Fedramp erkende contact center oplossing

• Bijna 2 minuten lagere gemiddelde gesprekstijd
• 6,4% Stijging in klanttevredenheid
• 3% besparing op jaarlijks bedrijfsbudget
• 1,5 Minder wachttijden per gesprek

“We vermoedden – en dat bleek waar te zijn – dat Calabrio’s combinatie van kwaliteitsanalyse en desktopanalyse ons de belangrijke inzichten in het contactcenter zou geven die we nodig hadden.”

• 150% Stijging van het aantal ontvangen telefoontjes Doelgroep

• 15% Stijging in NPS

• Totale toename in welzijnsscore van de klant

Door gebruik te maken van op voorkeuren gebaseerde roosters in Calabrio WFM om medewerkers gepersonaliseerde roosters op maat te laten maken, heeft DISH de efficiëntie van roosters verhoogd, het verloop verlaagd en de betrokkenheid verbeterd.

Delta Dental had moeite om te begrijpen wat er ten grondslag lag aan de negatieve stemming onder klanten en de hoge inspanningen van agenten. Door Speech Analytics te combineren met Six Sigma kwamen ze tot de kern en verbeterden ze de FCR met 20% en halveerden ze de inspanningen van klanten en agenten in het proces bijna.

– $2,7M Stijging in Top-Line inkomsten

– +1 Behandeld gesprek per uur, per agent

– Afname in wachttijden en AHT

“Dankzij Calabrio genieten zowel de agenten als de klanten van Peckham van een veel verbeterde, veel minder stressvolle klantervaring.”

– Naadloze overgang naar WFH in slechts enkele dagen

– 25% minder uitval

– 20% Toename in naleving

– Daling van 15% in kosten per gesprek

Een Britse telecomorganisatie stapte over op een volledig digitaal supportmodel en had in slechts 8 weken een chatbot nodig. Met Calabrio Bot Analytics hebben ze dat bereikt:

• 138% ROI na slechts zes maanden
• 30% insluiting bij lancering
• 35% Insluiting na zes maanden