Oplossingen voor werknemersbetrokkenheid

Oplossingen voor personeelsbetrokkenheid in contactcentra: Goede medewerkers behouden en hen in staat stellen te presteren

Transformeer klantervaringen door je manier van werken te innoveren. Calabrio’s platform voor werknemersbetrokkenheid helpt toonaangevende contactcentra om kostbaar verloop van agenten tegen te gaan met een uitgebreide reeks oplossingen die opleiden en empoweren.

Een demo boeken

Meetbaar betere prestaties leveren tegen lagere kosten met de kracht van toonaangevende AI, machine learning en automatisering

Stimuleer snelle ontwikkeling met persoonlijke coaching, realtime inzichten en toegang tot gratis cursussen

Een prestatiecultuur cultiveren met ingebouwde benchmarking, gamification en leaderboards

Vereenvoudig het beheer met behulp van geautomatiseerde prognoses en planning, realtime naleving en meer

Trusted by global brands

Oplossingen voor personeelsbetrokkenheid

Uw uitgebreide, AI-ondersteunde platform voor werknemersbetrokkenheid

Uw contactcentrum floreert alleen als uw medewerkers dat ook doen. Maak gebruik van de nieuwste AI-gestuurde tools voor werknemersbetrokkenheid om een omgeving te creëren waarin werknemers zich gesterkt en vertrouwd voelen en vertrouwen hebben in hun werk, terwijl uw organisatie tijd en geld bespaart.

Verbeter je trainingsinspanningen met een complete oplossing voor prestatiebeheer. Identificeer snel lacunes in vaardigheden en geef persoonlijke training op het juiste moment. Houd vervolgens de effectiviteit van de coaches bij om continue verbetering in het hele contactcenter te ondersteunen.

Stel agents in staat om de balans tussen werk en privé onder controle te houden met zelfroosteren op basis van regels. Houd ze synchroon met managers en planners en zorg voor meer betrokkenheid, productiviteit en behoud van personeel. Met de handige mobiele app My Time kunnen agenten hun eigen roosters maken, diensten ruilen, vrije tijd aanvragen en nog veel meer.

Agenten kunnen badges verdienen op basis van kwaliteitsscores en naleving van planningen. Deze gamificatie stimuleert en motiveert agenten door competitie aan te gaan en positief gedrag te versterken.

AI-gestuurde business intelligence geeft intuïtieve rapportage- en analysetools in handen van alle medewerkers – geen expertise op het gebied van datawetenschap vereist. Stimuleer klantgerichte service en datagestuurde groeistrategieën met gebruiksvriendelijke tools die de samenwerking verbeteren.

Elimineer verveling en stimuleer betrokkenheid en moreel door tijdrovende administratieve taken en handmatige workflows te automatiseren.

Werk samen met een echte partner die echt investeert in het versterken van de positie van uw medewerkers. Calabrio biedt implementatie- en ondersteuningsservices op maat, persoonlijk en online, en levert on-demand opleidings- en ontwikkelingstrajecten via de gratis Learning Studio.

Training en ondersteuning van wereldklasse

Prestatiemanagement

Zelfbedieningstools voor agenten

Ingebedde Gamification

Intuïtieve inzichten in gegevens

Intelligente automatisering

Elimineer verveling en stimuleer betrokkenheid en moreel door tijdrovende administratieve taken en handmatige workflows te automatiseren.

Training en ondersteuning van wereldklasse

Calabrio ONE

Bestrijd kostbare uitval met toonaangevende oplossingen voor werknemersbetrokkenheid

Agenten die regelmatig inzicht krijgen in hun prestaties, zijn 33% meer geneigd om bij hun werkgever te blijven en melden een 2X hogere betrokkenheid.

Daarom combineert de Calabrio ONE-suite van oplossingen voor werknemersbetrokkenheid toonaangevende kwaliteit van het personeelsbestand en prestatiebeheer met AI-gebaseerde interactieanalyses en business intelligence.

Door werkdruk in evenwicht te brengen, terugkerende taken te automatiseren en agenten te voorzien van gepersonaliseerde inzichten, coaching en eenvoudigere samenwerking, helpt Calabrio ONE werknemers hun eigen groei te realiseren en helpt contactcenters hun groei te versnellen.

Boek een demo

Agent- en klantervaringen verbeteren

Klanten willen meer empathische, gepersonaliseerde ervaringen via een groot aantal kanalen. Calabrio ONE geeft je teams een complete oplossing om de huidige CX-uitdagingen om te zetten in een concurrentievoordeel.

Toonaangevende oplossingen voor personeelsbeheer
Krachtige, AI-gestuurde interactieanalyse
Modern, geautomatiseerd kwaliteitsbeheer
Unified Performance Management
Geavanceerd Chatbot-analyseplatform

Inwerken en trainen

Zorg dat teams snel aan de slag kunnen met Calabrio ONE, lanceer gedurfde nieuwe initiatieven en zorg dat zelfs de meest ervaren gebruikers bijgeschoold worden met de hulp van Calabrio’s toegewijde contact center professional services team en een verscheidenheid aan exclusieve trainingsbronnen die beschikbaar zijn in het Calabrio Success Center.

Innovatie volgens uw behoeften

Het Calabrio Innovation Center is de kern van onze toewijding aan het succes van onze klanten. Uw toegewijde team van experts leert uw unieke uitdagingen en pijnpunten kennen en ontwikkelt nieuwe manieren om uw Calabrio tools en oplossingen toe te passen.

Praktische ondersteuning bij elke stap

Verhalen van klanten

Een betrouwbare bondgenoot van toonaangevende merken die werknemers sterker maakt en prestaties maximaliseert

Calabrio ONE wordt vertrouwd door Fortune 500-merken en er wordt op gerekend door de beste technologiepartners. Bekijk hoe we leiders in een groot aantal sectoren hebben geholpen om het maximale uit hun klantervaringsgegevens te halen.

Deze vooraanstaande betalingsprovider had een WFM-upgrade nodig. Na de introductie van Calabrio WFM zag Dojo de efficiëntie met 25% toenemen, het verloop met 20% afnemen en nog veel meer ongelooflijke resultaten boeken.

Read the story

Republic Services heeft Calabrio Quality Management en Calabrio Workforce Management geïmplementeerd om kwaliteitsscores van gesprekken te correleren met verkoopcijfers om agenten beter te motiveren en omzetgroei te stimuleren.

Read the story

Calabrio ONE WEM Kenmerken

Oplossingen voor moderne werknemers

Als we uitgebreid zeggen, dan menen we dat ook. Calabrio is voortdurend bezig met het upgraden van bestaande functionaliteit en het innoveren van nieuwe functies om te voldoen aan de behoeften van onze klanten op het gebied van personeelsbeheer en werknemersbetrokkenheid.

Geïntegreerd agentenportaal

Bouw aan een gemotiveerde, goed presterende cultuur en stel medewerkers in staat om kritieke uitdagingen op te lossen met de Mijn Calabrio agent portal om doelen bij te houden en toegang te krijgen tot feedback, roosters, gamificatiefuncties en gepersonaliseerde inzichten, allemaal op één plek.

Prognose en planning optimaliseren

Voorspel eenvoudig het belvolume en de vraag en stel planningen nauwkeurig en vol vertrouwen in om de operationele efficiëntie te maximaliseren. Verminder onder- en overbezetting om agenten bezig te houden met werk dat ze aankunnen.

Tijdmanagement

Dynamisch roosteren en dynamische beschikbaarheid bieden agenten keuzemogelijkheden, terwijl ook de behoeften van het contactcentrum in evenwicht worden gebracht om de betrokkenheid van agenten te verbeteren zonder dat dit ten koste gaat van de klantenservice.

Samenvatting interactie

Automatiseer tijdrovend werk na het bellen en zorg voor beknopte samenvattingen van alle interacties. Bovendien zijn samenvattingen doorzoekbaar, zodat agenten soortgelijke interacties kunnen vinden en nieuwe inzichten kunnen verwerven.

Auto QM

De evaluatie van 100% van de interacties met klanten automatiseren, waardoor tijdrovende handmatige beoordelingen overbodig worden. AI-gestuurde Auto QM-resultaten worden naadloos geïntegreerd in vooraf samengestelde dashboards, zodat supervisors snel van inzicht naar empowerment kunnen gaan, zonder tussen systemen te hoeven schakelen.

Chatbot-analyse

Doodlopende chatbots leiden tot doodlopende klanttrajecten en tot overbelaste agenten. Bespaar kosten, verhoog de efficiëntie en lever de effectieve selfservice die uw klanten willen met een chatbot analyseplatform dat de kwaliteit van alle van al je conversaties.

Intraday beheer

Agenten hebben de flexibiliteit om overuren te maken of vrijwillig vrij te nemen voor onvoorziene veranderingen in de personeelsbehoeften, zonder daarbij de behoeften van het bedrijf uit het oog te verliezen.

Bieden in ploegendienst

Bied werknemers de mogelijkheid om hun eigen rooster te bepalen en voorzie de organisatie van een roostertool die is afgestemd op de belangrijkste bedrijfsprioriteiten en KPI’s.

Vakantie Planner

Bespaar tijd en geld door kostbare middelen vrij te maken en papieren goedkeuringen van vakanties en verlofdagen te elimineren. Werknemers boeken zelfstandig afwezigheden via de MyTime-portal of -app en ontvangen handmatige of geautomatiseerde goedkeuringen op basis van bedrijfsregels.

Hoe we merken helpen

Vertrouwde, geavanceerde tools die menselijke interacties verrijken en begrijpen

Alleen Calabrio ONE verenigt WFO, agent engagement en AI-gebaseerde business intelligence oplossingen in een true cloud, volledig geïntegreerde suite die zich aanpast aan uw bedrijf.

540%+

ROI

20%+

Afname in afhandeltijd

40%+

Minder moeite voor agent en klant

91%

Klanttevredenheid

4.5 (264 beoordelingen)

4.5 (324 Beoordelingen)

4.6 (196 Beoordelingen)

4.7 (42 Beoordelingen)

Oplossingen voor gespreksintelligentie

Medewerkers uitrusten om klantgerichte ervaringen te leveren op basis van intelligentie

Laat uw medewerkers handelen op basis van de volledige stem van uw klant – gehoord via alle kanalen – en echt transformerende ervaringen leveren met behulp van AI-gestuurde klantintelligentie.

Kwaliteitsmanagement

Betere merkervaringen opbouwen

Verhoog uw kwaliteitsprogramma met één enkele bron van waarheid om problemen aan te pakken die van invloed zijn op ervaringen in en buiten het contactcenter.

Learn More

Interactie analyse

Zet elk gesprek om in CX-inzichten

Identificeer pijnpunten, behoeften en kansen met AI-gebaseerde interactieanalyse, sentimentanalyse en meer.

Learn More

Bot Analytics

Chatbotprestaties verbeteren

Bewaak en verbeter snel de prestaties en kwaliteit van uw bots met behulp van ons geavanceerde chatbotanalyseplatform.

Learn More

Interactie-opname

Leg de stem van uw klant vast

Neem elk gesprek, e-mail, chat, sms en bericht op om de ruwe stem van de klant om te zetten in bruikbare inzichten.

Learn More

Beoordelingen van klanten

Leiders in de tevredenheid van contactcentermedewerkers

Bekijk waarom klanten voor Calabrio kiezen om hun medewerkers meer mogelijkheden te geven en de beste contact center prestaties te bereiken.

"Calabrio is de enige WFO leverancier die spraak-, desktop- en tekstanalyse combineert in één robuuste oplossing. Ontsluit de goudmijn aan intelligentie in uw contact center en transformeer elke klantinteractie in bruikbare gegevens en destilleer die gegevens tot belangrijke trends."

Adil G

Specialist Ondernemingssysteem

"Ik vind het geweldig dat er meerdere bronnen zijn binnen Calabrio ONE. De software wordt voortdurend bijgewerkt en geïnnoveerd om mee te groeien met de groei van het bedrijf. De Analytics tool kan voor veel verschillende bedrijfstypen van grote betekenis zijn."

Courtney R

Analist personeelsbeheer middensegment

"Calabrio ONE voert automatisch mijn handmatige taken uit, zoals het plannen van vergaderingen, zodat ik me kan richten op het bouwen van dashboards en analyses." Beoordeling: 5/5 sterren

Bry R

Bry R., operationeel analist

Adil G

Specialist Ondernemingssysteem

Courtney R

Analist personeelsbeheer middensegment

"Calabrio ONE voert automatisch mijn handmatige taken uit, zoals het plannen van vergaderingen, zodat ik me kan richten op het bouwen van dashboards en analyses." Beoordeling: 5/5 sterren

Bry R

Bry R., operationeel analist