Vertrouwd door miljoenen agenten bij toonaangevende merken
AI-gestuurde CX-resultaten
Ontdek praktijkvoorbeelden die resultaten opleveren voor bedrijven zoals het uwe.
Demonstratie gespreksopname
Kijk hoe Calabrio elke interactie vastlegt
Ontdek hoe Calabrio ONE interacties omzet in bruikbare inzichten, met betrouwbare registratie als basis.
Demo Type
Feature
- Gespreksopname
- Demo volledige suite
- Analytics
- Kwaliteitsmanagement
Interactie- en nalevingsregistratie
De kern van CX-excellentie? Betrouwbare opname.
Veilig en betrouwbaar 100% van de gesprekken vastleggen om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd kritieke problemen met de gegevensbeveiliging op te lossen. Zorg voor een naadloze gebruikerservaring en geef uw contactcentermanagers en compliance teams gemoedsrust.
Laat waardevolle CX-lessen of gouden groeikansen nooit aan je voorbijgaan. Krijg een volledig beeld van het sentiment onder je klanten en de interacties met je merk.
Robuuste cloudbeveiliging en end-to-end versleuteling beschermen klantgegevens in overeenstemming met HIPAA, ISO27001, GDPR, PCI (AOC) en andere regelgevende normen. Bovendien zorgen ingebouwde functies zoals automatisch pauzeren en hervatten ervoor dat privégegevens nooit worden opgenomen.
Krijg een holistische kijk op interacties waarop je kunt vertrouwen met technologie waarop je kunt vertrouwen. Maak gebruik van intelligente systeembewaking om toezicht te houden op de callcenter-infrastructuur, met automatische, directe waarschuwingen om te anticiperen op problemen en downtime tot een minimum te beperken.
Gespreksopnamefuncties
Maak gebruik van intelligentie en ontketen impact met Interaction Recording waarop u kunt vertrouwen
De volledige kracht van uw gespreksgegevens benutten begint met de juiste opname. Onze oplossing voor gespreksopname begrijpt elke interactie, zodat je team deze kan verrijken.
Waarom Calabrio
Innovatie die de concurrentie overtreft
Van agenten tot analisten, het Calabrio ONE platform stelt contact centers in staat om hun doelen te bereiken – en hun beoordelingen bewijzen dat.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Personeel
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die werknemers mondiger maken en prestaties maximaliseren
Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken helpt om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.
- Bijna 2 minuten lagere gemiddelde gesprekstijd
- 6,4% Stijging in klanttevredenheid
- 3% besparing op jaarlijks bedrijfsbudget
- 1,5 Minder wachttijden per gesprek
“We vermoedden – en dat bleek waar te zijn – dat Calabrio’s combinatie van kwaliteitsanalyse en desktopanalyse ons de belangrijke inzichten in het contactcenter zou geven die we nodig hadden.”
Delta Dental had moeite om te begrijpen wat er ten grondslag lag aan de negatieve stemming onder klanten en de hoge inspanningen van agenten. Door Speech Analytics te combineren met Six Sigma kwamen ze tot de kern en verbeterden ze de FCR met 20% en halveerden ze de inspanningen van klanten en agenten in het proces bijna.
– $2,7M Stijging in Top-Line inkomsten
– +1 Behandeld gesprek per uur, per agent
– Afname in wachttijden en AHT
“Dankzij Calabrio genieten zowel de agenten als de klanten van Peckham van een veel verbeterde, veel minder stressvolle klantervaring.”
Beoordelingen van klanten
Leiders in personeelsbeheer Klanttevredenheid
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Aanbevolen bronnen
FAQs
Zoek je hulp?
Antwoorden op de meest gestelde vragen over Call Recording.
Call recording software, ook wel call recorder genoemd, is een technologie die gegevens van telefoongesprekken opneemt. Bij gebruik binnen contactcenters biedt gespreksopnamesoftware vaak de mogelijkheid om het scherm van een agent vast te leggen tijdens een gesprek. Daarnaast kan software voor het opnemen van oproepen voor contactcentra, zoals Calabrio, oplossingen bieden voor het opnemen van interacties om interacties met klanten die plaatsvinden via moderne kanalen, zoals sms, vast te leggen en er waarde uit te halen.
Tools voor gespreks- en interactieregistratie kunnen een cruciale rol spelen bij het verbeteren van de kwaliteit van de klantervaring die contactcentra leveren. Door over interactiegegevens te beschikken, kunnen organisaties de training en betrokkenheid van hun agenten verbeteren, de productiviteit verhogen en mogelijkheden identificeren om ervaringen te verbeteren.
Contactcentra moeten op deze kenmerken letten als ze software voor gespreksopname evalueren:
- Omnichannel opname: Neem interacties op via alle kanalen, inclusief spraak, chat, e-mail en sociale media, om een volledig beeld te krijgen van klantinteracties.
- Schermopname: Leg schermactiviteiten van agenten vast naast gespreksopnames om inzicht te krijgen in de acties die tijdens interacties worden ondernomen en om trainingsmogelijkheden te identificeren.
- Zoeken en afspelen: Vind eenvoudig specifieke gesprekken op basis van verschillende criteria (bijv. agent, datum, trefwoord) en krijg snel toegang tot opnames om te bekijken.
- Integratie kwaliteitsmanagement: Integreer gespreksopnamen met tools voor kwaliteitsbeheer om evaluatie- en coachingprocessen voor agenten te stroomlijnen.
- Opslag en beveiliging: Kies een oplossing met veilige, schaalbare opslagopties om gespreksopnamen en klantgegevens te beschermen en tegelijkertijd te voldoen aan de eisen voor langetermijnbewaring.
