Vertrouwd door miljoenen agenten bij toonaangevende wereldwijde merken
AI-gebaseerd personeelsbeheer
Ontdek praktijkvoorbeelden die resultaten opleveren voor bedrijven zoals het uwe.
WFM-demo
Bekijk hoe Calabrio WFM werkt
Ontdek Calabrio’s AI-aangedreven Contact Center Workforce Management oplossing met een interactieve demo.
Demo Type
Feature
- WFM volledig overzicht
De volgende evolutie in WFM
Dit is Calabrio Workforce Intelligence
We hebben een revolutie teweeggebracht in Workforce Management. Nu doen we het weer.
Cloud-native, met AI als kern, Calabrio Workforce Intelligence is de volgende evolutie van WFM. Overschrijd de grenzen van legacy software. Anticipeer, pas aan en handel in realtime met moeiteloze, toekomstgerichte intelligentie die elke functie ondersteunt.
Bekijk wat Calabrio Workforce Intelligence te bieden heeft:
Calabrio Workforce Intelligence is gebouwd om te handelen, niet alleen te rapporteren, en leert voortdurend van uw gegevens om ongekende nauwkeurigheid te leveren en autonoom op het moment zelf aanpassingen te doen aan personeel, workflows en middelen. Embedded AI geeft je een voorsprong en zorgt voor maximale prestaties met minimale handmatige inspanning.
Binnenkort verkrijgbaar. Navigeer door volatiele vraag, overwin intraday complexiteit en behoud uitstekende CX-alles zonder extra personeel. Proactive Intraday Actions detecteert automatisch problemen in een vroeg stadium, voorspelt hun impact en beveelt de juiste acties aan voor real-time optimalisatie.
Gesprek. Intelligent. Gebouwd voor autonomie van agenten. Agent Assist, onze Agentic AI-gebaseerde personeelsassistent, geeft teams naadloze zelfbediening bij hun dagelijkse planningsbehoeften. Van dienstwisselingen en verlofaanvragen tot overwerkopties, agenten krijgen antwoorden die voldoen aan de gestelde context, zonder tickets, zonder vertragingen en zonder giswerk.
Binnenkort verkrijgbaar. Traditionele WFM vertroebelt de besluitvorming te vaak met ongebreidelde ruwe gegevens en dashboards. Calabrio Supervisor Assist doorbreekt de chaos met continue analyse en duidelijke real-time begeleiding. Supervisors krijgen automatisch verklaarbare inzichten en directe waarschuwingen op basis van prioriteit, plus aanbevolen acties om informatie om te zetten in resultaten.
Waarom Calabrio
Innovatie die de concurrentie overtreft
Alleen Calabrio ONE verenigt toonaangevende workforce management, conversation intelligence en agent engagement in een volledig geïntegreerde, intelligente suite die zich aanpast aan uw unieke behoeften. Vraag het maar aan onze klanten.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Personeel
WFM-functies
Eenvoudiger. Slimmer. Superieur personeelsbeheer.
Zet de juiste agenten op het juiste moment op de juiste plaats en stel ze in staat om van klanten loyale superfans te maken met toonaangevende WFM-software voor contactcenters.
Casestudies
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die werknemers mondiger maken en prestaties maximaliseren
Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken helpt om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.
- Meer dan $500k aan jaarlijkse productiviteitsbesparingen
- 20% Betrouwbaarheidsgroei
- 45% Verhoogde intraday optimalisatie
- Prognose binnen 5% van de werkelijkheid in de eerste 10 weken
“De snelle resultaten die we boekten, hebben echt ieders ogen geopend. We hebben mensen WFM-inzichten gegeven die ze nooit eerder hebben kunnen zien.”
Beoordelingen van klanten
Leiders in personeelsbeheer Klanttevredenheid
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Aanbevolen bronnen
FAQS
Zoek je hulp?
Krijg antwoorden op een aantal van de meest gestelde vragen over Workforce Management.
Workforce management, of kortweg WFM, verwijst naar de processen en tools die organisaties gebruiken om de productiviteit van hun werknemers te maximaliseren en de operationele kosten en efficiëntie te optimaliseren. In een klantenservice zoals een modern contactcenter is effectief personeelsbeheer essentieel om ervoor te zorgen dat agenten beschikbaar en uitgerust zijn om vragen van klanten efficiënt en naar tevredenheid af te handelen. Lees meer over het belang van personeelsbeheer in contactcentra.
Oplossingen voor personeelsbeheer zijn softwaretools die ontworpen zijn om organisaties in staat te stellen de taken op het gebied van personeelsbeheer uit te voeren die contactcentra traditioneel handmatig moesten uitvoeren, zoals het voorspellen van het interactievolume met de klant, het inplannen van agenten en het beheren van intraday-planningen. Meestal zijn WFM-oplossingen beschikbaar als op zichzelf staande software of geïntegreerd in contactcenter-, bel- en humanresourcesplatforms.
Tools voor personeelsbeheer moeten functies en mogelijkheden bieden die zijn ontworpen om het personeel te versterken, op te leiden en te beheren. De belangrijkste functies die u moet zoeken in de oplossing voor personeelsbeheer van uw callcenter zijn onder andere
- Vraagvoorspelling: Voorspellen van toekomstige personeelsbehoeften op basis van historische gegevens, seizoensgebondenheid en andere factoren.
- Roosteren en shiftbeheer: Optimaliseer de planning voor een effectieve personeelsplanning en speel in op verzoeken van werknemers met tools voor zelfroosteren.
- Prestatie- en kwaliteitsbeheer: Prestaties van medewerkers en dienstverlening bijhouden en beter begrijpen.
- Oplossingen voor opleiding en betrokkenheid: Motiveer, stimuleer en ontwikkel teamleden om betere bedrijfsresultaten te behalen.
Calabrio WFM-software voor contactcenters is ontworpen om klanten, agenten en managers van contactcenters een naadloze ervaring te bieden, ongeacht waar de agenten werken: op afstand, op locatie of een combinatie van beide. Lees meer over onze oplossingen voor externe medewerkers en lees voor aanvullend advies van onze experts onze complete gids voor het managen van een extern personeelsbestand.
