Workforce Engagement Management Software

Bevrijd je supervisors van repetitieve taken en bied je agenten snellere, gepersonaliseerde selfservice voor al hun dagelijkse planningsbehoeften.

Calabrio Agent Assist, onze agentic AI-aangedreven workforce assistant, biedt agenten snellere, naadloze self-service voor al hun dagelijkse planningsbehoeften. Agent Assist bevrijdt supervisors van repetitieve kernroostertaken, zoals verlofaanvragen, verschuivingsaanvragen en vrijwilligerswerk voor overuren, en geeft agenten compliant, contextbewuste antwoorden in meer dan 50 talen op basis van bedrijfsregels en realtime omstandigheden.

Richt je inspanningen op de gespreksdrivers en kwesties die het belangrijkst zijn voor je klanten met een AI-tool voor trending topics.

Automatisch organiseren van tienduizenden interacties in een hanteerbare lijst van ongeveer 150-200 onderwerpen, gesorteerd op frequentie. Onderzoek en identificeer snel de hoofdoorzaken van veelvoorkomende problemen. Bovendien kun je prestaties en trends op basis van thema’s bijhouden om inzicht te krijgen in de effectiviteit van campagnes.

Train slimmer en verbeter ervaringen met bruikbare emotionele intelligentie. Begrijp hoe klanten zich voelen – en waarom – met behulp van sentimentanalyse op basis van GenAI.

In plaats van te vertrouwen op enquêtes met een lage respons na een telefoontje, kun je je CSAT-scores tot op de bodem uitzoeken met een sentimentanalyse van elke interactie. Calabrio Advanced Sentiment scheidt klant- en agentsentimenten en koppelt elke score aan specifieke woorden, zinnen of gedragingen. Coaches en QA-analisten krijgen een duidelijk beeld van wat positieve en negatieve ervaringen veroorzaakt, en krijgen betrouwbare, gedetailleerde inzichten waarop ze direct kunnen reageren.

Elimineer tijdrovend werk na het bellen en ontsluit moeiteloos belangrijke inzichten in gesprekken met nauwkeurige, door GenAI aangedreven samenvattingen van elke interactie.

Laat agenten zich bezighouden met klanten terwijl coaches zich concentreren op coaching. Interaction Summary vermindert de vervelende afhandeling na een gesprek en versnelt de beoordelingstijd om agenten direct bruikbare feedback te geven en het eenvoudiger te maken voor coaches om snel gebieden te identificeren waar teams extra ondersteuning nodig hebben.