BPO-oplossingen voor het beheer van klantervaringen
Versterk uw teams, lever voor uw klanten
Maak gebruik van informatie over werknemers en conversaties om agenten te betrekken, de efficiëntie te verhogen en de productiviteit te verbeteren.
Calabrio’s toonaangevende pakket oplossingen voor klantervaring en personeelsoptimalisatie voor BPO’s is ontwikkeld om u te helpen meer te leveren voor uw klanten en tegelijkertijd uw outsourcingactiviteiten te laten groeien.
Calabrio ONE Kenmerken
Vereenvoudig het beheer van BPO Contact Centers met toonaangevende WFM- & CX-oplossingen
Uw klanten zijn afhankelijk van uw teams. Calabrio ONE biedt je een volledig geïntegreerde suite van toonaangevende tools voor personeelsprestaties waarop u kunt vertrouwen. Verhoog uw prestaties en ontgrendel groei met robuuste, betrouwbare tools voor personeelsbeheer, AI-gestuurde automatisering en echte klantintelligentie die meegroeit met uw behoeften.
PDe klantvraag, medewerkerstevredenheid en operationele uitmuntendheid perfect in balans brengen met AI-gebaseerde contact center WFM oplossings. Voorspel het volume en plan de juiste agenten met de juiste vaardigheden op het juiste moment. Geef agenten vrijheid en flexibiliteit met zelfroosteren. En gebruik intelligente automatisering om workflows te stroomlijnen en elimineren chaos.
Grijp elke kans om te verbeteren met a modern kwaliteitsmanagement oplossing dat stimuleert tijd tot impact en weegschaal naast bedrijf heeft nodig. Ontdek verborgen inzichten enkern 100% van interacties met volledig configureerbare, AI-gestuurde Auto QM die een consistente evaluaties afgestemd op uw bedrijfsdoelen en compliancenormen. elimineren werk na oproepen, beoordelingen stroomlijnen en agenten sneller feedback geven door benutten dynamische, door AI gegenereerde interactiesamenvattingen. Plus, volledig inzicht krijgen in live interacties en agent workflows met real-tijd mobewaking en schermopname.
Ontgrendel het volledige potentieel van data cross uw BPO contact centers met Calabrio Analytics. Maak gebruik van AI-gestuurde interactieanalyse op maat voor uw unieke bedrijf voor inzichten die echte impact hebben, op grote schaal. begrijpen waarom uw klanten contact opnemenhoe ze zich voelen tijdens elke interactie, en wat die emoties drijft. Telke gesprek in bruikbare inzichten en snel reageren met datagestuurde strategieën die medewerkers mondiger maken en continue verbetering in het hele contactcentrum stimuleren.
Engageer agenten, verminder kostbaar verloop en verbeteren klantervaringen met a compleet prestatiebeheer oplossing. Ondersteuning effectievere coaching als je versterken agenten met alles ze moeten uitdagingen oplossendoelen bijhouden en hun eigen succes beheren. Het geïntegreerde portaal Mijn Calabrio omringt de agent met liefde, naadloze toegang bieden tot feedback, planning, gamificatiefuncties en gepersonaliseerde inzichten op één handige plek.
Verkrijg een ongekend inzicht in uw chatbot voor conversaties en voicebot performance. Maak gebruik van een geavanceerdchatbotanalyseplatform dat bewaakt de meetgegevens die er het meest toe doen en versnelt chatbotteams om impactvolle verbeteringen door te voeren. Succesvol meer van uw conversaties te automatiserenEffectievere ondersteuning bieden aan uw klanten met virtuele en menselijke agents, en maximaliseer de ROI met lagere kosten en een hogere productiviteit.
Doorbreek Doorbreek silo’s en ontketen de volledige kracht van uw contactcentergegevens. Calabrio Insights doorbreekt de chaos van losgekoppelde dashboards en spreadsheets en biedt een eenduidig beeld van de ervaringen van zowel agenten als klanten.. Essentiële prestatiecijfers, kwaliteitsscores en personeelsgegevens stromen automatisch naar een gecentraliseerde rapportagemotor die coaches, analisten en leiders in staat stelt om snel problemen, trends en kansen te ontdekken en doorslaggevende, gegevensgestuurde actie te ondernemen met de snelheid waarmee hun contactcentrum en klanten reageren. nodig hebben.
Personeelsbeheer
PDe klantvraag, medewerkerstevredenheid en operationele uitmuntendheid perfect in balans brengen met AI-gebaseerde contact center WFM oplossings. Voorspel het volume en plan de juiste agenten met de juiste vaardigheden op het juiste moment. Geef agenten vrijheid en flexibiliteit met zelfroosteren. En gebruik intelligente automatisering om workflows te stroomlijnen en elimineren chaos.
Kwaliteitsmanagement
Grijp elke kans om te verbeteren met a modern kwaliteitsmanagement oplossing dat stimuleert tijd tot impact en weegschaal naast bedrijf heeft nodig. Ontdek verborgen inzichten enkern 100% van interacties met volledig configureerbare, AI-gestuurde Auto QM die een consistente evaluaties afgestemd op uw bedrijfsdoelen en compliancenormen. elimineren werk na oproepen, beoordelingen stroomlijnen en agenten sneller feedback geven door benutten dynamische, door AI gegenereerde interactiesamenvattingen. Plus, volledig inzicht krijgen in live interacties en agent workflows met real-tijd mobewaking en schermopname.
AI-gestuurde analyse
Ontgrendel het volledige potentieel van data cross uw BPO contact centers met Calabrio Analytics. Maak gebruik van AI-gestuurde interactieanalyse op maat voor uw unieke bedrijf voor inzichten die echte impact hebben, op grote schaal. begrijpen waarom uw klanten contact opnemenhoe ze zich voelen tijdens elke interactie, en wat die emoties drijft. Telke gesprek in bruikbare inzichten en snel reageren met datagestuurde strategieën die medewerkers mondiger maken en continue verbetering in het hele contactcentrum stimuleren.
Prestatiemanagement
Engageer agenten, verminder kostbaar verloop en verbeteren klantervaringen met a compleet prestatiebeheer oplossing. Ondersteuning effectievere coaching als je versterken agenten met alles ze moeten uitdagingen oplossendoelen bijhouden en hun eigen succes beheren. Het geïntegreerde portaal Mijn Calabrio omringt de agent met liefde, naadloze toegang bieden tot feedback, planning, gamificatiefuncties en gepersonaliseerde inzichten op één handige plek.
Bot Analytics
Verkrijg een ongekend inzicht in uw chatbot voor conversaties en voicebot performance. Maak gebruik van een geavanceerdchatbotanalyseplatform dat bewaakt de meetgegevens die er het meest toe doen en versnelt chatbotteams om impactvolle verbeteringen door te voeren. Succesvol meer van uw conversaties te automatiserenEffectievere ondersteuning bieden aan uw klanten met virtuele en menselijke agents, en maximaliseer de ROI met lagere kosten en een hogere productiviteit.
Suitebrede rapportage
Doorbreek Doorbreek silo’s en ontketen de volledige kracht van uw contactcentergegevens. Calabrio Insights doorbreekt de chaos van losgekoppelde dashboards en spreadsheets en biedt een eenduidig beeld van de ervaringen van zowel agenten als klanten.. Essentiële prestatiecijfers, kwaliteitsscores en personeelsgegevens stromen automatisch naar een gecentraliseerde rapportagemotor die coaches, analisten en leiders in staat stelt om snel problemen, trends en kansen te ontdekken en doorslaggevende, gegevensgestuurde actie te ondernemen met de snelheid waarmee hun contactcentrum en klanten reageren. nodig hebben.
Moderne BPO Contact Center-oplossingen
Tools om elke interactie te begrijpen en te verrijken
Meer en meer bedrijven wenden zich tot BPO-contactcentra, in de verwachting dat ze uitstekende CX kunnen leveren met de grootst mogelijke efficiëntie. Alleen Calabrio ONE biedt een echte cloudsuite die voldoet aan de behoeften van moderne contactcentra en helpt bij het leveren van superieur BPO customer experience management.
Uitbestede services leveren die opvallen
Calabrio ONE geeft uw BPO een volledig geïntegreerde WFO-oplossing die uitdagingen kan omzetten in concurrentievoordelen en ongelooflijke waarde kan leveren voor uw bedrijf en zijn klanten.
Verhalen van klanten
Een betrouwbare bondgenoot van toonaangevende merken die werknemers sterker maakt en prestaties maximaliseert
Calabrio ONE wordt vertrouwd door merken van groot tot klein en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Kijk hoe we BPO’s zoals het uwe helpen het beste uit hun talent te halen en de echte stem van hun klanten te benutten.
“Managers en supervisors klikken gewoon op een knop om toegang te krijgen tot alle informatie die ze nodig hebben om hun klanten te ondersteunen en hun teams effectief te managen…[Calabrio WFM heeft] de balans tussen werk en privé drastisch veranderd en de dagelijkse werkzaamheden voor iedereen verbeterd.”
De keuze voor onze workforce management oplossing om de roosters van onze 60.000 ‘webhelpers’ te organiseren was strategisch voor Webhelp. We moesten een oplossing vinden die technisch robuust en gebruiksvriendelijk was voor onze medewerkers. Calabrio Workforce Management voldeed aan alle eisen.”
Calabrio ONE WEM Kenmerken
Tools voor het managen van het moderne personeelsbestand
Calabrio ONE biedt een robuuste reeks functies die zijn ontworpen met de behoeften van BPO-dienstverleners en moderne contactcentra in gedachten. Ontdek hieronder meer van onze topfuncties op het gebied van personeelsbetrokkenheid.
Waarom Calabrio
Klanten hebben hoge verwachtingen. Calabrio helpt je ze te overtreffen.
Calabrio ONE is gebouwd om te voldoen aan de behoeften van hedendaagse wereldwijde BPO’s op het gebied van personeels- en klantervaringsbeheer. Daarom wordt het vertrouwd door topmerken en gebruikt door miljoenen agenten.
Impact in cijfers
De statistieken spreken voor zich
Calabrio oplossingen zijn ontworpen om maximale impact te leveren – en deze praktijkresultaten van onze klanten laten precies zien wat voor impact onze toonaangevende tools kunnen hebben voor merken als het uwe.
Beoordelingen van klanten
Onze klanten zeggen het het beste
Lees wat echte Calabrio gebruikers te zeggen hebben over hun ervaring met onze toonaangevende workforce performance oplossingen.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Hoe we merken helpen
Toonaangevende tools gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen
Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Ontdek ons uitgebreide netwerk van partnerschappen en platformintegraties
De Calabrio partnergemeenschap bestaat uit honderden betrouwbare bedrijven van over de hele wereld.
