Trusted by global brands
Calabrio ONE Kenmerken
Contactcentermanagement voor de overheid, gemakkelijk gemaakt
Uw kiezers verdienen diensten waarop ze kunnen vertrouwen. Uw team heeft dus oplossingen nodig voor personeelsoptimalisatie waarop het kan vertrouwen. Geef uw personeel meer mogelijkheden en zorg voor een uitzonderlijke burgerervaring met de krachtige, veilige en gebruiksvriendelijke contactcenteroplossingen van Calabrio voor de publieke sector.
Maak gebruik van voorspellende prognoses en geautomatiseerde planningstools om vol vertrouwen roosters in te stellen voor verschillende kanalen en vaardigheden – en er te zijn wanneer uw burgers u het hardst nodig hebben. Toonaangevende software voor personeelsbeheer in contactcentra stelt u in staat om onmiddellijk te reageren op onverwachte volumeveranderingen met intraday automatiseringstools. En dat alles terwijl u de balans tussen werk en privé van uw werknemers ondersteunt en meer flexibiliteit biedt met handige zelfbedieningsplanningsmiddelen.
Grijp elke kans om te verbeteren met een moderne oplossing voor kwaliteitsbeheer die de time-to-impact verhoogt en meegroeit met uw behoeften. Ontdek verborgen inzichten en scoor 100% van de interacties met het volledig configureerbare, AI-gestuurde Auto QM dat consistente evaluaties levert die zijn afgestemd op uw bedrijfsdoelen en compliancenormen. Elimineer werk na het bellen, stroomlijn beoordelingen en geef agenten sneller feedback door gebruik te maken van dynamische, door AI gegenereerde interactiesamenvattingen. Bovendien krijg je volledig inzicht in live interacties en agent workflows met real-time monitoring en schermopname.
Maak gebruik van de kracht van AI met analyses en bedrijfsinformatie in de Calabrio-suite. Stimuleer datagestuurde uitmuntendheid en maak snellere, intelligentere beslissingen mogelijk. Gebruik analytics om het klanttraject beter te begrijpen, het sentiment onder burgers te analyseren, verbeterpunten te identificeren en nog veel meer.
Betrek agenten, verminder kostbaar verloop en verhoog de tevredenheid van burgers met een complete oplossing voor prestatiebeheer. Ondersteun effectievere coaching terwijl je agenten voorziet van alles wat ze nodig hebben om uitdagingen op te lossen, doelen bij te houden en hun eigen succes te beheren. Het geïntegreerde My Calabrio portaal omringt de agent met liefde en biedt naadloze toegang tot feedback, planning, gamification functies en gepersonaliseerde inzichten op één handige plek.
Ga sneller van inzicht naar actie naar impact, met al je WFM- en klantinteractiegegevens op één plek. Help je teams eenvoudig aangepaste rapporten te maken en te delen met AI-ondersteunde business intelligence tools en kant-en-klare dashboards die zijn ontworpen met het contact center in gedachten. Geef elke gebruiker gemakkelijk en in één oogopslag inzicht in de rapporten en statistieken die er het meest toe doen.
Personeelsbeheer
Maak gebruik van voorspellende prognoses en geautomatiseerde planningstools om vol vertrouwen roosters in te stellen voor verschillende kanalen en vaardigheden – en er te zijn wanneer uw burgers u het hardst nodig hebben. Toonaangevende software voor personeelsbeheer in contactcentra stelt u in staat om onmiddellijk te reageren op onverwachte volumeveranderingen met intraday automatiseringstools. En dat alles terwijl u de balans tussen werk en privé van uw werknemers ondersteunt en meer flexibiliteit biedt met handige zelfbedieningsplanningsmiddelen.
Kwaliteitsmanagement
Grijp elke kans om te verbeteren met een moderne oplossing voor kwaliteitsbeheer die de time-to-impact verhoogt en meegroeit met uw behoeften. Ontdek verborgen inzichten en scoor 100% van de interacties met het volledig configureerbare, AI-gestuurde Auto QM dat consistente evaluaties levert die zijn afgestemd op uw bedrijfsdoelen en compliancenormen. Elimineer werk na het bellen, stroomlijn beoordelingen en geef agenten sneller feedback door gebruik te maken van dynamische, door AI gegenereerde interactiesamenvattingen. Bovendien krijg je volledig inzicht in live interacties en agent workflows met real-time monitoring en schermopname.
AI-gestuurde analyse
Maak gebruik van de kracht van AI met analyses en bedrijfsinformatie in de Calabrio-suite. Stimuleer datagestuurde uitmuntendheid en maak snellere, intelligentere beslissingen mogelijk. Gebruik analytics om het klanttraject beter te begrijpen, het sentiment onder burgers te analyseren, verbeterpunten te identificeren en nog veel meer.
Prestatiemanagement
Betrek agenten, verminder kostbaar verloop en verhoog de tevredenheid van burgers met een complete oplossing voor prestatiebeheer. Ondersteun effectievere coaching terwijl je agenten voorziet van alles wat ze nodig hebben om uitdagingen op te lossen, doelen bij te houden en hun eigen succes te beheren. Het geïntegreerde My Calabrio portaal omringt de agent met liefde en biedt naadloze toegang tot feedback, planning, gamification functies en gepersonaliseerde inzichten op één handige plek.
Suitebrede rapportage
Ga sneller van inzicht naar actie naar impact, met al je WFM- en klantinteractiegegevens op één plek. Help je teams eenvoudig aangepaste rapporten te maken en te delen met AI-ondersteunde business intelligence tools en kant-en-klare dashboards die zijn ontworpen met het contact center in gedachten. Geef elke gebruiker gemakkelijk en in één oogopslag inzicht in de rapporten en statistieken die er het meest toe doen.
Oplossingen voor de publieke sector die de stem van het volk versterken
Wij helpen je om complexiteit te elimineren en inzicht te krijgen in elke interactie met burgers. Omdat mondige servicemedewerkers uitzonderlijke service leveren.
Onze cloudgebaseerde contactcentersoftware voor de publieke sector verbindt alles wat uw teams nodig hebben – gespreksopname, kwaliteitsborging, prestatiebeheer, personeelsbeheer en interactieanalyse – in één suite.
Betrouwbare, veilige software voor contactcenters in de publieke sector
Als basis van een contact center waarin de burger centraal staat, stelt de volledige Calabrio suite agentschappen in staat om de banden met de gemeenschap aan te halen, de operationele efficiëntie te verbeteren en de overhead te verlagen, terwijl de ervaring van de burger wordt verbeterd. Gebouwd met de behoeften van de overheid in gedachten, GovSuite-onze FedRAMP®, StateRAMPen TX-RAMP gecertificeerde cloudplatform zorgt voor een veilige, compliant en schaalbare dienstverlening.
Casestudies
Een betrouwbare bondgenoot van toonaangevende merken die werknemers sterker maakt en prestaties maximaliseert
Ontdek hoe Calabrio teams helpt om uitdagingen te overwinnen en concurrentievoordelen te ontsluiten.
De City of Vancouver gebruikte de WFM- en QM-tools van Calabrio om de balans tussen werk en privéleven van medewerkers te verbeteren en om aanzienlijk meer telefoontjes te kunnen afhandelen, waardoor het personeelsverloop in 16 maanden 0% bedroeg ondanks de volumestijging van 397%.
“In een callcenter meten we tijd in seconden. Als ik 10 minuten per dag meer productiviteit uit iemand kan halen, vermenigvuldigd met al onze agenten, dan kan ik geld besparen door niet nog een werknemer aan te nemen.”
Het zeer handmatige QA evaluatieproces van GCE was tijdrovend en leverde wisselende resultaten op. Door gebruik te maken van Calabrio transformeerden ze hun QA en verhoogden ze het aantal maandelijkse evaluaties met 67%.
“Calabrio belichaamt de ruimdenkende, op samenwerking gerichte aanpak die we als QA-team wilden.”
Waarom Calabrio
Betekenisvollere, menselijkere verbindingen mogelijk maken
De oplossingen van Calabrio worden door miljoenen agenten gebruikt omdat we hen helpen de echte stem van de klant te ontsluiten en te leveren waar merken naar hunkeren: boeiende interacties, echte bedrijfsinformatie en duurzame groei.
Beoordelingen van klanten
Leiders in personeelsbeheer Klanttevredenheid
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Charles Angelo V
Kwaliteitsanalist uitbesteding/offshoring
Lisa P
Analist Ondernemingspersoneel
Brian W
Planner voor personeelsbeheer in het middensegment van de markt
Hoe we merken helpen
Toonaangevende tools gebouwd – en vertrouwd – om menselijke interacties te verrijken en te begrijpen
Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
