Vertrauen bei globalen Marken
Konversationsintelligenz Auswirkungen
Entdecken Sie reale Anwendungsfälle, die für Unternehmen wie das Ihre Ergebnisse liefern.
Demo zur Gesprächsintelligenz
Sehen Sie, wie Calabrio die Konversationsintelligenz freisetzt
Entdecken Sie unsere Conversation Intelligence-Lösungen in einer interaktiven Demo.
Demo Typ
Merkmal
- Analytik
- Laufende Themen
- Interaktion Aufzeichnung
- Auto QM
- Qualitätsmanagement
- Zusammenfassung der Interaktion
Umfassende Conversation Intelligence Plattform
Intelligenz und Automatisierung, die das menschliche Element hervorheben
Mit KI als Kernstück und Automatisierung dort, wo Sie sie am meisten brauchen, erschließen Conversation Intelligence-Lösungen mühelos ein tieferes Verständnis Ihrer Gespräche als je zuvor – und versetzen Ihr Contact Center in die Lage, mehr menschliche Verbindungen herzustellen und Kunden in loyale Superfans zu verwandeln.
Hören Sie auf, sich zu fragen, was in den Gesprächen passiert ist, die Ihr QA-Team nicht erfasst hat. Erfassen und bewerten Sie 100 % Ihrer Interaktionen mit umfassenden KI-gesteuerten Interaktionsanalysen und präzisem, vollständig konfigurierbarem Auto-QM.
Mit Trending Topics sehen Sie automatisch die wichtigsten Anrufer Ihres Contact Centers. Und tauschen Sie Umfragen mit geringer Rücklaufquote gegen eine GenAI-gestützte Stimmungsanalyse, die verwertbare emotionale Informationen in all Ihren Gesprächen aufdeckt.
Stellen Sie mit ausgefeilten Chatbot-Analysen sicher, dass Ihre Chatbots und virtuellen Agenten die Antworten – und die Erfahrungen – liefern, die Ihre Kunden erwarten.
Gewinnen Sie wichtige Erkenntnisse aus Gesprächen und liefern Sie sofortiges, umsetzbares Feedback mit dynamischen, KI-generierten Interaktionszusammenfassungen. Außerdem erhalten Sie durch Echtzeitüberwachung und Bildschirmaufzeichnung vollen Einblick in Live-Interaktionen und Agenten-Workflows.
Übernehmen Sie die Kontrolle über Conversation Intelligence-Lösungen mit anpassbaren Eingabeaufforderungen auf Aufgabenebene. Leiten Sie KI an, um bestimmte Produktnamen, Kampagnen und Prozesse zu verstehen, und passen Sie Ihre Sentiment-Modelle an, um Emotionen auf der Grundlage Ihrer Kultur und Ihres Kontexts zu verstehen.
Funktionen der Konversationsintelligenz
Machen Sie Ihre Agenten zu CX-Superhelden
Erzielen Sie bessere Ergebnisse an jedem Kontaktpunkt mit innovativen, KI-gestützten Funktionen zur Gesprächsanalyse. Bringen Sie das Beste in jedem Agenten zum Vorschein und schützen Sie Ihre größten Investitionen, eine Interaktion nach der anderen.
Warum Calabrio
Für Menschen gebaut. Vertraut, um ihre Interaktionen zu bereichern und zu verstehen.
Nur Calabrio ONE vereint KI-gesteuerte Personaloptimierung, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
Vollständig integrierte, mühelose Intelligenz
Tauchen Sie tiefer in die integrierten Conversation Intelligence-Lösungen ein, die von Agenten und den Kunden, mit denen sie in Kontakt stehen, geschätzt werden.
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Marken hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
- Fast 2 Minuten geringere durchschnittliche Anrufdauer
- 6,4% Steigerung der Kundenzufriedenheit
- 3% Einsparung beim jährlichen Betriebsbudget
- 1.5 Weniger Warteschleifen pro Anruf
“Wir haben vermutet – und es hat sich bestätigt -, dass Calabrios Kombination aus Qualitäts- und Desktop-Analysen uns die wichtigen Einblicke in das Contact Center geben würde, die wir benötigten.”
Ein britisches Telekommunikationsunternehmen stellte auf ein vollständig digitales Supportmodell um und benötigte in nur 8 Wochen einen Chatbot. Das Team von Calabrio half ihnen nicht nur bei der Erstellung und Implementierung eines Bots, sondern auch bei dessen Verwaltung und Verbesserung, da er nach nur sechs Monaten einen ROI von 138 % erzielte.
– 2,7 Mio. $ Anstieg des Umsatzes
– +1 Bearbeitete Anrufe pro Stunde, pro Agent
– Verringerung der Wartezeiten und AHT
“Dank Calabrio genießen sowohl die Peckham-Agenten als auch die Kunden ein viel besseres und weniger stressiges Kundenerlebnis.”
Delta Dental hatte Schwierigkeiten zu verstehen, was hinter der negativen Stimmung der Kunden und dem hohen Aufwand der Mitarbeiter steckte. Durch die Kombination von Speech Analytics mit Six Sigma gingen sie der Sache auf den Grund, verbesserten die FCR um 20% und halbierten den Aufwand für Kunden und Agenten nahezu.
Kundenrezensionen
Führend im Workforce Management Kundenzufriedenheit
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
