Fedramp Autorisierte Contact Center Lösung
Gebaut für die Effizienz des öffentlichen Sektors
Nutzen Sie Calabrio GovSuite, um komplexe Bürgerprobleme schnell zu lösen und gleichzeitig die Kosten zu senken, Sicherheitsrisiken und Serviceunterbrechungen zu minimieren und das öffentliche Vertrauen zu stärken.
Das Vertrauen von Millionen von Agenten bei führenden Marken
KI-gestützte Bürgererfahrungen – Ergebnisse
Lernen Sie reale Anwendungsfälle kennen, die für Unternehmen wie das Ihre Ergebnisse liefern.
GovSuite Demo
Sehen Sie, wie GovSuite die Leistung des öffentlichen Sektors steigert
Entdecken Sie Calabrio GovSuite, eine FedRAMP® Moderate autorisierte und StateRAMP/GovRAMP zertifizierte Cloud Contact Center Lösung, mit einer interaktiven Demo.
Demo Typ
Merkmal
- Govsuite Tour
Calabrio GovSuite
Moderne Technologie für optimierten Behördendienst
Rüsten Sie Ihr Contact Center aus, um den heutigen betrieblichen Anforderungen gerecht zu werden: Unterstützung einer hybriden Belegschaft, Konsolidierung aussagekräftiger Daten und Bereitstellung eines konsistenten, hochwertigen Bürgerservices.
Calabrio GovSuite ist eine leistungsstarke, FedRAMP-autorisierte Lösung, die Behörden dabei hilft, ihre Leistung zu verbessern, die Erbringung von Dienstleistungen zu steigern, die betriebliche Effizienz zu optimieren und langfristiges öffentliches Vertrauen aufzubauen, während das Contact Center zukunftssicher gemacht wird, um den sich verändernden Erwartungen der Bürger gerecht zu werden.
Unterstützen Sie eine bessere Personalbesetzung, Aufsicht und Entscheidungsfindung durch eine einheitliche Sicht auf die Leistung.
Arbeiten Sie einfacher und intelligenter mit einfach zu bedienenden Tools wie Selbstplanung, automatisches Coaching und Workflow-Automatisierung.
Erkennen Sie Dienstleistungslücken, neue Bedürfnisse der Bürger und Personalprobleme, bevor sie eskalieren.
Nutzen Sie eine leistungsstarke Workforce Performance Suite
Die wichtigsten Vorteile von Calabrio GovSuite
GovSuite stellt sicher, dass Sie die Sicherheitsanforderungen der Branche erfüllen und gleichzeitig Spitzenleistungen und außergewöhnliche Bürgererfahrungen bieten.
Warum Calabrio
Innovation, die die Konkurrenz übertrifft
Nur Calabrio ONE vereint KI-gesteuerte Personaloptimierung, Konversationsintelligenz und Agentenengagement in einer vollständig integrierten Suite, die sich an Ihre individuellen Bedürfnisse anpasst. Fragen Sie einfach unsere Kunden.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspekt Arbeitskräfte
Fallstudien
Ein vertrauenswürdiger Verbündeter für führende Marken, der Mitarbeiter stärkt und die Leistung maximiert
Erfahren Sie, wie Calabrio führenden Contact Centern hilft, Herausforderungen zu meistern und Wettbewerbsvorteile zu erschließen.
- Fast 2 Minuten geringere durchschnittliche Anrufdauer
- 6,4% Steigerung der Kundenzufriedenheit
- 3% Einsparung beim jährlichen Betriebsbudget
- 1.5 Weniger Warteschleifen pro Anruf
“Wir haben vermutet – und es hat sich bestätigt -, dass Calabrios Kombination aus Qualitäts- und Desktop-Analysen uns die wichtigen Einblicke in das Contact Center geben würde, die wir benötigten.”
Ein britisches Telekommunikationsunternehmen stellte auf ein vollständig digitales Supportmodell um und benötigte in nur 8 Wochen einen Chatbot. Das Team von Calabrio half ihnen nicht nur bei der Erstellung und Implementierung eines Bots, sondern auch bei dessen Verwaltung und Verbesserung, da er nach nur sechs Monaten einen ROI von 138 % erzielte.
– 2,7 Mio. $ Anstieg des Umsatzes
– +1 Bearbeitete Anrufe pro Stunde, pro Agent
– Verringerung der Wartezeiten und AHT
“Dank Calabrio genießen sowohl die Peckham-Agenten als auch die Kunden ein viel besseres und weniger stressiges Kundenerlebnis.”
Delta Dental hatte Schwierigkeiten zu verstehen, was hinter der negativen Stimmung der Kunden und dem hohen Aufwand der Mitarbeiter steckte. Durch die Kombination von Speech Analytics mit Six Sigma gingen sie der Sache auf den Grund, verbesserten die FCR um 20% und halbierten den Aufwand für Kunden und Agenten nahezu.
– 7% mehr Effizienz bei der Terminplanung
– Erhöhtes Mitarbeiterengagement in 23 Contact Centern
– Geringere Fluktuation bei Agenten
“Die Mitarbeiter von heute wollen mehr Mitspracherecht bei ihrer Zeitplanung und verlangen Flexibilität. Ohne eine Lösung für dieses Problem wird die Fluktuation weiterhin hoch sein.”
Kundenrezensionen
Führend bei der Mitarbeiterzufriedenheit in Contact Centern
Sehen Sie, warum Kunden Calabrio wählen, um Erkenntnisse schnell in umsatzsteigernde Maßnahmen umzusetzen.
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
Karl Angelo V
Charles Angelo V., Qualitätsanalyst für Outsourcing/Offshoring
Lisa P
Lisa P., Analystin für Unternehmenspersonal
Brian W.
Brian W., Planer für Personalmanagement im mittleren Marktsegment
