Oplossingen voor contactcentra en personeel voor het MKB
True-Cloud Oplossingen voor personeelsoptimalisatie: Maak van uw contactcentrum een groeicentrum
Maak gebruik van toonaangevende SMB contact center-oplossingen om agents te betrekken, de efficiëntie te optimaliseren en uitstekende klantervaringen te leveren die groei stimuleren.
Calabrio ONE brengt toonaangevende personeelsoptimalisatie, agentbetrokkenheid, kwaliteitsbeheer en meer samen in een verenigd, AI-gedreven pakket dat meegroeit met uw groeiende bedrijf.
Calabrio ONE Kenmerken
Personeelsoptimalisatie voor contactcentra gemakkelijk gemaakt
Haal meer uit uw personeel – en uit al uw gegevens over klantinteracties – met behulp van krachtige, gebruiksvriendelijke contactcenteroplossingen voor het MKB.
Vergeet al die uren in spreadsheets en maak gebruik van intelligente automatisering om met vertrouwen de vraag te voorspellen en nauwkeurig planningen op te stellen voor verschillende kanalen en vaardigheden, met toonaangevende AI-gestuurde software voor personeelsbeheer. Reageer onmiddellijk op pieken en dalen in volume met intraday automatiseringstools. Ondersteun de balans tussen werk en privé en bied meer flexibiliteit met intuïtieve zelfbedieningsplanningsmiddelen.
Grijp elke kans om te verbeteren met een moderne oplossing voor kwaliteitsbeheer die de time-to-impact verhoogt en meegroeit met uw behoeften. Ontdek verborgen inzichten en scoor 100% van de interacties met het volledig configureerbare, AI-gestuurde Auto QM dat consistente evaluaties levert die zijn afgestemd op uw bedrijfsdoelen en compliancenormen. Elimineer werk na het bellen, stroomlijn beoordelingen en geef agenten sneller feedback door gebruik te maken van dynamische, door AI gegenereerde interactiesamenvattingen. Bovendien krijg je volledig inzicht in live interacties en agent workflows met real-time monitoring en schermopname.
Maak gebruik van AI-gestuurde analyse van interacties die is afgestemd op uw unieke bedrijf om inzichten in CX en prestaties te ontsluiten met echte impact. Begrijp waarom je klanten contact opnemen, hoe ze zich voelen tijdens elke interactie en wat die emoties stimuleert. Zet elke conversatie om in bruikbare inzichten en los snel uw grootste uitdagingen op met datagestuurde strategieën die medewerkers mondiger maken en aanzetten tot voortdurende verbetering in het hele contactcenter.
Betrek agenten, verminder kostbaar verloop en verbeter klantervaringen met een complete oplossing voor prestatiebeheer. Ondersteun effectievere coaching terwijl je agenten voorziet van alles wat ze nodig hebben om uitdagingen op te lossen, doelen bij te houden en hun eigen succes te beheren. Het geïntegreerde My Calabrio portaal omringt de agent met liefde en biedt naadloze toegang tot feedback, planning, gamification functies en gepersonaliseerde inzichten op één handige plek.
Ga sneller van inzicht naar actie naar impact, met al je WFM- en klantinteractiegegevens op één plek. Help je teams eenvoudig aangepaste rapporten te maken en te delen met AI-ondersteunde business intelligence tools en kant-en-klare dashboards die zijn ontworpen met het contact center in gedachten. Geef elke gebruiker gemakkelijk en in één oogopslag inzicht in de rapporten en statistieken die er het meest toe doen.
Personeelsbeheer
Vergeet al die uren in spreadsheets en maak gebruik van intelligente automatisering om met vertrouwen de vraag te voorspellen en nauwkeurig planningen op te stellen voor verschillende kanalen en vaardigheden, met toonaangevende AI-gestuurde software voor personeelsbeheer. Reageer onmiddellijk op pieken en dalen in volume met intraday automatiseringstools. Ondersteun de balans tussen werk en privé en bied meer flexibiliteit met intuïtieve zelfbedieningsplanningsmiddelen.
Kwaliteitsmanagement
Grijp elke kans om te verbeteren met een moderne oplossing voor kwaliteitsbeheer die de time-to-impact verhoogt en meegroeit met uw behoeften. Ontdek verborgen inzichten en scoor 100% van de interacties met het volledig configureerbare, AI-gestuurde Auto QM dat consistente evaluaties levert die zijn afgestemd op uw bedrijfsdoelen en compliancenormen. Elimineer werk na het bellen, stroomlijn beoordelingen en geef agenten sneller feedback door gebruik te maken van dynamische, door AI gegenereerde interactiesamenvattingen. Bovendien krijg je volledig inzicht in live interacties en agent workflows met real-time monitoring en schermopname.
AI-gestuurde analyse
Maak gebruik van AI-gestuurde analyse van interacties die is afgestemd op uw unieke bedrijf om inzichten in CX en prestaties te ontsluiten met echte impact. Begrijp waarom je klanten contact opnemen, hoe ze zich voelen tijdens elke interactie en wat die emoties stimuleert. Zet elke conversatie om in bruikbare inzichten en los snel uw grootste uitdagingen op met datagestuurde strategieën die medewerkers mondiger maken en aanzetten tot voortdurende verbetering in het hele contactcenter.
Prestatiemanagement
Betrek agenten, verminder kostbaar verloop en verbeter klantervaringen met een complete oplossing voor prestatiebeheer. Ondersteun effectievere coaching terwijl je agenten voorziet van alles wat ze nodig hebben om uitdagingen op te lossen, doelen bij te houden en hun eigen succes te beheren. Het geïntegreerde My Calabrio portaal omringt de agent met liefde en biedt naadloze toegang tot feedback, planning, gamification functies en gepersonaliseerde inzichten op één handige plek.
Suitebrede rapportage
Ga sneller van inzicht naar actie naar impact, met al je WFM- en klantinteractiegegevens op één plek. Help je teams eenvoudig aangepaste rapporten te maken en te delen met AI-ondersteunde business intelligence tools en kant-en-klare dashboards die zijn ontworpen met het contact center in gedachten. Geef elke gebruiker gemakkelijk en in één oogopslag inzicht in de rapporten en statistieken die er het meest toe doen.
Gebruiksvriendelijke tools die elke interactie verrijken
Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor personeelsoptimalisatie, agentbetrokkenheid en AI-gebaseerde business intelligence in één uitgebreide, eenvoudig te implementeren softwaresuite die is gebouwd om te voldoen aan de behoeften van moderne contactcenters en groeiende bedrijven.
Creëer ervaringen die verwachtingen overtreffen
Bedrijven van vandaag concurreren vaak in de eerste plaats op de kwaliteit van hun klantervaring. Calabrio ONE’s volledig geïntegreerde suite van workforce engagement oplossingen biedt u alles wat u nodig heeft om aan de vraag te voldoen en elk van uw klantinteracties te verbeteren. Maar Calabrio biedt meer dan deze oplossingen: wij bieden een echt partnerschap dat is toegewijd aan uw succes.
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot van toonaangevende merken die werknemers sterker maakt en prestaties maximaliseert
Calabrio ONE wordt vertrouwd door merken van groot tot klein en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Kijk hoe we leiders in verschillende sectoren helpen het beste uit hun talent te halen en de echte stem van hun klanten te benutten.
Bij Broad River Retail maximaliseert Calabrio WFM de productiviteit van agenten zonder de serviceniveaus van het contactcenter negatief te beïnvloeden.
“[Calabrio’s] tools zijn makkelijk te gebruiken en logisch om door te navigeren. En er is geen groot team voor nodig! Het heeft ons geholpen om de prestaties van ons contactcenter naar een veel hoger niveau te tillen.”
“De gegevens die Calabrio ONE levert, laten ons tussen de regels door lezen. Als we de gegevens niet hebben, kunnen we niet begrijpen hoe we onze productiviteit en efficiëntie kunnen verbeteren, wat ons helpt geld te besparen. We kunnen ook niet analyseren hoe we een betere werkomgeving voor onze agenten kunnen maken.”
Calabrio ONE WEM Kenmerken
Hulpmiddelen voor het managen van het moderne personeelsbestand.
Calabrio ONE biedt een robuuste reeks functies die zijn ontworpen met de behoeften van moderne bedrijven in gedachten. Ontdek hieronder meer van onze topfuncties voor het beheer van werknemersbetrokkenheid.
Waarom Calabrio
Service leveren die opvalt
Calabrio ONE is gebouwd om te voldoen aan de behoeften van hedendaagse bedrijven op het gebied van contact center- en personeelsbeheer. Daarom wordt het vertrouwd door merken van elke grootte en wordt het gebruikt door miljoenen agenten.
Impact in cijfers
De statistieken spreken voor zich
Calabrio oplossingen zijn ontworpen om maximale impact te leveren – en deze praktijkresultaten van onze klanten laten precies zien wat voor impact onze toonaangevende tools kunnen hebben voor bedrijven zoals het uwe.
Beoordelingen van klanten
Onze klanten zeggen het het beste
Lees wat echte Calabrio gebruikers te zeggen hebben over hun ervaring met onze toonaangevende tools voor personeelsbeheer.
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Geverifieerde gebruiker
Organisatie voor hoger onderwijs
Nathan P.
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Geverifieerde gebruiker
Organisatie voor hoger onderwijs
Nathan P.
Hoe we merken helpen
Toonaangevende tools gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen
Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Ontdek ons uitgebreide netwerk van partnerschappen en platformintegraties
De Calabrio partnergemeenschap bestaat uit honderden betrouwbare bedrijven van over de hele wereld.
