Vertrouwd door wereldwijde merken
AI-aangedreven prestaties van contactcentra
Ontdek praktijkvoorbeelden die resultaten opleveren voor bedrijven zoals het uwe.
Calabrio ONE-demo
Een suite. Alle intelligentie die uw mensen nodig hebben.
Ontdek de Calabrio ONE suite met een interactieve demo.
Demo Type
Feature
- Demo volledige suite
- Analytics
Uitgebreide AI-gestuurde WFO
Complete Contact Center-intelligentie
Creëer snellere, slimmere, menselijkere ervaringen – binnen en buiten uw contactcentrum, en op schaal. Verbind je agents met inzichten die ze nodig hebben en tools waar ze van houden, en maak duurzame klantrelaties die groei op lange termijn stimuleren.
Zet je hele contact center op een proactieve voet met intelligentie die ‘s werelds meest geavanceerde workforce management software voedt en die is ingebed in de Calabrio ONE suite.
Een hoog verloop brengt hoge kosten met zich mee. Houd teams betrokken met flexibiliteit, autonomie en gebruiksvriendelijke tools. Stel ze in staat met intelligente automatisering en gepersonaliseerde inzichten precies waar en wanneer ze die het meest nodig hebben.
Stop met gissen en verhoog je groei met volledige zichtbaarheid in al je conversaties en de onderliggende gevoelens van agenten en klanten. Evalueer 100% van de interacties met AI en haal automatisch de krachtigste inzichten eruit – en handel ernaar.
Neem geen genoegen met algemene AI die erbovenop komt. Krijg aanpasbare, voortdurend verbeterende intelligentie die is ingebouwd in de kern. Fine-tune Calabrio oplossingen zoals Auto QM en Advanced Sentiment met aanpasbare prompts en activeer diepere, relevantere inzichten dan ooit tevoren.
Laat waardevolle inzichten niet stranden in silo-systemen en op meerdere schermen. Verbind personeels-, kwaliteits- en prestatiegegevens op één plek. Beschik over één enkele waarheidsbron voor uw contactcentrum, zoek kritieke problemen tot op de bodem uit en haal sneller betere prestaties uit uw contactcentrum.
Calabrio ONE Kenmerken
Geef je team tools die ze echt leuk zullen vinden
Transformeer de manier waarop uw contactcentrum werkt. Verander de manier waarop je klanten je merk zien.
Waarom Calabrio
Innovatie die de concurrentie overtreft
Alleen Calabrio ONE verenigt AI-gestuurde personeelsoptimalisatie, conversatie-intelligentie en agentbetrokkenheid in een volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw unieke behoeften. Vraag het maar aan onze klanten.
Calabrio ONE
Verint
NiCE WFM
Aspect Personeel
Calabrio ONE Producten
Bekijk meer van de Suite
Duik dieper in de innovatieve contactcenteroplossingen die geliefd zijn bij agenten van ‘s werelds meest geliefde merken.
Casestudies
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die werknemers mondiger maken en prestaties maximaliseren
Ontdek hoe Calabrio toonaangevende merken helpt om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.
- Bijna 2 minuten lagere gemiddelde gesprekstijd
- 6,4% Stijging in klanttevredenheid
- 3% besparing op jaarlijks bedrijfsbudget
- 1,5 Minder wachttijden per gesprek
“We vermoedden – en dat bleek waar te zijn – dat Calabrio’s combinatie van kwaliteitsanalyse en desktopanalyse ons de belangrijke inzichten in het contactcenter zou geven die we nodig hadden.”
- 96% nauwkeurigheid prognose
- 41% Afname in Support Ticket Backlog
- 29% Daling van de wachttijd voor supporttickets
- 7,5% Reductie in Support Ticket Volumes
“Agenten voelen zich niet meer overweldigd, ze voelen zich niet meer gebonden aan hun bureau en ze voelen zich niet schuldig als ze een pauze nemen. Ze zijn gelukkiger en gelukkige agenten leveren een betere klantenservice.”
Delta Dental had moeite om te begrijpen wat er ten grondslag lag aan de negatieve stemming onder klanten en de hoge inspanningen van agenten. Door Speech Analytics te combineren met Six Sigma kwamen ze tot de kern en verbeterden ze de FCR met 20% en halveerden ze de inspanningen van klanten en agenten in het proces bijna.
– $2,7M Stijging in Top-Line inkomsten
– +1 Behandeld gesprek per uur, per agent
– Afname in wachttijden en AHT
“Dankzij Calabrio genieten zowel de agenten als de klanten van Peckham van een veel verbeterde, veel minder stressvolle klantervaring.”
Beoordelingen van klanten
Leiders in personeelsbeheer Klanttevredenheid
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
