Gartner® Report | Hype Cycle™ for Customer Service and Support Technologies, 2025

Accédez à la nouvelle publication du Gartner Hype Cycle for Customer Service and Support Technologies, 2025, et découvrez les tendances qui façonnent l’avenir de l’expérience client.

Ce rapport de Gartner offre une vision claire des technologies émergentes qui transforment le service et l’assistance à la clientèle, de l’automatisation basée sur l’IA à l’analyse avancée et aux solutions d’engagement de la main-d’œuvre.

Ce que nous pensons que vous retirerez du rapport :

Une vue d’ensemble des innovations qui gagnent du terrain et de celles qui sont surestimées.
Des conseils sur la manière d’investir pour obtenir un impact maximal au cours des 12 à 24 prochains mois.
Un cadre pour aider votre organisation à hiérarchiser les technologies qui apportent une réelle valeur ajoutée à l’entreprise.

Nous pensons que ce Hype Cycle devrait aider les responsables des technologies de service et d’assistance à la clientèle à évaluer la maturité et les risques des technologies de service et d’assistance à la clientèle. Téléchargez le rapport dès aujourd’hui pour garder une longueur d’avance !

Gartner, Hype Cycle for Customer Service and Support Technologies, 2025, Drew Kraus, 22 juillet 2025.

Gartner est une marque déposée et une marque de service, et Hype Cycle est une marque déposée de Gartner, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le monde. Tous droits réservés.

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Ce graphique a été publié par Gartner, Inc. dans le cadre d’un document de recherche plus large et doit être évalué dans le contexte de l’ensemble du document. Le document de Gartner est disponible sur demande auprès de Calabrio.