Trusted by millions of agents at leading global brands
Real-time beheerresultaten
Ontdek praktijkvoorbeelden die resultaten opleveren voor bedrijven zoals het uwe.
Demo over naleving in realtime
Bekijk hoe RTA en WFM werken
Ontdek Calabrio’s gebruiksvriendelijke real-time adherence, intraday management en meer met een interactieve demo.
Demo Type
Feature
- WFM volledig overzicht
- Demo volledige suite
- Personeelsbeheer
- Calabrio één
- Calabrio One Suite
Software voor real-time naleving (RTA)
Als je dag niet volgens het script verloopt, neem dan de controle terug
Ongeplande gebeurtenissen zijn onvermijdelijk, maar onvoorbereid zijn hoeft dat niet te zijn. Calabrio real-time managementtools stellen je in staat om je direct aan te passen aan elke uitdaging met een live, seconde-voor-seconde weergave van de naleving door je team.
Vang ongeplande veranderingen in de vraag van klanten en last-minute afwezigheden op met vereenvoudigd intraday management.
Versnel de besluitvorming met eenvoudige toegang tot een realtime gegevensfeed die in slechts enkele seconden wordt bijgewerkt.
Ontvang automatische waarschuwingen wanneer planningen dreigen te worden overschreden en voer proactieve correcties uit om serviceniveaus te beschermen.
Plan op toekomstige veranderingen met WFM-planningstools en voer “wat als”-scenario’s uit om de personeelsbehoeften te voorspellen.
Adherentie en WFM-oplossingen
Ga verder met tools die zijn gebaseerd op intelligentie
Plaats uw agenten in de beste positie om klantervaringen te leveren die loyaliteit stimuleren, ongeacht wat de dag uw contactcentrum brengt. Geef uw agenten en managers de mogelijkheid om zich in realtime aan de afspraken te houden en intraday beheertools te gebruiken in de meest geavanceerde WFM-software ter wereld.
Waarom Calabrio
Innovatie die de concurrentie overtreft
Alleen Calabrio ONE verenigt AI-gestuurde personeelsoptimalisatie, conversatie-intelligentie en agentbetrokkenheid in een volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw unieke behoeften. Vraag het maar aan onze klanten.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Personeel
Slimmere planning, sterkere prestaties:
Waarom RTA belangrijk is voor hedendaagse contactcentra
Of het nu last-minute oproepen zijn of zelfs onverwacht succes van een campagne die de vraag de hoogte in jaagt, verstoringen in de planning zijn een alledaags verschijnsel voor eerstelijnsactiviteiten en een grote kopzorg voor leiders van contactcentra overal ter wereld.
Er was een tijd dat managers uitzonderingen handmatig moesten verwerken om de personeelsbezetting op peil te houden, maar gelukkig is dat nu niet meer het geval dankzij de geautomatiseerde realtime managementtools van tegenwoordig.
RTA geeft de managers van uw contactcentrum controle
Prestatie- en nalevingsproblemen glippen niet langer door de mazen van het net wanneer managers onmiddellijk op de hoogte worden gebracht van problemen en waardevol inzicht krijgen in hoe agenten dagelijks werken. Hierdoor hebben managers de volledige controle en kunnen ze wijzigingen doorvoeren die een onmiddellijke impact hebben op de prestaties van het callcenter. En hoe sneller hun reacties plaatsvinden, hoe gemakkelijker het is om de beoogde serviceniveaus te bereiken en te handhaven.
Automatiseer intraday planning en onderneem actie met Real-Time Adherence:
Casestudies
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die werknemers mondiger maken en prestaties maximaliseren
Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken helpt om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.
Delta Dental had moeite om te begrijpen wat er ten grondslag lag aan de negatieve stemming onder klanten en de hoge inspanningen van agenten. Door Speech Analytics te combineren met Six Sigma kwamen ze tot de kern en verbeterden ze de FCR met 20% en halveerden ze de inspanningen van klanten en agenten in het proces bijna.
Beoordelingen van klanten
Leiders in personeelsbeheer Klanttevredenheid
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
