Solution de centre de contact agréée par Fedramp
Conçu pour l'efficacité du secteur public
Utilisez Calabrio GovSuite pour résoudre rapidement les problèmes complexes des citoyens tout en réduisant les coûts, en minimisant les risques de sécurité et les interruptions de service, et en renforçant la confiance du public.
Des millions d'agents de grandes marques lui font confiance
Résultats de l’expérience citoyenne alimentée par l’IA
Découvrez des cas d’utilisation concrets qui permettent à des organisations comme la vôtre d’obtenir des résultats.
Démonstration de GovSuite
Découvrez comment GovSuite améliore les performances du secteur public
Découvrez Calabrio GovSuite, une solution de centre de contact en nuage autorisée par FedRAMP® Moderate et certifiée StateRAMP/GovRAMP, grâce à une démonstration interactive.
Type de démonstration
Fonctionnalité
- Visite de Govsuite
Calabrio GovSuite
Des technologies modernes pour un service public optimisé
Équipez votre centre de contact pour qu’il réponde aux exigences opérationnelles d’aujourd’hui : prise en charge d’une main-d’œuvre hybride, consolidation de données significatives et fourniture d’un service cohérent et de haute qualité aux citoyens.
Calabrio GovSuite est une solution puissante, autorisée par FedRAMP, conçue pour aider les agences gouvernementales à améliorer leurs performances, à renforcer la prestation de services, à optimiser l’efficacité opérationnelle et à renforcer la confiance du public à long terme, tout en préparant le centre de contact à l’avenir pour répondre aux attentes évolutives des citoyens.
Améliorez la dotation en personnel, la supervision et la prise de décision grâce à une vision unifiée des performances.
Travaillez plus simplement et plus intelligemment grâce à des outils faciles à utiliser tels que l’auto-planification, le coaching automatisé et l’automatisation du flux de travail.
Identifiez les lacunes dans les services, les besoins émergents des citoyens et les problèmes de main-d’œuvre avant qu’ils ne s’aggravent.
ROI Calculator
Découvrez la différence Calabrio ONE
Doté des moyens d’action la main-d’œuvre la plus la plus avancée au monde la plus avancée au mondeque pourrait faire votre main-d’œuvre, pour votre entreprise ? Utilisez notre calculateur de retour sur investissement pour savoir la la différence que seul Calabrio ONE.
Exploiter une puissante suite de performance du personnel
Principaux avantages de Calabrio GovSuite
GovSuite vous permet de répondre aux exigences de sécurité du secteur tout en vous aidant à offrir des performances optimales et des expériences exceptionnelles aux citoyens.
Pourquoi Calabrio
Une innovation qui dépasse la concurrence
Seul Calabrio ONE réunit l’optimisation de la main-d’œuvre pilotée par l’IA, l’intelligence conversationnelle et l’engagement des agents dans une suite entièrement intégrée qui s’adapte à vos besoins uniques. Demandez à nos clients.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Workforce
Études de cas
Un allié de confiance pour les grandes marques qui responsabilisent les employés et maximisent les performances
Découvrez comment Calabrio aide les principaux centres de contact à surmonter les défis et à dégager des avantages concurrentiels.
L’analyse des temps d’attente des nouveaux agents a permis à Thomson Reuters d’identifier les possibilités de formation afin de réduire considérablement les temps d’appel et d’améliorer la satisfaction des clients.
“Nous nous doutions – et cela s’est avéré vrai – que la combinaison de l’analyse de la qualité et de l’analyse du bureau de Calabrio nous donnerait les informations importantes dont nous avions besoin pour le centre de contact.
Une entreprise de télécommunications britannique est passée à un modèle d’assistance entièrement numérique et avait besoin d’un chatbot en seulement 8 semaines. L’équipe de Calabrio les a non seulement aidés à construire et à mettre en œuvre un bot, mais aussi à le gérer et à l’améliorer, car il a généré un retour sur investissement de 138 % après seulement six mois.
Delta Dental s’efforçait de comprendre ce qui se cachait derrière les sentiments négatifs des clients et les efforts importants des agents. En combinant l’analyse de la parole et Six Sigma, ils sont allés au fond des choses, améliorant le taux de satisfaction de la clientèle de 20 % et réduisant de près de moitié les efforts des clients et des agents dans le processus.
– Augmentation de 7 % de l’efficacité de la programmation
– Augmentation de l’engagement des employés dans 23 centres de contact
– Réduction de l’attrition des agents
“Aujourd’hui, les salariés veulent avoir leur mot à dire sur leur emploi du temps et exigent de la flexibilité. Sans solution à ce problème, le taux d’attrition restera élevé”.
Avis des clients
Leaders en matière de satisfaction de la main-d’œuvre des centres de contact
Découvrez pourquoi les clients choisissent Calabrio pour transformer rapidement les informations en actions génératrices de revenus.
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
Charles Angelo V
Charles Angelo V., Analyste qualité externalisation/délocalisation
Lisa P
Lisa P., Analyste du personnel d'entreprise
Brian W
Brian W., planificateur de la gestion des effectifs pour le marché intermédiaire
