Oplossingen voor personeelsoptimalisatie op afstand

Elimineer de complexiteit van het beheren van coaching en prestaties met verschillende tools. Voer naadloos coachingsessies uit, documenteer interacties en volg de vooruitgang van agenten op basis van belangrijke statistieken. Besteed minder tijd aan administratie en meer aan effectieve agentontwikkeling.

Calabrio biedt een selfservice mobiele app voor eenvoudige zelfplanning. Frontline agents communiceren eenvoudig hun verzoeken en afwezigheden, waar ze ook zijn, en blijven op de hoogte van eventuele roosterwijzigingen.

Dynamische planning en beschikbaarheid bieden agenten keuzemogelijkheden en zorgen voor een evenwicht tussen de behoeften van het contactcentrum om de betrokkenheid van agenten te verbeteren zonder dat dit ten koste gaat van de klantenservice.

Automatiseer tijdrovend nabellen en bied sneller toegang tot bruikbare inzichten. Interaction Summary levert dynamische, door AI gegenereerde samenvattingen die de analyse stroomlijnen en agenten voorzien van snellere feedback die ze snel kunnen vertalen naar betere klantervaringen.

Gooi je spreadsheets overboord en automatiseer evaluaties voor 100% van de klantinteracties met de volledig configureerbare Auto QM oplossing. Gebruik een kant-en-klare bibliotheek met door experts geteste evaluatievragen of maak en verfijn aangepaste vragen die zijn afgestemd op uw bedrijfsbehoeften.

Train slimmer en verbeter ervaringen door te begrijpen hoe je klanten zich voelen – en waarom – met nauwkeurige, aanpasbare GenAI-sentimentanalyse. Volg de verschuivingen in het sentiment van agenten en klanten tijdens interacties, wijs de oorzaken aan en onderneem actie om sneller verbeteringen aan te brengen.

Agenten hebben de flexibiliteit om overuren te maken of vrijwillig vrij te nemen voor onvoorziene veranderingen in de personeelsbehoeften, zonder daarbij de behoeften van het bedrijf uit het oog te verliezen.

Bied werknemers de mogelijkheid om hun eigen rooster te bepalen en voorzie de organisatie van een roostertool die is afgestemd op de belangrijkste bedrijfsprioriteiten en KPI’s.

Bespaar tijd en geld door kostbare middelen vrij te maken en papieren goedkeuringen van vakanties en verlofdagen te elimineren. Werknemers boeken zelfstandig afwezigheden via de MyTime-portal of -app en ontvangen handmatige of geautomatiseerde goedkeuringen op basis van bedrijfsregels.