Calabrio, Inc. Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Juin 2025

La présente politique de protection de la vie privée est présentée sous forme de couches, de sorte que vous pouvez cliquer sur les sections spécifiques décrites ci-dessous.

La présente politique de confidentialité (ci-après dénommée “politique”) décrit la manière dont vos informations sont reçues, collectées, utilisées ou consultées par l’intermédiaire de https://www.calabrio.com et d’autres sites web de Calabrio qui renvoient à la présente politique de confidentialité (ci-après dénommés “site web”), ainsi que vos droits concernant vos informations, y compris vos choix en matière d’utilisation, d’accès et de correction de vos informations.

En ce qui concerne le logiciel (tel que défini ci-dessous), Calabrio a des exigences différentes en matière de protection de la vie privée, détaillées dans nos accords avec les clients et, en tant que tels, les accords avec les clients prévaudront sur la présente politique en cas de langage contradictoire, et ces accords avec les clients s’appliqueront au traitement par Calabrio des informations personnelles concernant les clients de nos clients.

À propos de Calabrio, Inc.

Calabrio, Inc. et ses affiliés et filiales (ci-après dénommés ” Calabrio “, ” nous “, ” notre “) fournissent des solutions logicielles basées sur le cloud et sur les locaux (ci-après dénommées le ” Logiciel “). Le logiciel comprend des composants de stockage et permet aux entités de gérer les informations collectées auprès des clients afin d’assurer une expérience client de qualité.

Contrôleur des données

Calabrio, Inc, numéro d’enregistrement du Delaware 4420023, est le contrôleur de données de vos informations personnelles, conformément au règlement général sur la protection des données de l’UE (” GDPR “), si vous êtes dans l’EEE, au Royaume-Uni et/ou en Suisse. Cela signifie que nous déterminons les finalités et les moyens du traitement de vos informations. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section “Informations complémentaires pour les utilisateurs de l’Espace économique européen uniquement” ci-dessous.

Collecte d’informations personnelles et finalité de l’utilisation

Les informations personnelles sont toutes les informations à partir desquelles vous, en tant qu’individu, pouvez être identifié directement ou indirectement.

Informations que vous nous fournissez

Lorsque vous utilisez notre site Web, nous pouvons vous demander ou exiger que vous fournissiez des informations personnelles, telles que votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre entreprise et/ou votre fonction et vos informations de connexion afin de permettre le téléchargement de documents, de remplir des formulaires d’informations de contact, de participer à des webinaires, de postuler à un poste, de réserver une démonstration du logiciel de Calabrio ou de vous inscrire à certains événements de Calabrio.

Ces informations sont utilisées pour répondre rapidement à vos demandes et pour vous tenir informé de nos produits et services. Nous respectons la confidentialité de vos données et ne les partageons pas avec des tiers sans votre consentement explicite.

Nous pouvons également vous demander de fournir vos coordonnées pour vous envoyer des courriels et des bulletins d’information concernant nos offres et nos promotions. Vous avez la possibilité de refuser ces communications à tout moment. Vos informations restent confidentielles et ne sont pas communiquées à des tiers sans votre consentement.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez modifier ou supprimer vos informations, vous pouvez nous contacter. Consultez nos coordonnées ci-dessous.

Les informations que nous collectons automatiquement par le biais de cookies, de balises web et d’autres technologies similaires.

Vous nous fournissez des informations en utilisant et en naviguant sur les écrans de notre site web.

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés dans votre navigateur et qui permettent à Calabrio de vous reconnaître. Si votre navigateur est configuré pour accepter les cookies, il ajoute le texte dans un petit fichier.

Calabrio utilise des cookies pour enrichir votre expérience de navigation, ce qui nous permet d’analyser le trafic sur le site web et de personnaliser le contenu en fonction de vos préférences, y compris en : (a) en suivant les pages du site Web que vous avez visitées, (b) en identifiant les visiteurs du site Web, (c) en analysant les campagnes de courrier électronique, (d) en suivant les formulaires de contact, et (e) en suivant les éléments que vous téléchargez à partir du site Web.

Vous gardez le contrôle de la gestion des cookies par le biais des paramètres de votre navigateur, bien que la désactivation de certains cookies puisse avoir une incidence sur la fonctionnalité du site web.

Calabrio utilise des balises web pour mieux comprendre le comportement et les préférences de ses utilisateurs. Les pixels invisibles sont des images graphiques transparentes placées sur notre site web ou dans nos courriels afin d’établir une appréciation du comportement du visiteur du site web ou du destinataire d’un courriel, y compris en nous permettant de savoir quand un courriel a été ouvert. Bien que vous ne puissiez pas refuser notre utilisation des pixels invisibles, vos préférences en matière de cookies peuvent limiter notre utilisation des pixels invisibles.

Calabrio peut utiliser des technologies supplémentaires similaires aux cookies et aux balises web pour nous permettre de mieux comprendre votre utilisation de notre site web, certaines d’entre elles pouvant fonctionner sur l’ensemble de vos navigateurs.

Informations que nous recueillons par l’intermédiaire de tiers

Nous pouvons utiliser des services tiers pour la collecte d’informations personnelles et/ou le paiement d’achats (par exemple leverage.swoogo.com et Pardot/Salesforce) effectués sur notre site web ou pour l’inscription à certains événements, auquel cas vous serez redirigé vers une page web hébergée par le tiers en question et non par Calabrio. Les tiers qui reçoivent ou collectent des informations personnelles seront contractuellement tenus d’utiliser les données conformément aux instructions de Calabrio, qui seront conformes à la présente politique et qui incluront des exigences relatives à la confidentialité des informations.

Portée et utilisation des informations personnelles

Calabrio n’utilise les informations personnelles que d’une manière compatible et pertinente avec l’objectif pour lequel elles ont été collectées ou autorisées.

Calabrio peut stocker toute information recueillie dans ses bases de données et se réserve le droit d’utiliser ces informations pour :

vous fournir le site web et vous permettre de l’utiliser.
Améliorer le site Web, y compris par la création de nouveaux composants ou de nouvelles fonctionnalités sur la base des informations anonymes et agrégées que Calabrio recueille conformément à la présente politique.
vous envoyer des informations susceptibles de vous intéresser, y compris des annonces de l’entreprise, des informations concernant de nouveaux produits ou des améliorations, des bulletins d’information, du matériel pédagogique et des informations sur des événements.
vous envoyer des avis concernant le site web et nos services.
Personnaliser votre expérience sur le site web en fonction des informations fournies, par exemple en affichant un contenu pertinent ou des recommandations.
Fournir une assistance à la clientèle et répondre aux demandes de renseignements, y compris la résolution des problèmes techniques et la prise en compte des préoccupations des utilisateurs.
Utilisé à des fins de recherche et de développement, y compris l’analyse des tendances, des préférences et des comportements des utilisateurs afin d’améliorer les produits et les services.

Pour plus de détails sur les activités de traitement et la base juridique du traitement, veuillez consulter la rubrique Finalités et base juridique du traitement de vos informations personnelles ci-dessous.

Obligations en matière de protection de la vie privée pour les mineurs

Calabrio ne recueille pas sciemment d’informations personnelles sur des mineurs de moins de 13 ans par le biais de son site Web. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un mineur de moins de 13 ans et que vous êtes ou apprenez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, veuillez contacter Calabrio en utilisant les coordonnées fournies dans cette politique, et Calabrio travaillera avec vous concernant vos demandes relatives à ces informations personnelles, y compris vos demandes de suppression des informations.

Si Calabrio apprend qu’un mineur de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles sans le consentement de ses parents ou de son tuteur, nous supprimerons ces informations de nos dossiers.

Sécurité des données personnelles

Calabrio s’engage à mettre en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité des informations personnelles ainsi que le traitement et la confidentialité de vos informations, en conformité avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD), les normes ISO 27001, SOC2 Type II ainsi que toute nouvelle loi et tout décret d’application. Par conséquent, Calabrio prend toutes les précautions de sécurité nécessaires au regard de la nature de vos données, des risques liés au traitement afin de protéger la confidentialité et l’intégrité des données. Les mesures de sécurité consistent notamment à empêcher que les données soient déformées ou endommagées et que des tiers non autorisés y aient accès (exemples : protection physique des bureaux, procédure d’accréditation d’accès pour le personnel compétent, accès personnel et sécurisé avec des logins et des mots de passe confidentiels, connexions de logging).

Transfert international et traitement des données à caractère personnel

Toute information que vous nous fournissez, y compris les informations personnelles (telles que définies ci-dessus), peut être transférée et traitée aux États-Unis d’Amérique, à toute filiale de Calabrio ou à des tiers situés dans diverses juridictions à travers le monde. Nous transférons principalement des données vers les États-Unis d’Amérique, le Royaume-Uni, l’Inde et l’EEE.

Lorsque nous transférons vos informations personnelles hors de l’UE/EEE, nous nous assurons qu’un degré de protection similaire leur est accordé en veillant à ce qu’au moins l’une des garanties suivantes soit mise en œuvre :

nous ne transférerons vos informations personnelles que vers des pays dont la Commission européenne a estimé qu’ils offraient un niveau de protection adéquat des données personnelles ; ou
nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, telles que des clauses contractuelles standard, un code de conduite approuvé ou un mécanisme de certification ; ou
pour les fournisseurs basés aux États-Unis, nous pouvons leur transférer des informations s’ils font partie du cadre de protection des données UE-États-Unis et de l’extension britannique du cadre de protection des données UE-États-Unis, ainsi que du cadre de protection des données Suisse-États-Unis, qui les oblige à fournir une protection similaire aux informations personnelles partagées entre l’Europe, la Suisse, le Royaume-Uni et les États-Unis.

En utilisant notre site web ou en nous fournissant des informations personnelles, lorsque la loi applicable le permet, vous reconnaissez et acceptez le transfert et le traitement de ces informations en dehors de votre pays de résidence où les normes de protection des données peuvent être différentes.

Conformité de Calabrio, Inc. avec le DPF UE-États-Unis, l’extension britannique du DPF UE-États-Unis et le DPF Suisse-États-Unis

Calabrio, Inc. se conforme au cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. DPF) et à l’extension britannique du EU-U.S. DPF, ainsi qu’au cadre de protection des données Suisse-États-Unis (Swiss-U.S. DPF) tel que défini par le Département du commerce des États-Unis. Calabrio Inc. a certifié au ministère américain du commerce qu’elle adhère aux principes du cadre UE-États-Unis de protection des données (principes du DPF UE-États-Unis) en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel reçues de l’Union européenne et du Royaume-Uni en vertu du DPF UE-États-Unis et de l’extension britannique du DPF UE-États-Unis.

Calabrio, Inc. a certifié au ministère américain du commerce qu’il adhère aux principes du cadre suisse-américain de protection des données (principes du DPF suisse-américain) en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel reçues de la Suisse en vertu du DPF suisse-américain. En cas de conflit entre les termes de la présente politique de confidentialité et les principes du DPF UE-États-Unis et/ou les principes du DPF Suisse-États-Unis, ce sont les principes qui prévalent. Pour en savoir plus sur le programme du cadre de protection des données (DPF) et pour consulter notre certification, veuillez consulter le site https://www.dataprivacyframework.gov/.

Veuillez noter que Calabrio, Inc. est soumis aux pouvoirs d’enquête et d’application de la Federal Trade Commission (FTC).

Divulgation d’informations personnelles

Sauf indication contraire dans la présente politique, Calabrio ne transférera aucune information personnelle à des tiers, y compris par le biais de la vente, de la location ou de l’échange d’informations personnelles collectées conformément à la présente politique. Nonobstant ce qui précède, Calabrio peut co-sponsoriser des webinaires avec des partenaires dans le cadre desquels des informations peuvent être partagées entre les parties. Tous ces co-sponsors seront identifiés sur la page d’inscription, avec des informations sur l’identité du co-sponsor et sur les informations qui peuvent être partagées. Calabrio peut partager des informations avec des fournisseurs de services tiers engagés par Calabrio pour fournir des services en rapport avec le site Web ou tout autre service applicable.

Calabrio fera tout son possible pour s’assurer que tous les fournisseurs de services tiers sont contractuellement tenus d’utiliser les informations conformément aux instructions et directives raisonnables de Calabrio.

Calabrio peut divulguer des informations à des tiers si Calabrio estime raisonnablement que la divulgation est nécessaire pour se conformer aux exigences légales ou à une procédure judiciaire, pour protéger ou défendre la propriété de Calabrio et/ou les droits de propriété intellectuelle, pour appliquer la présente politique ou tout accord contractuel contraignant que nous avons avec vous, ou pour protéger d’autres utilisateurs et/ou des tiers. Cela peut inclure la divulgation d’informations personnelles en réponse à des demandes légales des autorités publiques, y compris pour répondre à des exigences de sécurité nationale ou d’application de la loi.

Calabrio peut également divulguer des informations à un successeur tiers si, par exemple, nous transférons la propriété ou l’exploitation de ce site Web à une autre organisation ou si nous fusionnons ou sommes acquis par une autre organisation ou si nous liquidons nos actifs. Si un tel transfert a lieu, l’utilisation de vos informations par l’organisation successeur sera toujours soumise à la présente politique et aux préférences en matière de confidentialité que vous nous avez exprimées.

Les informations mobiles ne seront pas partagées avec des tiers ou des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de promotion. En outre, toutes les autres catégories de données excluent les informations et le consentement de l’expéditeur de la messagerie textuelle ; ces informations ne seront pas partagées avec des tiers.

Cookies

Lorsque vous utilisez le site web, Calabrio ou un tiers peut placer un certain nombre de cookies dans votre navigateur. Certains cookies ne seront utilisés que si vous utilisez certaines fonctions ou sélectionnez certaines préférences, tandis que d’autres seront toujours utilisés.

Chaque cookie a quatre fonctions différentes :

Cookies strictement nécessaires: Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site web et ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu’il vous bloque ces cookies, mais certaines parties du site ne fonctionneront alors pas. Ces cookies ne stockent aucune information personnelle identifiable.
Cookies de marketing: Ces cookies peuvent être installés sur notre site par nos partenaires publicitaires. Elles peuvent être utilisées par ces sociétés pour établir un profil de vos intérêts et vous montrer des publicités pertinentes sur d’autres sites. Ils ne stockent pas directement d’informations personnelles mais sont basés sur l’identification unique de votre navigateur et de votre appareil Internet. Si vous ne consentez pas à ces cookies, la publicité ciblée sera moins importante.
Cookies de performance: Ces cookies nous permettent de compter les visites et les sources de trafic afin de mesurer et d’améliorer les performances de notre site. Ils nous permettent de savoir quelles sont les pages les plus et les moins populaires et de voir comment les visiteurs se déplacent sur le site. Toutes les informations collectées par ces cookies sont agrégées et donc anonymes. Si vous ne consentez pas à ces cookies, nous ne saurons pas quand vous avez visité notre site et nous ne pourrons pas contrôler ses performances.
Cookies fonctionnels: Ces cookies permettent au site web d’offrir une fonctionnalité et une personnalisation accrues. Ils peuvent être définis par nous-mêmes ou par des fournisseurs tiers dont nous avons ajouté les services à nos pages. Si vous ne consentez pas à ces cookies, il se peut que certains ou tous ces services ne fonctionnent pas correctement.

Vos choix

En général

Nous respectons votre droit de choisir la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations. La présente politique décrit certains de vos choix, comme celui de refuser (et, dans certains cas, d’accepter) de recevoir des “cookies”. Nous pouvons vous demander d’indiquer vos choix au moment et sur la page où vous fournissez vos informations.

Préférences en matière de courrier électronique

Nous inclurons un lien “opt-out” dans chaque lettre d’information électronique ou courriel promotionnel que nous vous envoyons, afin que vous puissiez nous informer que vous ne souhaitez plus recevoir de telles communications de notre part à l’avenir.

Mécanismes de “Ne pas suivre” (Do Not Track)

La loi californienne exige que la présente politique traite de la manière dont nous répondons à tout signal “Do-Not-Track” (“DNT”) émis par votre navigateur. En raison de l’évolution de la technologie et de l’indécision au sein de l’industrie concernant la signification des signaux DNT, nous ne garantissons pas actuellement que nous respecterons les signaux DNT.

Préférences précédemment exprimées

Vous pouvez modifier les préférences que vous avez exprimées précédemment concernant la manière dont nous utilisons vos informations. Si vous souhaitez à tout moment être retiré de nos listes de diffusion, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous.

Informations complémentaires pour les utilisateurs de l’Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse

Calabrio, Inc. est un contrôleur de données

Aux fins des lois de l’Union européenne sur la protection des données, le contrôleur des données est Calabrio, Inc. En tant que responsable du traitement des données, Calabrio détermine à quelles fins les informations personnelles sont traitées et comment elles le sont.

Comment et pourquoi nous utilisons les informations personnelles collectées

Nous n’utiliserons les informations personnelles que lorsque la loi nous y autorise. L’étendue et l’utilisation des informations personnelles par Calabrio sont décrites dans la section “Objectifs et base juridique du traitement de vos informations personnelles” ci-dessous.

Finalités et bases légales du traitement de vos données personnelles

Vos données personnelles sont collectées, traitées et utilisées aux fins et pour les motifs juridiques suivants.

Catégories de données concernées	Finalités du traitement	Base juridique
Données d’identification (nom et prénom, titre de l’entreprise), données de contact (adresse professionnelle, numéro de téléphone, adresse électronique), données de communication (contenu des courriels professionnels, contenu des lettres professionnelles, documents professionnels).	Administrer les relations avec les clients conformément à notre contrat.	l’exécution du contrat que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclu avec vous.
Période de stockage : La durée du contrat.

Catégories de données concernées	Finalités du traitement	Base juridique
Données d’identification (nom et prénom), données de contact (adresse professionnelle, numéro de téléphone, adresse électronique), titre du travail, données de communication (contenu des courriels professionnels, contenu des lettres professionnelles, documents professionnels).	– Remplir les formulaires d’information sur les contacts – Participation aux webinaires – Réserver une démo du logiciel Calabrio – Inscription à certains événements Calabrio.	Sur la base de votre consentement.
Durée de conservation : Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l’objectif de notre traitement.

Catégories de données concernées	Finalités du traitement	Base juridique
Données d’identification (nom et prénom), données de contact (adresse personnelle, numéro de téléphone, adresse électronique), données de communication (contenu des courriels, contenu des lettres d’affaires, contenu des documents d’affaires), informations sur votre expérience et votre formation, curriculum vitae, lettre de motivation, CV.	Postuler à un poste.	Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (c’est-à-dire que nous avons une raison professionnelle ou commerciale d’utiliser vos informations au cours du processus de recrutement), et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
Période de conservation : Les données sont conservées pendant 12 mois.

Catégories de données concernées	Finalités du traitement	Base juridique
Données d’identification (c’est-à-dire nom et prénom, titre de l’entreprise) et données de contact (c’est-à-dire adresse du domicile et/ou du lieu de travail, numéro de téléphone, adresse électronique).	– Pour vous envoyer des informations susceptibles de vous intéresser, notamment des offres, des annonces de l’entreprise, des informations sur de nouveaux produits ou améliorations, des bulletins d’information, du matériel pédagogique et des informations sur des événements. – Pour vous envoyer des avis concernant le site Web et nos services.	– Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes, où l’intérêt légitime pourrait être en particulier – la gestion de la relation client et d’autres formes de marketing. – En règle générale, nous ne nous appuyons pas sur votre consentement pour traiter vos données personnelles autrement que dans le cadre de l’envoi de communications marketing, mais nous pouvons vous demander votre consentement dans d’autres cas. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement comme base juridique du traitement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
Période de conservation : La période de conservation prend fin lorsque vous nous informez que vous souhaitez retirer votre consentement ou que vous nous faites savoir que vous n’êtes plus intéressé par ce traitement/”opt-out”.

Catégories de données concernées	Finalités du traitement	Base juridique
Données d’identification (c’est-à-dire nom et prénom), données de contact (c’est-à-dire adresse du domicile et/ou du lieu de travail, numéro de téléphone, adresse électronique), données de communication (c’est-à-dire contenu des courriels professionnels, contenu des lettres professionnelles, documents professionnels et contenu du chat professionnel), informations techniques générées par votre utilisation du site web.	– Effectuer des analyses de données afin de mesurer et d’améliorer notre marketing et nos canaux de commercialisation. – Fournir une assistance à la clientèle et répondre aux demandes, y compris résoudre les problèmes techniques et répondre aux préoccupations des utilisateurs.	Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (c’est-à-dire que nous avons une raison professionnelle ou commerciale d’utiliser vos informations), et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
Période de conservation : La période de conservation prend fin lorsque le contrat entre vous et Calabrio prend fin, ou si vous nous informez que vous n’êtes pas intéressé par ce traitement.

Catégories de données concernées	Finalités du traitement	Base juridique
Données d’identification (c’est-à-dire nom et prénom), informations techniques (y compris les cookies strictement nécessaires et les technologies similaires).	– Contrôler l’utilisation des systèmes de ressources technologiques, des bases de données et des biens de l’entreprise, et veiller au respect des politiques et procédures applicables de Calabrio. – Pour vous fournir le site web et vous permettre de l’utiliser. – à des fins de recherche et de développement, y compris l’analyse des tendances, des préférences et des comportements des utilisateurs afin d’améliorer les produits et les services. – Personnaliser votre expérience sur le site web en fonction des informations fournies, par exemple en affichant un contenu pertinent ou des recommandations.	Lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes (c’est-à-dire que nous avons une raison professionnelle ou commerciale d’utiliser vos informations), et que vos intérêts et vos droits fondamentaux ne prévalent pas sur ces intérêts.
Période de conservation : Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre l’objectif respectif de notre traitement.

Catégories de données concernées	Finalités du traitement	Base juridique
Cookies marketing, cookies de performance et cookies fonctionnels.	– Personnaliser votre expérience sur le site web en fonction des informations fournies, par exemple en vous proposant des publicités plus ciblées. – Pour compter les visites et les sources de trafic afin de mesurer et d’améliorer les performances de notre site web. – pour analyser et fournir des informations statistiques à des tiers.	Sur la base de votre consentement.
Période de conservation : Lorsque vous nous informez que vous souhaitez retirer votre consentement.

Catégories de données concernées	Finalités du traitement	Base juridique
Prénom et nom, adresse électronique	– Pour vous fournir le forum communautaire et vous permettre de l’utiliser.	Sur la base de votre consentement.
Période de conservation : Lorsque vous nous informez que vous souhaitez retirer votre consentement.

Catégories de données concernées	Finalités du traitement	Base juridique
Données d’identification, données de contact, localisation, informations sur l’appareil (IMEI/adresse IP/type d’appareil) et données d’utilisation de l’application.	– Améliorer le service fourni par l’application.	Sur la base de votre consentement.
Période de conservation : Lorsque vous nous informez que vous souhaitez retirer votre consentement.

Changement d’objectif

Nous n’utiliserons vos informations personnelles qu’aux fins décrites ci-dessus, à moins que nous ne considérions raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec les utilisations et les objectifs initiaux.

Si nous devons utiliser vos informations personnelles à des fins non liées, nous vous en informerons et vous expliquerons la base juridique qui nous autorise à le faire.

Conservation des données

Les informations personnelles collectées, traitées et conservées conformément aux objectifs énumérés dans la présente politique seront stockées par Calabrio ou nos fournisseurs de services (par exemple Salesforce), pour une durée n’excédant pas celle nécessaire à l’exécution de nos obligations ou à la réalisation des objectifs pour lesquels les informations ont été collectées, ou encore celle autorisée par les lois applicables en matière de protection des données.

Pour déterminer la durée de conservation appropriée de vos informations, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données, le risque potentiel de préjudice résultant d’une utilisation ou d’une divulgation non autorisée des données, les objectifs pour lesquels nous traitons les données et la possibilité d’atteindre ces objectifs par d’autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.

Notification d’une violation de données

Si nous avons connaissance d’une violation confirmée de vos informations personnelles, nous vous en informerons dès que cela sera raisonnablement possible, mais dans tous les cas, conformément aux délais prescrits par le GDPR.

Vos droits

Vous pouvez bénéficier des droits suivants :

Droit de retirer son consentement à tout moment : Ce droit s’applique lorsque nous nous appuyons sur le consentement pour traiter vos données à caractère personnel. Toutefois, cela n’affectera pas la légalité de tout traitement effectué avant que vous ne retiriez votre consentement. Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir certains produits ou services. Nous vous informerons si c’est le cas au moment où vous retirez votre consentement.
Demander l’accès à vos informations personnelles : Cela vous permet de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier qu’elles sont exactes et que nous les traitons légalement.
S’opposer au traitement de vos informations personnelles : Cela vous permet de vous opposer au traitement de vos informations personnelles lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime et qu’un élément de votre situation particulière vous incite à vous opposer au traitement pour ce motif, car vous estimez qu’il a une incidence sur vos droits et libertés fondamentaux.

Dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des motifs légitimes impérieux de traiter vos informations qui l’emportent sur vos droits et libertés.

Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct. Nous vous donnerons la possibilité de choisir de participer ou de vous désintéresser, comme indiqué ci-dessus dans notre politique.

Demander la correction de vos informations personnelles : Cela vous permet de faire corriger toute information personnelle incomplète ou inexacte que nous détenons à votre sujet, bien que nous puissions avoir besoin de vérifier l’exactitude des nouvelles informations personnelles que vous nous fournissez.
Demander l’effacement de vos informations personnelles : Cela vous permet de nous demander de supprimer ou de retirer des informations personnelles lorsqu’il n’y a pas de raison valable pour que nous continuions à les traiter. Notez toutefois qu’il se peut que nous ne soyons pas toujours en mesure d’accéder à votre demande d’effacement pour des raisons juridiques spécifiques qui vous seront notifiées, le cas échéant, au moment de votre demande.
Demander le transfert de vos informations personnelles : Cela vous permet de demander le transfert de vos informations personnelles à vous-même ou à un tiers. Nous vous fournirons, à vous ou à un tiers que vous aurez choisi, vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Notez que ce droit ne s’applique qu’aux informations automatisées que vous avez initialement consenti à ce que nous utilisions ou lorsque nous avons utilisé ces informations pour exécuter un contrat avec vous.
Demander la limitation du traitement : Cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos informations personnelles dans les cas suivants : (a) si vous souhaitez que nous établissions l’exactitude des informations ; (b) lorsque notre utilisation des données est illégale mais que vous ne souhaitez pas que nous les effacions ; (c) lorsque vous avez besoin que nous conservions les informations à caractère personnel même si nous n’en avons plus besoin, car vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales ; ou (d) vous vous êtes opposé à l’utilisation de vos données à caractère personnel, mais nous devons vérifier si nous avons des motifs légitimes impérieux de les utiliser.
Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée sur un profilage automatisé : Ce droit s’applique lorsque le traitement automatisé produit des effets juridiques sur vous ou vous affecte de manière significative. Notez qu’elle ne s’applique pas si la décision (a) est nécessaire à l’exécution d’un contrat entre vous et nous, (b) est autorisé par la loi applicable, ou (c) est basé sur votre consentement explicite. Toutefois, lorsque (a) ou (c) s’applique, vous avez le droit d’obtenir une intervention humaine. Vous avez également le droit d’être informé de la logique de ces processus.
Déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte à tout moment auprès de l’autorité de contrôle de la protection des données compétente dans l’État membre de l’UE dans lequel vous résidez. Veuillez vous reporter à la section “Recours” ci-dessous.

Selon les principes du cadre de protection des données, les citoyens de l’UE, de la Suisse et du Royaume-Uni ont le droit d’accéder à leurs données personnelles et de pouvoir les corriger, les modifier ou les supprimer lorsqu’elles sont inexactes ou qu’elles ont été traitées en violation des principes, sauf dans les cas où la charge ou les frais liés à l’accès seraient disproportionnés par rapport aux risques pour la vie privée de l’individu dans le cas en question, ou lorsque les droits d’autres personnes que l’individu seraient violés.

Vous n’aurez pas à payer de frais pour accéder à vos informations personnelles (ou pour exercer l’un des autres droits). Toutefois, nous pouvons facturer une redevance raisonnable si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Nous pouvons également refuser de donner suite à votre demande dans ces circonstances.

Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d’accès à vos informations personnelles (ou d’exercer vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que les informations personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires concernant votre demande afin d’accélérer notre réponse.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois. Il peut arriver que nous ayons besoin de plus d’un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

Responsabilité pour le transfert ultérieur

Dans le cas où Calabrio, Inc. transfère des informations personnelles à un tiers agissant en tant que contrôleur, nous le ferons conformément à tout avis qui vous a été fourni et avec votre consentement, et seulement si le tiers fournit des garanties contractuelles qu’il (a) traiter les informations personnelles aux fins spécifiques auxquelles vous avez consenti ; (b) fournir au moins le même niveau de protection que celui exigé par les principes du cadre de protection de la vie privée et nous informer s’il ne peut pas se conformer aux principes du cadre de protection de la vie privée ; et (c) cesser de traiter les informations à caractère personnel ou prendre des mesures raisonnables pour remédier à la situation si elle détermine qu’elle ne peut pas se conformer aux principes du cadre de protection de la vie privée.

Si nous avons connaissance du fait qu’un tiers agissant en tant que responsable du traitement traite des informations à caractère personnel couvertes par la présente politique d’une manière qui n’est pas conforme aux principes du cadre de protection de la vie privée ou qui n’est pas conforme à votre consentement, nous prendrons des mesures raisonnables pour empêcher ou faire cesser le traitement de ces informations à caractère personnel.

Calabrio, Inc. ne transfère des informations personnelles à ses agents (représentants tiers tels que Drift, Chili Piper, Goto Webinar, Salesforce, LinkedIn, Facebook, Google Ads, Microsoft Ads, Google Tag Manager, Google Analytics) que si le transfert d’informations est nécessaire pour que l’agent puisse fournir un produit ou un service demandé. Dans le cas d’un tel transfert d’informations personnelles, nous (a) limiterons l’agent à s’assurer que les informations personnelles sont traitées aux fins spécifiques nécessaires ; (b) exigerons de l’agent qu’il fournisse au moins le même niveau de protection que celui requis par les principes du cadre de protection des données ; (c) prendrons des mesures raisonnables pour s’assurer que l’agent traite les informations personnelles conformément aux responsabilités de Calabrio, Inc. en vertu de la présente politique et des principes du cadre de protection des données ; et (d) exigerons de l’agent qu’il nous informe s’il détermine qu’il ne peut plus respecter les obligations en vertu des principes du cadre de protection des données. Si Calabrio, Inc. reçoit une notification d’un agent indiquant que ce dernier ne peut plus respecter les obligations découlant des principes du cadre de protection des données, nous prendrons des mesures raisonnables pour remédier au traitement non autorisé et y mettre fin.

Calabrio, Inc. reste responsable si un tiers agissant en tant que contrôleur ou agent traite des informations personnelles d’une manière qui n’est pas conforme aux principes du cadre de protection des données ou qui n’est pas conforme à votre consentement, dans la mesure où Calabrio, Inc. est responsable ou partiellement responsable de l’événement qui a donné lieu au dommage.

Selon les principes du cadre de protection des données, les citoyens de l’UE, de la Suisse et du Royaume-Uni ont la possibilité de choisir (opt-out) si leurs informations personnelles sont (i) à être divulgués à un tiers ou (ii) d’être utilisées à des fins matériellement différentes de celles pour lesquelles elles ont été collectées à l’origine ou autorisées ultérieurement par les personnes concernées. Ceci ne s’applique pas lorsque la divulgation est faite à une tierce partie qui agit en tant qu’agent pour effectuer des tâches au nom et selon les instructions de Calabrio, Inc. Toutefois, une organisation doit toujours conclure un contrat avec l’agent.

Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans un lieu situé aux États-Unis d’Amérique. Les informations peuvent également être transférées et traitées à toute filiale de Calabrio ou à des tiers situés au Royaume-Uni et en Inde.

Nous transférerons vos informations personnelles conformément aux mécanismes de transfert approuvés ainsi qu’à toute exigence légale locale applicable. Voir “Transfert et traitement international des données à caractère personnel” ci-dessus.

Lorsque nous transférons des informations personnelles aux États-Unis d’Amérique, nous assurons la protection de vos informations personnelles en nous conformant au cadre de protection des données UE-États-Unis et à l’extension britannique du DPF UE-États-Unis, ainsi qu’au cadre de protection des données Suisse-États-Unis. Veuillez vous reporter à la section “DPF UE-États-Unis, extension au Royaume-Uni du DPF UE-États-Unis et DPF Suisse-États-Unis” ci-dessus.

En utilisant notre site web ou en nous fournissant des informations personnelles, lorsque la loi applicable le permet, vous reconnaissez et acceptez le transfert et le traitement de ces informations en dehors de votre pays de résidence où les normes de protection des données peuvent être différentes.

Acceptation et refus

En ce qui concerne les communications marketing, nous pouvons vous proposer un mécanisme d’acceptation ou de refus en fonction de l’endroit où vous vous trouvez lorsque nous recueillons vos informations personnelles.

Un mécanisme d’acceptation vous donnera la possibilité d’indiquer positivement que vous souhaitez ou que vous ne vous opposez pas à ce que nous vous envoyions d’autres communications, et nous ne vous en enverrons pas à moins que vous n’ayez accepté de le faire. Un mécanisme d’exclusion vous permettra d’indiquer que vous ne souhaitez pas que nous vous envoyions d’autres communications, et si vous choisissez l’exclusion, nous ne vous en enverrons pas. Quoi qu’il en soit, c’est à vous de décider si vous voulez participer ou non.

Droits à la vie privée en Californie et au Nevada

Si vous résidez en Californie ou au Nevada, cette section fournit des détails supplémentaires sur les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet et sur vos droits en vertu de la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (California Consumer Privacy Act, ou “CCPA”) et/ou de la loi du Nevada : SB220.

Sous réserve de certaines restrictions, la CCPA vous donne le droit de demander

que nous vous donnions accès à des détails sur les catégories ou les éléments spécifiques d’informations personnelles que nous collectons et/ou vendons (y compris la manière dont nous utilisons et divulguons ces informations, et à qui nous pouvons les vendre) ;
que nous supprimions toute information personnelle vous concernant ;
de refuser toute “vente” de vos informations personnelles qui pourrait avoir lieu ; et
Ne pas faire l’objet d’une discrimination pour avoir exercé l’un des droits susmentionnés.

Si vous souhaitez soumettre une demande d’exercice de vos droits en matière de protection de la vie privée en Californie en vertu de la CCPA, vous pouvez le faire en envoyant un courrier électronique à [email protected]. Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d’accès à vos informations personnelles (ou d’exercer vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que les informations personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires concernant votre demande afin d’accélérer notre réponse.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois. Il peut arriver que nous ayons besoin de plus d’un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

Loi du Nevada : SB220 permet aux clients du Nevada de refuser la vente de certains types d’informations personnelles, via le transfert d’informations personnelles à des tiers pour une valeur monétaire afin de permettre à ces derniers de revendre ou de concéder des licences sur ces informations.

CALABRIO NE VEND PAS D’INFORMATIONS PERSONNELLES. Si vous souhaitez obtenir des informations supplémentaires sur la manière dont nous utilisons vos informations et qui ne sont pas abordées dans la présente politique de confidentialité, veuillez envoyer votre demande par courrier électronique à [email protected].

Droits à la vie privée au Colorado, au Connecticut, en Utah et en Virginie

Si vous êtes résident du Colorado, du Connecticut, de l’Utah et de la Virginie, vous disposez des droits suivants :

Droit de demander l’accès, la correction, la suppression et la portabilité de vos données personnelles.
Droit de refuser le traitement de vos données personnelles aux fins de (i) la vente d’informations à caractère personnel, ou (ii) la publicité ciblée, ou (iii) le profilage dans le cadre de décisions produisant des effets juridiques ou d’autres effets similaires importants vous concernant.

Si vous souhaitez introduire une demande d’exercice de vos droits, vous pouvez le faire en envoyant un courrier électronique à [email protected]. Nous pouvons être amenés à vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d’accès à vos informations personnelles (ou d’exercer vos autres droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à garantir que les informations personnelles ne sont pas divulguées à une personne qui n’a pas le droit de les recevoir. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander des informations complémentaires concernant votre demande afin d’accélérer notre réponse.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes légitimes dans un délai d’un mois. Il peut arriver que nous ayons besoin de plus d’un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez formulé plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous tiendrons au courant.

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Liens vers des sites web de tiers

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Forums communautaires

Calabrio peut vous donner la possibilité de rejoindre des forums communautaires (les “Forums”) qui peuvent être utilisés en relation avec notre extranet. Les forums peuvent vous permettre de fournir des informations personnelles et de créer un profil d’utilisateur. Ces informations peuvent être lues, collectées et utilisées par d’autres personnes qui y ont accès et seront régulièrement contrôlées par Calabrio. En publiant des informations sur les forums, vous acceptez que ces informations puissent être consultées par des personnes internes et externes à Calabrio. Les commentaires et les discussions seront surveillés et pourront être consultés et supprimés pour des raisons techniques ou autres. Les commentaires postés sur le Forum reflètent les opinions de l’auteur individuel et ne doivent pas être considérés comme l’opinion de Calabrio. Vous pouvez supprimer vos propres messages sur le Forum ou vous pouvez demander à Calabrio de supprimer des messages en envoyant un e-mail à [email protected] ou en nous contactant via la section Informations de contact ci-dessous.

Médias sociaux

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Refus, modification et conservation des données

Si vos informations personnelles changent ou si vous ne souhaitez plus utiliser et accéder à notre site web, vous pouvez soumettre une demande comprenant les informations mises à jour ou modifiées (ou la demande de suppression des informations) à [email protected] ou à l’adresse indiquée dans la section “Informations de contact” de la présente politique. Calabrio s’efforcera de répondre à ces demandes dans les 30 jours suivant leur réception. Si Calabrio n’est pas d’accord avec la demande, nous vous en informerons en indiquant les raisons de notre désaccord.

Pour les comptes clients, Calabrio conservera vos informations aussi longtemps que votre compte sera actif ou que cela sera nécessaire pour vous fournir des services ou que cela sera autorisé par la loi applicable. Si vous souhaitez annuler votre compte ou nous demander de ne plus utiliser vos informations pour vous fournir des services, veuillez nous contacter et nous examinerons votre demande en tenant compte des exigences de la loi applicable.

Modifications de la politique de confidentialité

Calabrio peut, à sa seule discrétion et en fournissant tout préavis requis par la loi applicable, modifier les termes et conditions contenus dans la présente Politique et, à ce titre, Calabrio vous encourage à consulter régulièrement la présente Politique pour prendre connaissance de tout changement. En outre, Calabrio vous informera de tout changement par courrier électronique ou par des fenêtres contextuelles sur le site Web. Les modifications entreront en vigueur dès qu’elles seront publiées sur ce site web. Votre accès et votre utilisation de ce site web après de telles modifications seront considérés comme votre acceptation de ces conditions.

Informations sur le contact

Toute question concernant cette politique ou l’utilisation par Calabrio des informations collectées sur ce site Web doit être adressée à [email protected] ou par courrier à :

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Recours

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Les ressortissants de l’UE, du Royaume-Uni et de la Suisse ayant des questions ou des plaintes concernant la collecte ou l’utilisation de vos informations personnelles doivent d’abord contacter Calabrio à l’adresse [email protected] ou à l’adresse suivante

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