Software voor callcenters in de detailhandel
Software voor personeelsbeheer en analyse voor detailhandelteams
Toonaangevende WFM-oplossingen voor de detailhandel en krachtige VoC-analyses (voice-of-customer) stellen uw contactcentrum in staat om efficiënt aan de vraag te voldoen en uitstekende ervaringen te leveren.
Trusted by global brands
WFM-software voor de detailhandel
Uw suite voor herhaalverkoop
Alleen Calabrio ONE verenigt oplossingen voor personeelsoptimalisatie, agentbetrokkenheid en AI-gebaseerde business intelligence in een software suite voor het beheer van personeelsbetrokkenheid in de cloud die retailteams en contactcentra sterker maakt.
Uitzonderlijke CX begint met intelligentie
Bouw betere ervaringen op met oplossingen voor analyse van klantinteracties in de detailhandel en voor het beheer van werknemersbetrokkenheid die uitgebreide informatie over werknemers en gesprekken ontsluiten, zodat elke interactie een goudmijn aan bruikbare inzichten wordt.
Elke klantinteractie begrijpen en verbeteren
Calabrio’s retail workforce management en customer analytics oplossingen ontsluiten de volledige kracht van uw contact center data, zodat u inzichten kunt vertalen in ongelooflijke waarde voor uw klanten.
- Toonaangevende oplossingen voor personeelsbeheer
- Krachtige, AI-gestuurde interactieanalyse
- Modern, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer
- Unified Performance Management
- Geavanceerd Chatbot-analyseplatform
Casestudies
Een betrouwbare bondgenoot voor toonaangevende merken die vertrouwen op CX intelligence
Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.
Planningsproblemen kostten het Workforce Planning-team van Shopify veel tijd. Door moderne, geautomatiseerde planningstools te implementeren, bespaarden ze alleen al op de vakantieplanning meer dan 40 uur per week, terwijl de wereldwijde complexiteit werd vereenvoudigd.
“De flexibiliteit en mobiliteit van Calabrio heeft ons in staat gesteld om onze activiteiten uit te breiden naar een internationaal publiek en om een wereldwijd personeelsbestand van externe agenten in te plannen.”
“Voorheen hadden we de beste technologie voor specifieke toepassingen, maar ze speelden niet altijd goed samen in de zandbak-chat was in één gebied, WFM in een ander, gespreksopnames in een ander, wieg-tot-graf rapportage was in een ander, enzovoort. Calabrio ONE leverde één geïntegreerd, cloudgebaseerd platform dat het allemaal kan en dat de nieuwe kern vormt van de volledige cloud-transformatie van ons contactcenter.”
“Het testen van de impact van nieuwe of andere planningsopties op ons bedrijf voordat we ze daadwerkelijk implementeerden [met Calabrio] was de sleutel tot het maximaliseren van onze creatieve planningsopties, het behouden van een soepele werking van het contactcenter ondanks pieken en het minimaliseren van verwarring bij agenten in een tijd van grote opschudding.”
WFM- en WFO-oplossingen voor de detailhandel
Alles wat je nodig hebt om je team te versterken
Calabrio ONE biedt toonaangevende oplossingen voor de optimalisatie en het beheer van het personeelsbestand in de detailhandel, omdat betere ervaringen van werknemers essentieel zijn voor betere ervaringen van klanten.
Waarom Calabrio
Retailklanten verwachten het beste-Calabrio ONE helpt u te leveren
De huidige focus op ervaringskwaliteit is de reden waarom het zo belangrijk is voor retailers om te luisteren naar de stem van hun klant. En dit is precies waar Calabrio is ontworpen om te helpen.
Hoe we merken helpen
Vertrouwde, geavanceerde tools die menselijke interacties verrijken en begrijpen
Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.
Beoordelingen van klanten
Vertrouwde, toonaangevende tools voor gespreksintelligentie die menselijke interacties verrijken en begrijpen
Zie waarom klanten Calabrio kiezen om inzichten snel om te zetten in omzetverhogende actie.
Adil G
Specialist Ondernemingssysteem
Courtney R
Analist personeelsbeheer middensegment
Geverifieerde gebruiker
Organisatie voor detailhandel
Adil G
Specialist Ondernemingssysteem
Courtney R
Analist personeelsbeheer middensegment
Geverifieerde gebruiker
Organisatie voor detailhandel
FAQs
Zoek je hulp?
Ontdek een aantal van de meest gestelde vragen over Calabrio’s oplossingen voor retail workforce management en klantanalyse.
Personeelsbeheer in de detailhandel is het strategische proces van plannen, roosteren en optimaliseren van personeel om te voldoen aan de fluctuerende eisen van de detailhandel. Het omvat het voorspellen van het klantenverkeer, het afstemmen van de personeelsbezetting op piekuren en ervoor zorgen dat werknemers de nodige vaardigheden en training hebben om een uitzonderlijke klantenservice te bieden. Effectieve WFM in de detailhandel brengt operationele efficiëntie in evenwicht met de noodzaak om een positieve klantervaring te creëren, wat uiteindelijk leidt tot meer verkoop en klanttevredenheid.
Calabrio software is configureerbaar om organisaties te helpen te voldoen aan standaarden, wetten en voorschriften waaronder PCI DSS, SOC2 Type II, GDPR en meer.
Met Calabrio ONE kunnen klantinteracties in verschillende kanalen veilig worden vastgelegd en gearchiveerd, zodat retailers deze interacties gemakkelijk kunnen openen en bekijken wanneer dat nodig is voor nalevingscontroles of onderzoeken.
Daarnaast bieden de geavanceerde functies van Calabrio ONE de mogelijkheid om gevoelige klantinformatie, zoals creditcardnummers of persoonlijke identificatiegegevens, direct uit opnames te verwijderen, waardoor het risico op gegevensschendingen wordt verkleind en de naleving van de regelgeving voor gegevensprivacy wordt gewaarborgd.
Analyse van klantinteracties in de detailhandel is een krachtig hulpmiddel om inzicht te krijgen in de nuances in het gedrag en de voorkeuren van klanten tijdens hun hele verkooptraject. Door interacties via verschillende kanalen te analyseren, kunnen retailers gemeenschappelijke patronen en gedragingen identificeren van klanten die een aankoop doen, maar ook van klanten die dat niet doen.
Deze inzichten, die niet gebaseerd zijn op giswerk maar op de werkelijke stemmen van echte klanten, stellen hen in staat om verkoopstrategieën te optimaliseren, berichtgeving te verfijnen en mogelijkheden voor upselling of cross-selling te identificeren. Bovendien kunnen interactieanalyses potentiële wegversperringen of wrijvingspunten in het verkoopproces aan het licht brengen, zodat retailers deze problemen proactief kunnen aanpakken en de klantervaring kunnen stroomlijnen. Met behulp van deze datagestuurde inzichten kunnen retailers hun verkooptechnieken verbeteren, de winkelervaring personaliseren en de kans vergroten dat potentiële klanten worden omgezet in loyale, terugkerende klanten.
In het huidige retaillandschap met meerdere kanalen verwachten klanten een consistente en naadloze ervaring, ongeacht of ze in de winkel of online contact hebben, en of dat nu met een verkoopmedewerker, contactcenteragent of AI-chatbot is.
Effectieve technologie voor personeelsbeheer kan een centrale rol spelen bij het ondersteunen van deze uniforme ervaringen door ervoor te zorgen dat het juiste personeel met de juiste vaardigheden op het juiste moment beschikbaar is in alle kanalen. Door de vraag van klanten nauwkeurig te voorspellen en de planning te optimaliseren, kunnen retailers onder- of overbezetting voorkomen en ervoor zorgen dat klanten snel en deskundig worden geholpen, waar ze ook zijn.
Ondertussen kunnen tools zoals Calabrio Bot Analytics in combinatie met oplossingen voor personeelsbeheer en optimalisatie, kunnen retailteams ervoor zorgen dat elke conversatie aan de hoogst mogelijke standaard voldoet.
