunités de coaching
Grâce à l’IA et à l’apprentissage automatique intégrés, les superviseurs et les analystes peuvent consacrer moins de temps à la notation de routine et plus de temps à la conduite d’initiatives stratégiques qui ont un impact direct sur la satisfaction des clients et la performance des employés.
Une reconnaissance qui reflète l’impact dans le monde réel
Les prix Globee® pour l’innovation sont parmi les plus respectés de l’industrie et ont reçu cette année plus de 3 500 nominations de la part d’entreprises du monde entier. Les lauréats sont sélectionnés uniquement sur la base de leurs mérites, notés indépendamment par un panel de juges qui évaluent l’innovation, l’impact et l’exécution de chaque candidat.
Être récompensé cette année est incroyablement significatif, non seulement pour notre équipe, mais aussi pour nos clients et partenaires qui utilisent Calabrio ONE pour prendre des décisions plus intelligentes qui conduisent à des résultats commerciaux exceptionnels chaque jour.
