Vertrouwd door miljoenen agenten bij toonaangevende merken
AI-gestuurde Contact Center-analyseresultaten
Ontdek praktijkvoorbeelden die resultaten opleveren voor bedrijven zoals het uwe.
Interactie Analytics-demo
Zie hoe onze geavanceerde Contact Center-analysesoftware werkt
Ontdek de suite voor analyse van klantinteracties met een interactieve demo.
Demo Type
Feature
- Analytics
- Auto QM
- Populaire onderwerpen
- Kwaliteitsmanagement
- Geavanceerd sentiment
Aangedreven door
AI-gestuurde CX-intelligentie
AI die zich aanpast aan jou – en resultaten levert
Waar je ook bent op je AI-reis, Calabrio zal je daar ontmoeten. Of je nu handmatige processen wilt vervangen door intuïtieve, kant-en-klare automatisering of op zoek bent naar een volledig AI-platform dat je kunt afstemmen op jouw behoeften, Calabrio levert het.
Calabrio Analytics wordt aangedreven door AI die:
Verkrijg inzichten die zinvol zijn voor je team. Neem de controle over Calabrio Conversation Intelligence met aanpasbare AI-aanwijzingen.
Schep vertrouwen, versnel adoptie en maximaliseer de impact met transparante, accurate AI.
Neem geen genoegen met standaardgegevens. Evalueer 100% van de interacties op basis van wat kwaliteit en prestaties werkelijk betekenen voor je bedrijf.
Functies voor interactieanalyse
Activeer uw concurrentievoordeel met geavanceerde CX analytics
Maak van uitdagingen je concurrentievoordeel met Calabrio Interaction Analytics. Maak gebruik van realtime, AI-gestuurde inzichten om uw agenten toe te rusten voor succes en om uitstekende ervaringen te creëren die van uw klanten superfans maken.
Waarom Calabrio
Innovatie die de concurrentie overtreft
Alleen Calabrio ONE verenigt AI-gestuurde personeelsoptimalisatie, conversatie-intelligentie en agentbetrokkenheid in een volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw unieke behoeften. Vraag het maar aan onze klanten.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Personeel
Bekijk alles. Verbeter alles.
Zet ruwe gegevens om in onvergetelijke ervaringen met de beste analysetools die beschikbaar zijn.
Gebruik echt intelligente gespreksanalyses om te meten – en te onthullen – wat echt belangrijk is voor uw contactcentrum en uw klanten. Ga verder dan algemene AI en verfijn Calabrio ONE tools met aanpasbare prompts op taakniveau, sentiment tuning en meer om ervoor te zorgen dat elke interactie de nauwkeurige, relevante en bruikbare inzichten oplevert die je nodig hebt om medewerkers beter te betrekken en meer klanten tevreden te stellen.
Krachtige CX-analysetools stellen teams in staat om real-time de pols van klanten te voelen en rijke profielen op te stellen die de basis vormen voor slimmere marketingboodschappen en krachtige verkoopstrategieën. Gebruik echte voice-of-the-customer analyses om beter te presteren dan je concurrenten en nieuwe omzetkansen te onthullen.
Stimuleer echte operationele uitmuntendheid met gepersonaliseerde, geprioriteerde inzichten, die in bijna-realtime worden geleverd en waar ze het waar ze het meest relevant zijn: in agent dashboards, QM workflows en WFM activiteiten. Stel operationele hoofdpijn vast en elimineren knelpunten die agenten vertragen. Motiveer bovendien je prestaties en verhoog de retentie met AI-gestuurde benchmarking, gamification en gepersonaliseerde dashboards.
Bouw een contactcenter dat meegroeit met uw ambitie. De adaptieve AI in de kern van Calabrio ONE optimaliseert de prestaties van het personeelsbestand en stimuleert voortdurende innovatie. Blijf de trends voor met een intelligent platform dat is gebouwd om groei te superchargen, wat er ook komt.
AI-gestuurde precisie. Mensgerichte resultaten.
Gebruik echt intelligente gespreksanalyses om te meten – en te onthullen – wat echt belangrijk is voor uw contactcentrum en uw klanten. Ga verder dan algemene AI en verfijn Calabrio ONE tools met aanpasbare prompts op taakniveau, sentiment tuning en meer om ervoor te zorgen dat elke interactie de nauwkeurige, relevante en bruikbare inzichten oplevert die je nodig hebt om medewerkers beter te betrekken en meer klanten tevreden te stellen.
Laat elke klant je groei leiden.
Krachtige CX-analysetools stellen teams in staat om real-time de pols van klanten te voelen en rijke profielen op te stellen die de basis vormen voor slimmere marketingboodschappen en krachtige verkoopstrategieën. Gebruik echte voice-of-the-customer analyses om beter te presteren dan je concurrenten en nieuwe omzetkansen te onthullen.
Optimaliseer elke actie. Perfect elke uitkomst.
Stimuleer echte operationele uitmuntendheid met gepersonaliseerde, geprioriteerde inzichten, die in bijna-realtime worden geleverd en waar ze het waar ze het meest relevant zijn: in agent dashboards, QM workflows en WFM activiteiten. Stel operationele hoofdpijn vast en elimineren knelpunten die agenten vertragen. Motiveer bovendien je prestaties en verhoog de retentie met AI-gestuurde benchmarking, gamification en gepersonaliseerde dashboards.
Blijf niet bij. Blijf vooruit.
Bouw een contactcenter dat meegroeit met uw ambitie. De adaptieve AI in de kern van Calabrio ONE optimaliseert de prestaties van het personeelsbestand en stimuleert voortdurende innovatie. Blijf de trends voor met een intelligent platform dat is gebouwd om groei te superchargen, wat er ook komt.
Casestudies
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die werknemers mondiger maken en prestaties maximaliseren
Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken helpt om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.
- Bijna 2 minuten lagere gemiddelde gesprekstijd
- 6,4% Stijging in klanttevredenheid
- 3% besparing op jaarlijks bedrijfsbudget
- 1,5 Minder wachttijden per gesprek
“We vermoedden – en dat bleek waar te zijn – dat Calabrio’s combinatie van kwaliteitsanalyse en desktopanalyse ons de belangrijke inzichten in het contactcenter zou geven die we nodig hadden.”
Delta Dental had moeite om te begrijpen wat er ten grondslag lag aan de negatieve stemming onder klanten en de hoge inspanningen van agenten. Door Speech Analytics te combineren met Six Sigma kwamen ze tot de kern en verbeterden ze de FCR met 20% en halveerden ze de inspanningen van klanten en agenten in het proces bijna.
– $2,7M Stijging in Top-Line inkomsten
– +1 Behandeld gesprek per uur, per agent
– Afname in wachttijden en AHT
“Dankzij Calabrio genieten zowel de agenten als de klanten van Peckham van een veel verbeterde, veel minder stressvolle klantervaring.”
Beoordelingen van klanten
Leiders in personeelsbeheer Klanttevredenheid
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Aanbevolen bronnen
FAQs
Zoek je hulp?
Krijg antwoorden op enkele van de meest gestelde vragen over contact center analytics.
Contact center analytics verwijst naar het totale proces van het verzamelen, analyseren en interpreteren van gegevens van verschillende interacties en activiteiten binnen een contact center. Deze gegevens kunnen een brede waaier aan informatie omvatten, waaronder gespreksopnames, enquêtes over klantenfeedback, statistieken over de prestaties van agenten en operationele statistieken. Door deze datapunten te onderzoeken, kunnen managers van contactcentra waardevolle inzichten krijgen in het gedrag van klanten, de prestaties van agenten en de algehele operationele efficiëntie.
“Contact center analytics” verwijst doorgaans ook naar de software voor contact center analytics, zoals Calabrio Interaction Analytics, die speciaal gebouwd is om het vastleggen, analyseren en delen van gegevens van contact centers en klantinteracties te vergemakkelijken.
Contact center analytics omvat een veelzijdig proces dat uiteindelijk allemaal begint met het verzamelen van gegevens. Informatie over de ervaring van agenten en klanten wordt verzameld via verschillende kanalen, waaronder gespreksopnames, chattranscripties, e-mails, interacties via sociale media, schermopnames en klantenenquêtes. Al deze ruwe gegevens, die in feite de stem van de klant van een bedrijf vormen, worden vervolgens verwerkt en geanalyseerd met behulp van gespecialiseerde software, algoritmen, kunstmatige intelligentie en meer.
Customer experience analytics tools kunnen meestal een verscheidenheid aan functies uitvoeren, zoals het transcriberen van gesprekken, het identificeren van sleutelwoorden en zinnen, het analyseren van het klantsentiment en het bijhouden van statistieken en KPI’s. Met een oplossing als Calabrio Interaction Analytics worden de resultaten van deze analyse vervolgens gepresenteerd in gebruiksvriendelijke dashboards, rapporten en visualisaties, zodat managers en agenten van contactcentra de gegevens eenvoudig kunnen interpreteren en weloverwogen beslissingen kunnen nemen. Deze inzichten kunnen worden gebruikt om verbeterpunten te identificeren, processen te optimaliseren, klantervaringen te personaliseren en de algehele prestaties van het contactcentrum te verbeteren.
Lees meer in onze definitieve gids voor analyse van klantinteracties.
Speech analytics is een aspect van contact center of customer experience analytics dat specifiek gericht is op het analyseren van de inhoud en context van gesproken interacties tussen agenten en klanten. Oplossingen voor spraakanalyse maken gebruik van spraakherkenning en technologie voor de verwerking van natuurlijke taal om gesprekken te transcriberen en te interpreteren, zodat contactcentra waardevolle inzichten kunnen ontdekken met betrekking tot het klantsentiment, de effectiviteit van agenten en veelvoorkomende oorzaken van oproepen.
Ontdek hoe u spraakanalyse kunt gebruiken in uw contactcentrum.
Voice-of-the-customer (VoC) data verwijst naar alle feedback of informatie die rechtstreeks door klanten wordt gegeven over hun ervaringen met de producten, diensten of klantenservice van een bedrijf. Deze gegevens kunnen worden verzameld via verschillende kanalen, zoals enquêtes, sociale media, online beoordelingen, gespreksopnames en directe feedback van agenten. VoC analytics kan deze gegevens gebruiken om onschatbare inzichten te verschaffen in klanttevredenheid, pijnpunten en verwachtingen.
Analyticsgegevens kunnen worden gebruikt om de prestaties van contactcentra aanzienlijk te verbeteren. Door trends en patronen, zowel positieve als negatieve, in klantinteracties te identificeren, kunnen organisaties de training en betrokkenheid van agenten optimaliseren, processen stroomlijnen, klantervaringen personaliseren en problemen proactief aanpakken voordat ze escaleren. Bovendien kunnen analytische gegevens beslissingen over de toewijzing van middelen onderbouwen, strategieën voor het routeren van oproepen verbeteren en het personeelsbeheer verbeteren, wat uiteindelijk leidt tot een efficiënter en effectiever contactcenter.
Calabrio Interaction Analytics software geeft elk lid van je team toegang tot krachtige kunstmatige intelligentie en geavanceerde mogelijkheden voor machinaal leren, waardoor het gemakkelijker dan ooit is om voorspellende inzichten te genereren en deze in actie te zetten.
Bovendien vormt Interaction Analytics de kern van Calabrio ONE, ons uitgebreide platform voor het optimaliseren van het personeelsbestand van contactcentra. Met Interaction Analytics en Calabrio ONE kunt u VoC-gegevens verbinden met klantgegevens uit het hele bedrijf, slimmer kwaliteitsbeheer en prestatiecoaching leveren en intelligente workforce management-oplossingen gebruiken om serviceniveaus perfect af te stemmen op de vraag om de servicekwaliteit te garanderen en tegelijkertijd de arbeidsefficiëntie te optimaliseren. Met deze complete, analytische oplossing kunt u magnetische klantervaringen, uitzonderlijke werknemerservaringen en ongeëvenaarde contactcenterprestaties leveren.
