Al tientallen jaren vormt Workforce Management (WFM) de ruggengraat van contactcentra. Het helpt leiders om de vraag te voorspellen, personeel in te plannen en prestaties te controleren. In al die tijd heeft Calabrio de norm gesteld, baanbrekende nieuwe mogelijkheden ontwikkeld en organisaties geholpen om elke verschuiving in de markt voor te blijven.
Nu het contactcentrum het kloppend hart van de klantervaring wordt, gaat de sector een nieuw tijdperk in. AI is niet langer optioneel, het is essentieel. Vandaag, 98% van de contactcentra maakt gebruik van AIen leiders zijn het erover eens dat het niet alleen de tevredenheid verbetert, maar contactcentra verandert in echte strategische waardeverhogende factoren.
Stapsgewijze verbeteringen zijn gewoon niet meer genoeg. Wat nodig is, is een transformatie van WFM, gebouwd voor flexibiliteit, schaal en real-time aanpassingsvermogen. Daarom hebben we Calabrio Workforce Intelligence (WFI)Calabrio Workforce Intelligence (WFI) is een unieke oplossing met AI in de kern, niet erbovenop gelaagd, ontworpen om onze klanten niet alleen klaar te laten zijn voor verandering, maar deze ook voor te zijn.
Dit is geen upgrade, maar een transformatie. Met Calabrio Workforce Intelligence kunnen contactcenters anticiperen op verschuivingen in de vraag, de personeelsbezetting direct aanpassen en op het juiste moment met vertrouwen handelen. In tegenstelling tot statische, silo legacy systemen is WFI cloud-native, altijd lerend en gebouwd om bedrijfsgegevens te verenigen en intelligentie toe te passen. Supervisors houden de touwtjes stevig in handen door inzichten te beoordelen, de beste optie te kiezen en de volgende stap goed te keuren, terwijl AI het zware werk doet.
Wat maakt Calabrio Workforce Intelligence anders?
Traditionele WFM optimaliseert planningen en houdt prestaties bij. Calabrio Workforce Intelligence gaat verder en verbetert elke functie met AI als kern. Calabrio Workforce Intelligence brengt bedrijfsgegevens samen, past geavanceerde intelligentie toe en levert proactieve inzichten die van Workforce Management een echte drijvende kracht achter flexibiliteit en concurrentievoordeel maken.
Het past voortdurend prognoses aan om de nauwkeurigheid te verbeteren, past automatisch planningen aan om verstoringen binnen de dag te elimineren en stelt medewerkers in staat om agentgerichte planningen te maken. Autonome besluitvorming versnelt het reactievermogen terwijl WFM-teams zich kunnen richten op de strategie. En met contextuele intelligentie en ingebouwde deskundige begeleiding combineert Calabrio Workforce Intelligence prestatie- en planningsgegevens om slimmere, mensgerichte planning mogelijk te maken.
Dit is niet WFM zoals de wereld het heeft gekend. Dit is Calabrio Workforce Intelligence, de volgende sprong voorwaarts.
Het voordeel van Calabrio Workforce Intelligence
Calabrio Workforce Intelligence zorgt ervoor dat organisaties zowel klanten als concurrenten voor blijven door resources precies af te stemmen op de vraag en een naadloze, omnichannel service op schaal te garanderen. Het bouwt ook veerkracht op tegen de volatiliteit van het personeelsbestand, of het nu gaat om werk op afstand, gigmodellen of veranderende verwachtingen van werknemers.
Door de nauwkeurigheid van de prognoses te verbeteren, de werkbelasting in balans te brengen en agenten meer controle te geven, vermindert WFI het personeelsverloop en stabiliseert het de retentie, terwijl de kosten voor werving en training dalen. En terwijl automatisering routinetaken afhandelt, zorgt WFI ervoor dat de meest complexe, emotioneel beladen gesprekken worden afgehandeld door bekwame, goed voorbereide agenten die empathische, uitzonderlijke service leveren wanneer het er echt toe doet.
Maak kennis met Calabrio Agent Assist: Jouw AI-gestuurde copiloot
Naast Calabrio Workforce Intelligence wordt het volgende gelanceerd Calabrio Agent AssistJe AI-gestuurde Agent Copilot, die agents meer mogelijkheden geeft en managers tijd bespaart. Conversatie, intelligentie en beleidsgestuurd, het stelt agenten in staat om planningstaken te beheren, zoals het controleren van diensten, het aanvragen van vrije tijd, of vrijwilligerswerk voor overwerk, in realtime, in meer dan 50 talen.
Agent Assist is beschikbaar in zowel de Calabrio Mobile App als de Calabrio WFM MyTime app en maakt gebruik van natuurlijke, mensachtige taal om agenten te helpen waar ze zijn. Door vertragingen, tickets en giswerk te elimineren, biedt het duidelijkheid en controle voor werknemers, terwijl managers waardevolle tijd terugkrijgen.
Binnenkort beschikbaar: Voorspellende acties
Predictive Actions is een AI-assistent voor contactcenteractiviteiten die WFM-managers en Real-Time Analisten helpt problemen in realtime te detecteren, de impact ervan te voorspellen en onmiddellijk te handelen. In plaats van meerdere dashboards bij te houden, krijgen ze vroegtijdige waarschuwingen over serviceniveaus, bezettingsgraad, naleving en nauwkeurigheid van voorspellingen, met aanbevolen acties zoals het herverdelen van werklast, het aanpassen van roosters of pauzes, het aanbieden van overwerk, het aanpassen van personeel of het opnieuw voorspellen.
Binnenkort beschikbaar: Supervisor assistent
Nadat we agenten hebben voorzien van Agent Assist, is Calabrio klaar om AI uit te breiden naar supervisors met Supervisor Assist. In plaats van meerdere dashboards door te spitten, kunnen supervisors gewoon vragen stellen in gewone taal en onmiddellijk antwoorden krijgen. Supervisor Assist is volledig geïntegreerd in WFI en consolideert afwezigheids- en roosteraanvragen, biedt snelle momentopnames van komende wijzigingen en signaleert afwijkingen in de naleving, zodat supervisors sneller kunnen handelen en zich meer kunnen richten op coaching en teamondersteuning.
Blijf voorop met Calabrio Workforce Intelligence
Calabrio heeft altijd voorop gelopen in de evolutie van WFM. Met Calabrio Workforce Intelligence lopen we weer voorop. Aangedreven door de volgende generatie AI helpt WFI bedrijven om disruptie voor te zijn, efficiëntie te verhogen en de ervaring van zowel klanten als werknemers te verbeteren.
Met Calabrio is het contact center niet langer reactief, het is wendbaar, intelligent en gebouwd voor de toekomst.
Boek vandaag nog een demo en ontdek hoe Calabrio Workforce Intelligence een nieuwe definitie geeft aan Workforce Management. Met AI als kern zult u efficiënter werken en veranderingen sneller doorvoeren.
